任志丹
国网张家口供电公司河北省张家口市075000
摘要：随着电力设备应用领域的不断延伸，电力设备生产规模也随之扩大。当前全球经济一体化背景下，我国电力市场营销面临着国内外双重压力，如何在开拓国内电力市场的同时也致力于国际市场的发展，这是现阶段摆在电力营销面前的重大研究课题。文章探讨了电力体制改革后电力市场营销存在的问题，并提出了改进措施。
关键词：电力体制改革；电力市场营销；问题；改进措施
1导言
进入21世纪后，全球出现金融危机，在此期间，电力市场遭受了巨大冲击，这意味着电力行业将要面对更多更大的机遇和挑战。国家的相关部门也对电力市场做出了前瞻性的及时分析，分析显示只有不断拓宽电力市场，扩大市场占有份额，才能拯救电力市场。近几年，我国电力部门越发意识到这一问题的存在，并且尽可能地提出了相应的措施和政策对电力市场进行调整和改制。就我国目前的电力市场而言，仍旧存在许多不可忽视的客观问题，还远不能和其他发达国家的电力系统相比。基于此，本文就电力市场存在的问题和现状进行分析，并提出了相应的解决方案，以此来完善电力市场的不足之处，实现电力的有序正常供应。
2电力企业市场营销作用分析
2.1电力营销是适应电力行业市场化改革的需要
2013年伊始，国家能源局和国家电监会机构整合，组建成立新的国家能源局，被市场普遍认为是电力市场化改革迎来转机的重要标志。而2014年6月，中央财经领导小组第六次会议明确提出要“还原能源商品属性，构建有效竞争的市场结构和体系，形成主要由市场决定能源价格的机制”则同样被视为电力市场化改革即将重开序幕的强烈信号。在这种情况下，营销工作的作用越发重要。需要通过电力营销策划，增强电力市场客户对电力企业的理解与信任，并通过优质服务的宣传推广，进一步扩展电力企业的市场用户份额，实现电力企业经营发展的目标。
2.2电力营销是提高电力企业市场占有率的有效手段
通过电力市场营销，可以促使电力企业管理部门更加关注企业的客户需求，分析自身在电力市场的定位，把握电力市场发展动向，因而有助于电力企业合理定价，并制定有效的经营管理调整策略，进而逐步提升企业在电力市场行业的占有率。
2.3电力营销有助于推动电力企业战略发展规划的实现
在国家电力行业市场的厂网分离改革以后，可以实现两者更加专注的发展，而且引入市场竞争机制以后，电力企业经营管理中更加注重通过市场营销，增强供需双方的沟通，围绕经营发展目标改进经营管理策略。
3电力市场营销工作中存在的问题
3.1电网建设的滞后性
现阶段电网建设与改造背景之下，明显改善的电网结构使得供用电可靠性得到保障。然而在经济条件和地域条件的限制下，薄弱环节在一些地区电网建设过程中依旧存在。相较于电源投资而言，我国电网投资仅为其一半，并且其中配电网投资所占比例更小。在长时间电网建设投入不足的影响下，薄弱的农村电网和陈旧的城市电网问题始终存在，这势必有碍于电力输送效率的提高。
3.2供电服务意识低下
在供不应求的市场关系影响下，“事难办、脸难看、话难听”成为供电企业在工作作风方面给人的印象。当前电力体制改革实施背景下，优质服务理念的提出使得电力服务的方式变得更加多元化，客户满意度得到显著提升。然而值得注意的是，这其中仍然有一些员工在供电服务意识方面显得较为薄弱，服务低下自然不利于电力营销市场领域的拓宽。无论是电力服务设施、服务理念还是整体服务水平都与客户期望值存在明显偏差。
3.3电力营销管理系统存在风险和缺陷
就我国目前电力系统在营销管理方面来看仍然存在较大的安全隐患。首先，是表现在技术方面的隐患，电力营销管理已经由原始的手工管理转变为现代的网络管理、大数据管理，随着管理方式的转变，网络传输的安全性、稳定性，大数据架构的合理性、可移植性都不断受到考验，特别是随着营销管理数据不断沉淀、积累，数据量不断增加，服务器端、客户端数据交互方式不断增加，对网络存储、网络交换、数据响应技术提出了越来越高的要求；其次，是管理系统应用过程中存在的风险。系统的正常运行离不开工作人员的正确操作，电力营销管理系统作为服务亿万客户的系统，系统日常运行负荷较大，业务操作、客户查询、技术服务同时在一个系统操作，而因为操作人员素质偏低、缺乏责任意识、保密意识等原因，导致电力营销管理系统运行过程中会给企业或客户带来不可弥补的损失。
4电力市场的营销方案的改进措施
4.1转变观念，培养市场意识
电力企业常常被认为是垄断行业，而这都是多年的计划经济遗留下来的旧观念。在市场经济的今天，我们必须充分认识到市场才是市场经济的核心和根本。因此，电力企业必须要把客户放在首要位置，以销量为目的作为工作重心和观念。一个企业如果拥有了市场竞争的意识，那么员工也会自觉的提高自身的服务质量，这不仅关乎企业形象，更重要的是能让自身企业的效益获得稳步提高，在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，电力系统的服务人员必须要树立客户至上的观念，让客户感受到真诚和品质，从基础上为企业的发展做出贡献。
4.2优化供电品质，充分满足电力用户的需求
提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。
4.3制定科学合理的电力营销策略
营销策略是电力企业市场营销战略付诸实施的基本方法，在营销策略的制定上，必须根据电力行业特点以及所处市场情况，制定系统完善的营销策略。
首先，在营销策略的具体规划上，应该注重营销中充分体现出电力企业的产品是基于用户需求的产品，可以为电力市场的客户提供高质量的技术服务，通过产品和服务增强电力企业产品的影响力。
其次，应该注重于电力市场的客户建立长期的合作关系，通过与客户保持稳定的长期合作关系，既可以赢得与客户具有联系的潜在客户群体，同时也可以有效地降低客户开发成本，并能够形成企业稳定的利润收益源。最后，在电力营销策略的制定上，应该将客户的满意度作为整个营销策略的核心内容，采用换位思考的方式，站在顾客的角度想问题，制定出能够切切实实维护客户的营销策略，特别是通过提升满意度来增强对客户群体的吸引力。
4.4服务和诚信营销
电力市场营销中的服务营销策略需要加大电网改造力度，切实促进电能供应质量的提高。通过电力营销客户经理制的实行强化与电力客户之间的联系，以此为基础促进服务机制创新，保持与客户之间长期的、稳定的合作关系，提升客户整体满意度。至于诚信营销策略则是建立在电力营销服务基础之上的机制革新，依据实际的供用电合同履行情况对电力客户诚信等级进行划分，切实做到“区别对待”。借助电力客户信用等级评价活动的开展达到让失信客户主动履行义务的目的，这对于电力市场营销体系的落实是不可缺少的保障。
5结论
综上所述，市场营销是所有企业发展中的重要部分，分析工作的好坏直接影响企业的效益。在当今市场经济的新形势下，电力企业管理的体制应该积极做出调整和改变以适应市场需求。有效准确的营销分析能够清晰地反映出市场的需求，为企业的发展指明方向，还能针对性地发现和指出问题所在，这将是电力企业做出营销决策和发展计划的重要依据。
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