（国网安徽省电力有限公司阜阳市城郊供电公司236000）
摘要：针对电力企业营销管理来说，电力营销稽查工作非常关键，所以应强加强电力营销稽查管理，以推动电力企业发展，为更多电力用户创造优质服务。在信息化快速发展的今日，应建设信息化的营销稽查体系，使营销稽查效率得到提升。在新形势下，有效的电力稽查管理，可有效避免业务差错事件，使电力企业服务水平得到提升，在激烈的市场竞争中立足。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；对策
1供电企业电力营销稽查管理的重要性
电力营销稽查工作，主要是说我国电网企业在开展电力营销工作的过程中，所采用的内部控制与约束其它部门机制与市场规范的一种手段。其不仅仅是电力营销市场风险规避与信息管理工作的重要内容，还是有效实现电网企业取得更为广阔的经济效益的重要途径之一。电网企业通过不断开展电力营销稽查工作，不但可以使电力营销市场得到进一步的规范，还可以使堵塞与漏洞等恶性问题得以有效缓解，在提高了营销工作管控力度的同时，还减少了电力营销事件的发生率。
2电力营销稽查管理中存在的问题
2.1电力企业对于电力营销稽查管理工作认识不足。很多电力企业尚不能正确定位稽查管理工作中的角色，对电力营销工作有着本质的理解偏差，经常将电力营销稽查工作和用电检查工作混为一谈。在日常的电力营销稽查管理工作中，过于把注意力放在规范市场秩序和增加收入等方面，反而忽视了电力营销稽查管理工作的重要作用。
2.2电力企业的稽查管理工作效率不高。一般的营销稽查有彻查和抽查两种不同的方法，两种方法的共同点是都需要工作人员认真核对分析报表和管理台账等相关档案。两种电力营销稽查方法的不同点主要是：抽查具有很大的随机性，所涉及的广度和深度都有限，最后的稽查结果很容易没有检查出细小的问题，可能只是冰山一角或者偶然的发现，不能有效及时的反映实际问题，这种电力营销稽查方法会为之后的电力营销工作埋下安全隐患；选择彻查的话，需要耗费巨大的人力和财力，导致工作量太大，不利于电力企业的效益增长。无论是彻查还是抽查在信息化时代都显得不够完美。
2.3电力企业的电力营销稽查管理方法跟不上时代需求。目前，在我国电力企业开展营销稽查工作时，工作人员仍然是用落后于国际市场的管理方法，单纯的对海量资料进行手动整理，分析数据，再依据分析结果开展稽查突破工作。这种落后的做法增加了营销稽查的工作量和工作难度。在生活实际中，工作人员大多数情况下都是依据自身多年工作经验来分析判断电力营销工作中有没有问题存在，这种不够客观的分析判断很容易受到工作人员的主观意识影响从而造成偏差。
2.4电力营销稽查管理的考核制度有待完善。电力营销稽查管理工作中的评价体系还处于原始状态，考核标准也需要完善，现在使用的考核标准主要针对防漏电和反窃电等方面制定。有漏洞的考核制度，就无法对电力营销工作中出现错误的工作人员和企业实施惩罚，不能从根本上解决问题，会导致后续一系列问题，所以需要了解电力营销的现状，并分析其中存在的问题，查漏补缺，制定出多元化的考核体系，逐渐形成完善的考核体系。
2.5电力企业稽查管理工作中的其他问题。企业的电力营销稽查管理工作中还有很多别的问题，主要提出其中的两个关键问题：第一个是企业在电力营销稽查管理工作之后，没有及时针对稽查工作中已经发现的问题进行整改，虽然会提出限期整改要求，但是在之后的时间里并没有对整改过程和结果进行监督和再次检查。第二个问题是企业在进行电力营销稽查管理工作的过程中会经常发现同类别的问题，但是并没有对这些经常出现的问题进行统一分析和反思学习，从而导致类似问题一再发生，这不仅增加了电力营销稽查工作的难度，也不利于电力营销工作的后续开展。
3电力营销稽查问题的解决对策
面对如此众多问题的电力营销稽查工作，我国电网企业的领导者势必要在企业的管理方式方法上，做出适当的改变与调整，才能使得电力营销稽查工作发挥更强大的作用。
3.1提升服务品质，积极反馈信息。电力企业营销稽查工作中客户反馈的信息有很关键的作用，这些信息对于电力企业而言有着重要的经济价值，而且能够将部门内部运行管理存在的问题反映出来。在实际工作中，企业必须不断提高服务质量，积极做好信息反馈工作，多方面获取市场信息，对市场资料进行收集与补充。为了实现这一点，电力企业可以针对性建立电力营销监控系统，并通过网络与客户保持积极的沟通与交流，并且采用跟踪探访的方式，对客户提出的问题作出及时反应，提出有效的应对方法。同时还要定期组织对业务人员服务情况的审核与考察，如此才能够促使电力企业营销稽查工作的整体质量得到有效提升。
3.2完善自身内部的考核与评价工作。企业自身的考核与评价工作不但可以促使电力营销稽查工作能够更好的发挥自身的功能与作用，还能够使得在电力营销稽查工作在开展的过程中，有章可循、有法可依。另外，电网企业不断对自身内部的考核与评价的完善工作还能最大程度地保障企业在运行中的安全。
3.3提升认知水平。作为电力单位的负责人，一定要认识到营销稽查工作的重要性。电力企业领导者的意识与理念决定了企业发展以及经济效益的提高，提高对电力稽查营销工作的认识，可以使市场经济风险得到有效规避。电力营销稽查工作水平高低决定了内部管理与控制的实际效果，如果出现问题，会对整个电力企业以及市场的秩序产生严重影响。作为管理者一定要意识到该工作的存在意义，并且要从平时管理的各个细节中提出合理的改进方法，确保稽查工作得以改进。
3.4加强基础信息稽查与抄表稽查。对基础信息的稽查工作质量的提高，可以更好地为客户提供更加贴心的服务，从而在本质上保障客户的利益与权利。统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表读数是否小于最后一次算费读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。
3.5提升工作者的素养和能力。首先，积极开展业务培训活动。当前时期我们国家的电力营销事业在不断发展，因此要想确保其更好的和时代发展步调保持一致，就要积极开展员工的能力和素养培训工作，确保其更好的掌握各种新工艺和措施，而且还要确保员工将自身的理论知识和实践活动结合到一起，以此来提升稽查的质量和效率。其次，做好思想教育工作。该项稽查工作的系统化非常强，涉及到的环节非常多，要想开展到位就要有很好的耐心。因此，作为电力单位，一定要做好工作者的思想培训工作，确保其能够真正从内心之中意识到该项工作的存在意义，切实提升效率和质量。
结束语
经济社会的发展，且电力企业发展中，电力营销工作的质量已经越来越重要，是提高电力企业可持续发展的重要措施，而电力营销稽查管理工作却是电力营销中的重点内容，因此加强电力营销稽查管理工作也是提高电力企业发展水平的重要措施，基于此本文重点研究了电力稽查管理工作中的问题以及处理措施，希望对相关部门所有帮助。
参考文献
[1]杨阳,师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业,2016,30:169-170.
[2]张海容,郑敏,董莉丽,史泽,任争.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施研究[J].黑龙江科技信息,2016,08:132.
[3]王惠,柳智端,张蕾,李大勇,成颖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].民营科技,2016,10:98.
[4]黄旭东,汪君晖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].中国高新技术企业,2016,31:169-170.