刘江红
(新疆若羌县人民医院，新疆若羌841800)
【摘要】目的研究在内科病房采取优质护理服务的重要意义。方法选取2014年外科病房中没有进行优质护理的患者为对照组，2014年进行优质护理的内科病房患者为实验组，对两组患者的满意度、出现并发症的机率和护理人员的工作质量进行比较。结果比较实验组和对照组的患者情况，在内科病房的实验组患者进行优质护理后患者的满意度和护理人员的工作质量更高、出现并发症的几率明显下降，有明显差异(P9<0.05)。结论自从医院内科病房采取优质护理措施后，明显提高了护士的工作能力，显著提高了护理人员整体的工作质量，降低了护患纠纷发生的几率，患者的满意度得到了提高。
【关键词】优质护理服务；内科病房；效果观察
【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-206-02
0引言
随着医疗技术的发展，传统的医学护理模式已经不能满足现代医疗的需求，由于医疗技术的发展和患者对护理的更高要求，需要提高现有的护理技术，丰富现有的护理经验[1]。国家卫生部在2014年将“优质护理服务工程”全面启动，主要目的是通过“改变原有护理模式、提高整体护理水平、提高护理人员的责任意识、促进医疗发展”使患者的就医环境得到改善，实现患者、医院和社会满意。这项工程为患者带来了福音，它不仅仅是医疗卫生体制改革的任务，而且使患者的需求得到满足。“优质护理示范病区”在我院开展，整理比较实施优质护理的内科病区患者和实施常规护理的外科病区患者的满意度，现汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年外科病房中没有进行优质护理的患者为对照组，2014年内科病房中进行优质护理的患者为实验组，对两组患者的满意度和护理人员的工作质量进行比较。从两组中各选取50例患者整理分析，比较两组患者的一般资料(如性别、年龄、临床症状以及病程等)差异不明显，在统计学上无意义(D0.05)在临床上有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
实施外科的普通护理方法。术前患者的健康状况进行评估同时将各项有关入院检查完成，将医院环境、为何要进行手术、手术需要注意的方面和术后采取怎样的生活方式告知患者。根据医生的嘱托正确服药。
1.2.2观察组
(1)优化护理工作模式
对护理人员的班次进行调整，每个岗位的护理人员都要认真履行自己的职责，细化护理人员的工作流程。调配护理人员时要从多方面考虑，包括患者的病情、人员的安排以及手术安排等，加强监督和控制工作中的薄弱环节，简化排班。将资历不同的护理人员安排在一起工作，使护理更加安全。
(2)实施小组责任制
将资历高、工作经验丰富、高服务质量及有领导能力的护理人员作为责任护士。责任护士在护理工作中主要负责落实护理方法，全面落实患者的基础护理、各项治疗、观察指标和康复指导。责任护士应加强对某些老年患者的重视，如患者机体某些器官功能衰退，机体免疫低，病情变化迅速，分派专人负责，护理工作的质量和效率得到保证，时刻牢记高效护理的理念是“以患者为中心”[2]。
(3)前移护士站
每天患者的晨间护理由责任护士来完成，同时与患者及其家属进行沟通交流，对患者的病情发展及需求进行询问，患者的日常护理根据患者的自身需求来制定。前移护士站，让护理人员的主要工作场所由大厅变为病房，在床边对患者进行护理，增加了患者接受护理人员的服务时间[3]。通过护理人员对患者进行精心护理和交流，能够及时掌握患者的病情发展和患者的心理变化，对护理方案作出调整。
(4)健康宣教
向患者开展健康宣传教育对于提高患者认知度有重要意义。全面落实患者在住院期间的健康宣传教育工作是责任护理的需要。由于患者的文化程度存在不同程度的差异，所以健康宣教要根据患者的自身情况而定，宣教的方式有很多，如文字、图片、影像、宣传报及小册子等，宣教的主要内容是相关疾病知识和相应的治疗护理方法，使患者的依从性得到提高，降低了疾病的并发症和护患纠纷的几率。
(5)细节护理
优质护理中的一种主要特点是细节护理，护理人员要对患者住院情况进行密切观察，根据患者的自身情况和生活行为差异从细节上对患者的需求进行满足，合理安排患者的病房，让患者住院期间感觉舒适。细节护理的重点群体是记忆力下降、腿脚不便的老年患者，所以需要护理人员将相应的提示粘贴在科室中，将需要注意的方面进行备注。
(6)强化护理技术
对护理人员护理技术进行强化训练，丰富护理人员疾病相关知识，熟练掌握护理技术操作。定期考核护理人员，使护理人员的整体水平得到提高。
1.2评定标准
比较分析两组患者康复出院时患者及家属满意度和疾病并发症的几率。
1.3统计学分析
用方差分析计量资料，用均数±标准差（X±s)表示，用统计学软件SPSS11.3软件对数据进行整理分析，P<0.05为差异显著，在统计学上意义。
2结果
2.1调查比较两组患者的满意度与对照组相比，实验组患者的满意度更高，有明显差异，在统计学上要意义(P<0.05)
如表1所示。
表1两组患者的满意度比较
3讨论
对患者进行护理时内科采取了优质的护理工作模式，紧跟现优质护理的发展方向，责任制整体护理模式使护理人员的工作由短期变为长期，患者享受的护理服务也由疾病护理转变为全方位的人性化护理[4]。通过研究发现，与对照组相比，实验组患者及其家属的满意度更高，实施优质护理后患者出现并发症的几率明显下降，护理人员的工作质量更高，因此对患者进行优质护理有重要意义。本文通过比较两种护理模式，发现对患者进行优质护理可以使临床治疗效果更显著，值得推广。
参考文献
[1]陆彩萍浅议人性化护理在护理工作中的运用[J]祝您健康新医药20103(4)72
[2]唐淑芝，泌尿科护理特点及病人心理特点的分析[J]现代护理201112(12)341
[3]李杰优质护理在护理的运用[J]现代护理20127(11)7
[4]蒋丽，优质护理的临床应用[J]河南滞洪医学院学报，20131(3)492