陕西陕煤澄合矿业有限公司宾馆陕西省渭南市715299
摘要：随着经济的发展和社会的进步，人们对宾馆的要求越来越高，宾馆管理工作也由于管理范围的扩大、面对入住客户的不同需求而逐渐呈现出多样化的特点，尤其是将管理工作的重心聚焦在了如何提高宾馆的服务和质量上，让客户有更好的体验，从而提高客户的满意度。基层干部作为直接面对客户群体、面对市场核心管理人员就担负起了这项重任，以科学发展观为指导思想，以市场为主体，以客户的需求为出发点，深入开展党建工作，并以此来引领其他各项管理工作，让整个宾馆呈现出积极的精神面貌，迎接挑战，这不仅是宾馆自身发展的内在需要，也是时代发展的必然趋势。
关键词：基层干部；必要性；途径
一、引言
随着市场经济的不断推进，树立服务意识、提高服务质量已然成为了各社会经济组织机构提升竞争力的重要因素。企业宾馆作为人们出行的主要居住场所，服务意识的提升与宾馆自身竞争力提升之间有着直接的关系。人们对宾馆的要求不在于它具有的规模、装修如何，而是在于他提供的服务质量是否满足房客的需求，给房客提供和谐、舒心、安静、整洁的居住环境。在这样的背景要求下宾馆的创新工作是必然的，而基层干部作为管理工作的核心力量就需要转变自身的管理理念、工作模式、工作制度、工作内容和工作作风，不仅要强化党建工作，营造和谐的内部环境，提高服务人员的综合素质，提升宾馆整体的精神面貌，也要从宾馆实际出发、从市场出发、从客户的需求出发，让宾馆充满地域文化特色，同时也让各项管理工作更加具有针对性和科学性，紧随时代发展的脚步，实现创新，真正做到“宾至如归”，从而树立良好地社会形象，开拓市场新局面。
二、企业宾馆基层干部创新工作的必要性
1、宾馆是随着时代的进步而不断发展和变化的，宾馆的竞争力在形成、培育和提升上也是在不断的发探索和实践中逐步积累和沉淀起来的，是宾馆文化理念、行为准则、经营战略和服务宗旨最终汇集成宾馆品牌的过程。尤其是物质条件的提高，带动了人们对精神层面的需求，这不仅催化了旅游业的发展，也带动了宾馆服务行业的发展，加之经济贸易的频繁，跨地域的交易活动也需要宾馆作为衔接的场所，这都在说明宾馆管理工作已经不再具有单一性和传统性的功能，而是逐渐呈现出多样化的特点，对服务和质量的重视程度愈加明显。因此从这个角度看，宾馆发展方向的正确与否，是否能在改革的洪流中保持先进性都需要宾馆基层干部做好党建工作，只有将该工作落实到位，才会做好宾馆的精神文明建设工作，落实“人本发展”原则，职工也才会切实的树立起服务意识、大局意识和奉献意识，为客户提供无微不至的关怀，同时对外也能深入客户、深入社会，从中深刻而全面的了解客户日益增长的物质文化需求，便于制定针对性的服务方案，从而满足不同客户的不同需求，让宾馆的功能达到最优，即方便了客户，也提高了宾馆的知名度，扩大了市场，提升了市场竞争力，从而在党的正确领导下实现可持续发展。
2、而时代是不断变化的，若想实现宾馆的市场价值，就需要针对市场的发展和变化要求，不能只注重利益的获取而忽视内部精神文明建设工作和以思想政治为主的党建工作，也不能墨守成规，沿用与当前时代发展不符的管理模式，而是要从工作态度、理念、制度上做出转变，创新工作模式。但需要注意的是，宾馆从一定程度上代表了一个地区的文化特色和风土人情，基层干部在创新过程中不能盲目跟风，要从宾馆所处的地域环境、自身实际的发展情况出发，围绕宾馆的中心任务，用科学的发展观来引领自己的工作方向和创新方向，使得党建和精神文明建设工作与经济任务融合起来，共同进步和发展。因此基层干部工作的创新势在必行，这既是宾馆自身发展的内在需求，也是社会对其要求的具体体现。
三、企业宾馆基层干部工作创新的实践路径
1、激励机制的完善。在宾馆服务行业中科学、合理、人性化的管理机制才会约束、激发干部、职工们工作热情和积极性。因此宾馆首先就是聘用、组建一支高素质、高能力、高素养的领导班子。对于这方面的人才可以通过与高校的联系和沟通，从酒店管理专业中聘用和培养专业性人才。其次，改变原有的薪资发放模式，实施绩效考核，让基层干部、职工们都能感受到压力。而这种考核激励不仅要看他们的日常表现，也要结合客户们的反馈和评价来对其进行综合评价。受到客户表扬的，给予一定的物质和精神奖励，并在绩效中加分，反之要扣分，并予以警告，形成示范效应，让大家都学习好的服务行为，服务观念，形成一种强有力的约束力，从而调动工作积极性，提高服务质量。但需要注意的是，考核标准也具有针对性，不能一刀切。每个岗位、每个人员都有不同的工作职责、范围、方法和标准，比如客房部和餐饮部分属不同的工作范围，用客房部的标准来约束和管理餐饮部，这就有失公允。因此只有制定相应的标准才能让整个工作环节都井然有序，每个人也都会尽心尽力的做好自己的事情。
2、工作作风的落实。每个经济组织机构在发展过程中都是政治与经济共同发展的。基层干部在工作中不仅承担着企业的经济管理工作，也承担着企业的政治文明建设的工作，不仅要将党政方针落实到工作中，也要将其传达到宾馆的各个角落，让大家的思想觉悟都能提高，只有这样才会坚持党的领导，避免各种把不良风气的侵蚀，才会保持宾馆发展方向的正确性。因此基层干部要全面学习、领会十九大精神，始终坚持人本发展原则，始终以“为人民服务”为宗旨，并通过加强宾馆文化的建设来增加文化创意、展现宾馆特色，以此刺激客户的视觉，愉悦他们的身心，给他们带来不一样的体验，与此同时还要建立意见反馈和投诉机制，全面了解客户的需求、认真听取他们的意见和建议，从而为工作方案和规划的调整提供参考，进而增加工作的针对性和实效性。
3、管理模式的创新。对宾馆的管理是包含了很多的服务元素的多元化的进程。鉴于此，基层干部就要在宾馆自身实际发展的基础上实施全方位的管理模式。而要想实现这个目标，就需要宾馆各个部门、各个人员的配合和协调。因此宾馆要制定权责制度，将每个部门、每个员工的责任进行划分，明确各自的工作方向，承担各自的责任，形成独具特色的管理系统。其次，引进先进的管理技术和经验，吸取有益的成分来丰富和提升自己的知识范围和技术管理能力，从而为宾馆自身的创新发掘新的动力基础。另外加大文化和品牌的建设。让客户在住宿的期间能更深层次的了解地区文化和企业文化，让客户在体验后留下较好的口碑，以此来扩大对外的宣传，让更多的人了解本酒店，对酒店产生兴趣，只有将品牌打出去了，宾馆才会提升竞争优势。
四、结语
基层干部的建设是个长期的探索和实践过程。在这个过程中要积极发现和反省自己工作中的不足，针对现状从制度、理念、自身建设予以创新，从而顺应时代发展的趋势，满足现实社会不断增长的各项需求。
参考文献
【1】陈颖超《以品牌化为抓手，开辟基层党建工作新途径》
【2】黄青文《推动科学发展创新基层党建—以宾馆基层干部的创新实践为例》