江苏省泰州市人民医院南四区江苏泰州225300
【摘要】目的探讨感染科实施优质护理服务模式和满意度效果。方法选取2013年12月-2014年12月收治的70例感染科患者的护理满意度进行问卷调查与分析，并比较其满意度。结果感染科实行优质护理服务后，规范了护理人员的职业形象和服务行为，患者的满意度明显提高。结论感染科护士应树立人性化服务理念，与患者建立相互理解与信任的关系，消除患者的焦虑心理，积极配合治疗、护理，早日康复。
【关键词】感染科；优质护理；
感染科是一个各种传染疾病聚集且病死率及感染率高发的科室之一，我院感染科收治的患者主要是肝炎患者。肝炎是临床工作中的一种常见病，虽然肝炎的预防和控制一直受到相关部门的重视，但其发病率仍居高不下，是一种严重危害人类健康的疾病，我院感染科现开展优质护理服务，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理工作的发展，提高了业务技能操作技术，取得了比较满意的临床效果，现报告如下。
1一般资料
选取2013年12月-2014年12月收治的70例感染科患者的护理满意度进行问卷调查与分析，并比较其满意度。
2优质护理措施
2.1良好的服务态度及行为
在病患进入病区后，护理人员面带微笑做好自我介绍，告知病人住院环境，各项制度及相关注意事项，随之将病人带入病房向其介绍主管医生及护士和同室病友，减轻其焦虑和陌生感。护理人员从细小处抓起，点点滴滴为病人着想，从关心的角度出发，满足病人的日常生活需要，为护患沟通创造良好氛围。进行操作前向患者耐心说明各项操作的目的和意义，取得患者的认同及理解后，经过严格认真的查对制度进行操作，操作完成后告知患者注意事项，使病人感到安心，增加其安全感。对不同文化程度的病人根据其接受能力及不同病种运用通俗易懂的语言，简明扼要的宣传材料以求达到病人对自己疾病的相关知识有所了解，使之明白，减轻思想负担更好的配合治疗，并协助患者洗漱，这样贴心的言语和行为让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，更贴近了彼此心与心的距离。
2.2提高自身素质
苦练基本功丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。我科以传染病人为主，大量的传染性病人存在于人群中，以至新病人不断发生。据专家分析，如不及时采取有效的防治措施，病患人数将不断增加。因此，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不随意简化操作流程，严格执行三查八对制度和消毒隔离原则，不存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，井然有序。仔细观察病人和全面分析病情。各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。
2.3加强宣传动员，转变护士观念
目前，“优质护理服务”在各医疗中心均有着广泛的使用。相对于传统的医疗服务，优质护理服务的内容主要指以患者为中心，全面落实护理责任制，提高各医疗活动的基础护理水平，以提高护理服务的整体水平。通过优质护理服务，可以改变护士的传统工作作风，使她们由以往的对患者的被动服务模式向主动服务模式转变，使护士在临床工作中，积极主动地去了解患者的病情，并耐心仔细地解决患者在诊治过程中所遇到的问题，提高护士的整体服务质量。在优质护理服务中，除了要求护士积极主动地去给患者提供优质的护理服务外，还要求护士不断地进行自我学习和锻炼，努力提高自己的专业技术知识，熟练掌握各项护理操作技能，并且要求护士在工作期间，应该保持饱满的热情，采取乐观、积极的态度来为患者服务，增加患者的治疗信心，以追求最好的护理服务效果。
3结果
结果显示实施优质护理后，增强了护患的有效沟通，护患，医患关系更融洽了，医疗纠纷的发生率大大降低。本组70例感染科患者的护理满意度提高，对医护人员更加信任，甚至是更依赖了。
4讨论
随着经济的发展及人民生活水平的提高，人们对医疗护理工作提出了越来越高的要求，在接受良好疾病护理的同时，进一步要求在情感心理方面得到安慰关心[1]，所以病人满意度是衡量医疗服务质量的重要标准[2]。在开展优质护理的同时，规范了医护人员的医疗行为，逐渐达到“患者满意，社会满意，政府满意”的要求。目前，“优质护理服务”在各医疗中心均有着广泛的使用。相对于传统的医疗服务，优质护理服务的内容主要指以患者为中心，全面落实护理责任制，提高各医疗活动的基础护理水平，以提高护理服务的整体水平。通过优质护理服务，可以改变护士的传统工作作风，使她们由以往的对患者的被动服务模式向主动服务模式转变，使护士在临床工作中，积极主动地去了解患者的病情，并耐心仔细地解决患者在诊治过程中所遇到的问题，提高护士的整体服务质量。在优质护理服务中，除了要求护士积极主动地去给患者提供优质的护理服务外，还要求护士不断地进行自我学习和锻炼，努力提高自己的专业技术知识，熟练掌握各项护理操作技能，并且要求护士在工作期间，应该保持饱满的热情，采取乐观、积极的态度来为患者服务，增加患者的治疗信心，以追求最好的护理服务效果。对于各医疗单位来说，开展优质护理并不仅仅是一项活动，而是一次提升服务的契机和改革[3]。
优质护理的开展，需要我们护理人员具有良好的服务态度，高超的护理技术，这就要求我们有一套完整的护理管理体制，充足的护理人员，完善的护士绩效考评体系及基础质量控制小组的监督。通过优质护理的开展使护士整体综合素质得到全面提高，有效地改变了护士原来的工作方法与作风，护理质量进一步提高，患者满意度进一步提高，医患关系和谐，优质护理得到了广大患者的认可与好评。
参考文献
[1]陈辉，张国庆，宋金霞，等.病人满意度研究进展[J].中国护理管理，2008，8（6）：44.
[2]冯毅，潘华峰，程宾，等.广州公立医院医疗服务质量病人满意度调查分析[J].中国卫生事业管理，2008，25（3）：160-163.
[3]陈晓红.转变观念勇于探索公立医院护理工作探讨[J].中国护理管理，2010，10（4）：19-20.