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摘要：在激烈的市场竞争中，要提高电力企业的市场竞争力就必须高度重视电力营销业务的重要性。由于当前有许多供电企业对电力营销市场认识的欠缺，使得供电企业存在许多问题，大大制约了电力营销业务的发展。因此，以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作的推动有着重要的作用。
关键词：电力企业；营销；管理
1电力营销管理中存在的问题
1.1电力营销市场意识淡薄
由于当前有许多供电企业对电力营销市场认识的欠缺，使得供电企业存在许多问题，比如，电力产品销售困难、供电服务质量较差、业务拓展面窄以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系，这些问题大大制约了电力营销业务的发展。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来。
1.2供电企业营销服务意识不强
在新电力市场环境中，很多供电企业对营销服务意识不强，对于高质优质营销服务的认识仅限于上街简单宣传，只注重发传单、微笑服务、售电所设施更新等基础设置或服务流程的表象服务，没有真正触及到加快营销业务办理速度、提高供电质量水平、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容中。
1.3电力营销运维管理落后
电力营销运维管理较为落后，不能满足现代电力市场智能化、网络化、灵活化、人性化电力营销服务功能需求。营销业务监测技术手段较为落后，导致实际营销业务报表分析、计量管理、以及抄表收费等环节均要依靠人工进行定量操作，不仅工作效率较低，同时工作中容易产生错误，且在大量营销数据淹没下很难发现，营销数据分析失真、估抄、错抄、漏抄等不利现象在营销业务中经常出现，大大降低了供电企业营销服务水平。繁琐的营销业务操作流程也是供电企业需要解决的实际问题，电力工程业务扩报装过程手续较为繁琐，从电力客户提出用电申请到实际装表接电施工完成，需要经过多个部门不断审核才能完成，部门间协调沟通能力较差，导致用户业务办理时间大大延长，降低服务水平。
2供电企业电力营销管理战略
2.1机构整合与体制制度管理战略
供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。
2.2优质产品与营销服务战略
服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
3供电企业推行精细化营销管理
3.1开拓用电市场
①通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。②抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。③加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，可以有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。
3.2利用价格政策
①加强用电业务管理，正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。②充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。③采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。
3.3引进高新技术
在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。
4实现电力营销的优化方案分析
4.1完善技术支持系统
进行电力营销要以电网为基础，以技术作支撑，以管理和服务为保障。就目前的新形势来看，一方面，供电供需矛盾有所缓和，电力经营体制有所转变；另一方面，国家提出可持续发展战略。电力企业可以借助这个契机，把电力营销管理总策略定位在环保能源的扩张策略上。这一策略在实施规划上主要有三个方面：首先，把旧营销体制改变为新型的市场营销体制；其次，电价政策要灵活化，实施向重点市场积极推广用电策略，增加用户对电能的消费；再次，技术支持系统要不断完善。
4.2建立新型的电力营销体制
首先，把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。根据市场的需要，逐步实现“用电管理机构”向“电力营销机构”的转化。其相应的职能也逐渐转化为需求预测和管理、客户服务与支持、市场策划与开发、业务发展和决策、公共关系和形象设计、电力销售与合同管理，新技术、新产品的开发与利用、电费电价的咨询等方面。做好电力营销的售前、售中和售后服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营销管理体制。
4.3积极地拓展市场份额
电力市场需求具有价格弹性，用电市场可分为价格敏感市场、价格刚性市场、价格弹性市场。价格敏感型市场就是指通过价格扩大营销市场。因此，调整目前的用电策略非常重要。首先，稳定大工业用电市场，对这样的客户在电价上可以实行超基数优惠价、丰水期季节折扣价等措施。其次，把分时电价差拉大，充分占领农村市场。对于居民的生活用电采取两个时段不同电价的措施，对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其它一些蓄能设备采取分时段的优惠电价，对不同用电性质的客户采取差别定价的措施，如节假日电价、负荷率电价等。
4.4推广用电，增加客户对电能的消费
一个城市的环境质量很重要，供电企业可以借此机会联合用电设备制造商和政府部门向用电单位及广大市民宣传电能的优点，引导他们积极使用电空调、电炊具等，提高电力能源在能源消费中的占有率。未来的电力营销市场是以买方为主的市场，因此电力企业要改变营销理念，适应买方市场的需要。要建立一个能随时随地为客户提供满意服务、优质廉价电能，运营商业化、管理法制化、分层运作高效化同时又充满市场活力的市场营销体系。
5结语
高质优质的电力营销运维管理，是供电企业树立良好企业品牌的根本。对电力用户的营销服务要细化到售前服务、售中服务以及售后服务等各环节中，为电力客户提供全面、系统、全方位的人性化服务，及时帮助和解决电力用户用电和业务办理过程中的各种问题，为电力客户提供可靠经济的电能和优质人性化的服务，进而实现供电企业营销各阶段的社会效益和经济效益的“双赢”，推动企业可持续稳定的高效运营发展。
参考文献
[1]曾鸣著.《电力需求侧管理》[D]中国电力出版社，2001.
[2]王学军.《电力市场营销学》.[D]中国水利水电出版社，2000.
[3]宫文杰.浅谈电力企业市场营销的新理念及策略.中国科技纵横，2012.06.