（国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司）
摘要:在电力企业中，抄核收是直接和客户接触的岗位，它直接影响着电力企业的经济效益。经济一体化在不断发展，电力企业和其他企业之间呈现出越来越紧密的联系，因此，行业建设者必须提高工作效益，注重抄核收工作，为电力行业的发展提供可靠的基础。近年来，面对抄核收工作中存在的问题，在不断探索中，电力行业寻求新的电力市场营销策略。
关键词:电力营销；提高；抄核收；效益
在经济飞速发展的影响下，电力资源已经成为现代人生活的一部分，同时人们更加重视和电力行业有关工作。在电力众多岗位中和客户接触最多的岗位当属抄核收工作，它不仅和人们的日常生活紧密相联，而且还和电力企业的经济效益直接挂钩。在经济一体化发展的今天，电力企业和其他企业之间的关系更为密切，所以和以往相比人们更加重视电力营销抄核收工作，并且各个行业也不断地探索，如何提高电力营销的抄核收工作的方式。
一、电力营销中的抄核收问题
1.1抄表中的问题
电力营销中抄表的准确性难以保证，具体表现在：例如：漏抄。由于抄表人员工作不认真，再加上不同用户电费计量方式差异较大，使得实际抄表中常出现漏抄现象，例如：一些用户根据最大需求量来核算电费，这样就可能出现抄表时电表的示数同月末示数之间的差异，实际抄表中如果忽视了这一点，就可能造成错抄、漏抄等现象。
1.2电费核算中的问题
1.2.1数据核对不准
因为核算人员的失职，或者抄表环节工作人员的疏忽，导致抄表卡中的数据同发票中数据存在较大出入，双方不能达成一致，最终带来复核的麻烦。
1.2.2核算人员能力不强
核算人员需要具备过硬的专业核算技能，然而，实际的核算人员往往业务水平不达标，无法准确、高效地完成核算任务。
1.3电费回收中的问题
1.3.1工作人员失职
电费回收通常包括网络回收与实体催收，要想让用户能及时缴纳电费，前提是将收费单及时传输至用户手中，然而，实际的收费单传输却常由于收费人员的工作失职而相对迟缓，客户无法及时缴纳电费。
1.3.2缺乏健全的信用评估机制
用户类型不同，信誉度也会存在差异，一些大型企业用户，由于受到经营效益、经济收入、盈亏状况等的影响，常出现资金短缺状况，导致无法及时缴纳电费。然而，供电企业却忽视了对用户的了解和分析，没能创建一套完善的客户信用等级评估制度，未能形成有区别的收费方式，从而导致电费无法及时回收。
1.3.3未能创建风险预警机制
供电企业正是因为忽视了用户信誉等级的评估，也未能创建起风险预警机制，未能在初始阶段进行风险分析和预测，导致大量电费无法回收，形成呆死账。
二、提高电力营销中抄核收效益的措施
2.1贯彻落实抄核收责任制
供电企业应加大抄核收工作的重视力度，贯彻并落实抄核收责任制。首先，供电企业应形成明确的抄核收职责划分，对每一个岗位、每一项工作的具体工作范围、职责和任务给出明确规定，要求抄核收各个岗位工作人员认真遵守规定的制度、严格履行自身的职责和任务，强化岗位责任意识，自觉约束自身行为，承担起规范的抄核收工作任务。
2.1.1成立抄表小队
主要负责各个台区电量的抄记，设定月初7d为时限，并负责巡查各个台区线路、设备等有无故障危险。当日抄记电量直接传至核算小队，线路故障问题则移交至维修中心。
2.1.2成立核算小队
主要负责整理来自于抄表小队抄录的电量，具体包括上卡、审查、核算、开票等，并负责在规定时间内将收费单报告给收费小队。
2.1.3成立收费小队
此小队通常选派3人，做好分工，一人受理网络缴费，另两人负责上门催费。确保将收费单及时传输至用户，并催缴电费。
为了深入贯彻落实抄核收责任制，供电企业还应创建严厉的抄核收奖惩机制，利用奖惩机制来约束抄核收人员的工作行为，实行绩效考核制度，对于在工作中的失误行为进行严厉惩罚，对于工作业绩突出、绩效考核优秀的员工则给予奖励，通过这种方式来调动工作人员的工作积极性。
2.2积极利用抄核收现代化技术
现代化智能化技术为抄核收工作的开展提供技术支持，为了提高抄核收工作效率，保证抄核收工作质量，供电企业应该积极引进现代智能化远程抄表系统，实行远程抄表，同时依赖此系统对抄表数据进行实时监督。创建电力营销中心，利用计算机终端设备来时刻采集各个用户的电表计量数据，并对所采集的信息进行动态分析，对于表计信息波动较大的客户则要重点关注，确保客户安全、合法用电。智能化抄表系统的运用能够有效提升抄核收工作效率，节省了人力成本，也提高了计量精准度，有效推动了供电企业抄核收工作的智能化、高效化发展。
2.3创建电费回收风险预警机制
电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效地回收。具体可以从以下方面做起：
2.3.1创建用户信誉评估制度
电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，有必要创建一套科学合理的用户信誉评价制度，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式。
2.3.2创建电费回收预警制度
参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止合作。
在电费回收风险预警机制的监督下，电力企业强化了电费回收风险意识，推动了电费及时、高效回收。
2.4开通多元化的缴费渠道
供电企业所服务的客户数量较多、范围较大，缴费工作量较大，在这种情况下，为了提高缴费工作效率，电力企业就要尝试开辟多种缴费渠道，为用户提供便捷的缴费服务，例如：充分利用网络信息系统，开通支付宝、网上银行、快捷电费支付等为用户提供广阔的缴费服务平台，或者同银行、超市等创建合作关系，开创多元缴费方式，让客户享受到缴费便利，以此来促进用户及时缴费。
2.5强化核算管理
首先，提高核算工作岗位的准入标准，优选思想觉悟好、责任意识强、业务能力优秀的核算人员，加大对核算人员的教育培训力度，提高核算工作水平。核算工作中要明确工作重点，将新装用户、用电变更较大的客户、计量设备参数频繁变化的客户进行集中核算，在满足用户多种需求的基础上，提高用电量、电费核算的精准度，从而维护电力企业与用户双方各自利益。
结语
综上所述，目前在我国电力营销中的抄核收工作中仍旧存在着许多问题，这些问题主要表现在抄电表、复核电费以及回收电费之时，只有通过完善管理制度、提高人员素质、加强抄表管理、加强复核管理以及加强收费管理等才能够有效解决这些问题，使我国的电力营销得到更大的经济效益。
参考文献：
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李广胜1963.07.17男蒙古族国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司工程师本科客户服务中心主任分管党务、纪检和工会等工作