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摘要：在我国已进入老龄化社会的今天，日益庞大的老年队伍，已成为社会改革发展、稳定和谐的一个不容忽视的重要群体，企业离退休人员信访维稳工作不仅是关系企业生产经营改革发展和社会稳定和谐的基础工作，也是关系离退休人员切身利益的重要工作。做好企业离退休人员信访维稳工作，既是时代的需要，也是社会和企业的需要。
关键词：离退休信访稳定机制
1企业离退休人员信访稳定工作的现状
根据初步探讨和分析，目前，企业离退休人员诉求问题大致有五个方面的问题。按诉求类型分为：合理诉求、部分合理诉求、不合理诉求、涉法涉诉问题和三跨三分离诉求问题。按信访的内容分为：企业退休人员养老金与地方退休人员养老金的差别使一些退休人员心理不平衡信访；部分退休人员要求提高养老金和发边远地区补贴、赴省上访；少数涉法涉诉人员赴省、进京上访；其他类型到单位信访。以上诉求和信访问题若长期得不到合理解决处置，他们不仅上访不断，甚至会对国家、社会和企业不满，后患无穷。
2完善领导责任机制，靠前就地消化矛盾
随着改革开放的不断深入发展，市场经济的运行，企业离退休干部工作也遇到了一些新情况，新问题、新矛盾。加之现实情况，确实存在有极少数单位对企业离退休干部工作认识不够，对企业离退休干部信访工作重视不足，对新形势下，出现的新情况、新问题、新矛盾把握不准。对企业离退休干部存在的困难和问题没有去认真的研究、解决。为了改变这种不良倾向，除有关部门领导必须加强对企业离退休干部信访工作重要性的认识，增强做好新时期企业离退休干部信访工作的责任感外，必须严格按照“分级负责、归口管理，谁管理谁负责，及时就地解决问题的原则。认真做好企业离退休干部的政策解释和思想疏导工作，督促解决好企业离退休干部工作政策范围内的实际问题，使矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，有效地遏制相互推诿，回避矛盾，使矛盾层层上交等不良现象的发生。
3要落实好离退休人员的各种待遇
落实好离退休人员的政治待遇和生活待遇，是离退休工作的核心业务。广大离退休人员在水务事业发展的进程中，倾注了大量的心血，做出了重要贡献，给后人树立了光辉的榜样。因此，必须在政治上尊重他们，思想上关心他们，生活上照顾他们，切实做到离退休人员的待遇一项不能少、一人不能漏。？？在落实离退休人员的政治待遇上，必须认真执行离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解企业情况、就地就近参观学习等制度。可通过多种形式定期为老同志通报情况，使老同志及时了解党和国家的大政方针和国际国内形势，了解公司改革发展的进程和公司党委的重大决策部署，促进离退休人员政治坚定、思想常新。？？在落实离退休人员的生活待遇上，要把党和国家有关离退休人员的生活待遇及时准确、不折不扣地贯彻执行到位，确保养老金按时足额发放，积极为各项离退休活动提供必要的资金支持。及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，充分利用公司系统资源，积极为老同志健康修养创造便利条件。要关注老同志的实际问题，特别是对有特殊困难的老同志，努力帮助他们排忧解难，多做雪中送炭的工作。要建立经常性的走访慰问制度和困难帮扶机制，确保离退休人员政治上顺心，生活上满意。
4要开展好离退休人员文体娱乐活动
老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教是广大离退休人员晚年生活不可缺少的部分，它们占去了老同志的大部分时间，所以开展文化体育娱乐活动是离退休人员十分高兴和欢迎的事情。为此，要坚持寓教于乐，按照“教、学、乐、为”互为协调的原则，组织开展丰富多彩、有益于离退休人员身心健康的文化体育娱乐活动，把政治性、思想性、科学性、知识性、趣味性结合起来，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来，通过组织活动，为离退休人员搭建起一个展示个人风采的平台，丰富离退休人员的精神文化生活，促进离退休人员的身心健康。同时，还要不断地完善离退休人员活动中心（站、室）的设施建设，真正达到让离退休人员老有所学、老有所乐和老有所为的目的。
5充分发挥信访稳定职能，提升企业的整体形象
由于油田子女就业等问题，部分离退休人员存在一定的诉求，造成了信访稳定的工作量相当庞大。为此，在应对离退休人员化解信访矛盾中，要做到“四个字”。
一是在制度落实上讲求“实”字。围绕工作目标和职责，认真分解职责范围，这样就学有方法、干有方向、讲有依据，推进了基层工作组织制度建设的规范化。
二是在目标考核上强调“细”字。在落实各项规章制度的同时，要开展“百分制考核”等项监督，确保每项工作都能得到有效的落实，同时，每月还要利用工作例会对各基层单位的情况进行一次讲评，做到“四个同时”即：同时检查、同时讲解、同时整改、同时奖罚。
三是在服务管理上体现“勤”字。即：勤调查、勤调整、勤接纳，进一步提高服务满意率，及时用心去化解离退休老同志的意见，努力并为离退休老同志建立一个自由交流、相互学习、共同进步，愉悦心情的的交流平台而努力。
6取得的成效
通过坚持以人为本切实做好离退休队伍的稳定工作，取得了良好的社会效果。
6.1管理服务再上新水平，离退休队伍的稳定。
加强了工作人员业务知识培训，通过培训和学习，促进了职工管理服务水平的提高，从而为更好地做好离退休管理工作打下了坚实的基础，为我们更好地做好离退休人员的稳定工作增加了理论内涵和实践经验。
6.2认真落实“六个老有”，离退休职工各项待遇得到全面落实，丰富老同志的精神生活，保证离退休队伍的稳定。
落实老同志的生活待遇不打折扣；关心爱护老同志形成风气，弘扬了中华民族的传统美德；拓宽了思想政治工作和精神文明建设的领域。
6.3离退休人员是确保社会稳定、构建和谐企业的重要组成部分，已经引起高度重视。
认真接待来信来访达100%，力求在最短的时间解决可以处理的问题；利用业余时间增加对离退休老同志的走访，了解老同志的心声，使走访率逐步趋近于100%。
7结语
企业离退休人员为企业工作贡献多年，是企业的宝贵财富。如何让这些退休人员发挥余热的同时，能够做到老有所为、老有所乐、老有所学、老有所养，做好企业离退休人员的服务工作，是企业维护职工利益，发挥政治责任、社会责任，发挥组织职能的重要窗口和平台，在新的形势下，必须从管理服务的机制、落实政策等方面不断加强和改进，确保离退休人员整体稳定。
参考文献：
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