（国网山西省电力公司繁峙县供电公司山西省034300）
摘要：随着时代的发展，对于电网建设也提出更高的要求，供电企业营销管理面临诸多挑战。为大众提供优质服务的前提是力企业在市场中占据较多的份额，服务群体不断扩大，因此，电力企业如何在市场竞争背景下制定合理高效的营销策略至关重要。从电力企业发展的历史角度分析，其经历过吃大锅饭时代，员工存在过端铁饭碗的经历，这样的历史背景造成当下企业营销策略存在较大问题。基于此，本文分析电力营销管理的发展现状，并根据科学发展观对电力营销管理策略进行析。
关键词：供电企业；管理问题；营销管理；解决方法
引言
与以往落后的生产、消费能力以及被动的消费体验不同，在目前我国生产、消费能力都大幅度提高的情况下，人们和企业对供电企业提出了更高的要求。在市场竞争力如此激烈的今天，供电企业如何“供好电、服好务”是使他们“留住市场”获得生存和发展的重要举措。而电力营销作为供电企业重要业务，决定着供电企业的市场竞争力。如何做好电力营销管理是当下供电企业必须面对的问题。
1电力营销管理的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销管理主要是围绕着电力用户和电力设备进行的，主要的工作是为了更好地满足电力用户的要求，扩大企业规模，为企业和社会创造收益，对电力设备及时进行回收和利用，提高企业的经济效益，节约能源，确保电力用户用电的安全，及时接受电力用户的查询、投诉工作并实时解决，以及配合政府或相关部门进行用电安全的宣传等。电力营销管理工作是电力工作的重要组成部分，它是电力企业荣誉、成果和效益的三重体现，对我国国民经济和国家的稳定也有着至关重要的作用。
2供电企业电力营销管理的不足
2.1电力营销人员的专业素质普遍较弱。
供电企业基层服务人员，特别是营销服务人员普遍存在人员老化，后续人力资源断代的情况。部分基层供电单位营销人员平均年龄超过50岁。大部分的电销人员的营销方式没有任何技巧性、信息渠道狭窄、市场情况不了解、不懂得用户的需求和心理。电力体制改革的新常态下，新的服务理念，新的市场手段无法在基层得到有效的推广。现代化的营销服务与市场开拓急需一批有专业素质，具开拓精神的营销员工承担。
2.2营销模式较为单一
当前供电企业的电力营销模式普遍较为单一，很多供电企业虽然能够紧跟时代的步伐，具备先进的供电营销观念，但是，在实际营销的过程中，营销模式的单一化仍然导致电力营销效果得不到提升，电力营销水平仍然处于滞后状态。很多供电企业在营销之前都没有进行详细的市场调查与研究，导致对市场现状的不了解，同时，也没有对用户需求进行针对性分析，只依靠以往经验单一化的开展电力营销活动，导致最终营销效果差强人意，在很大程度上阻碍了供电企业多样化的发展。
2.3缺乏管理意识
就我国目前的供电企业的发展现状来看，企业过于追求经济利益，而对于电力营销的管理还没有形成良好的管理意识，这就导致供电企业虽然暂时在市场中占有一部分份额，但是发展受到局限，企业很难健康发展。缺乏管理意识会使企业固守旧思想不能与时俱进地分析现今的市场走向，还停留在只要价格能使企业获利，不考虑用户的负担的经营想法，导致用户选择了新型能源来替代电力，最终只会使供电企业一步步走向衰退。目前的市场是服务型市场，由于管理意识不足，导致企业内部员工缺乏主动工作的意识，不能积极地为用户解答疑惑，甚至造成对日常维护和修理工作都应付了事的“敷衍”型工作态度。
3供电企业电力营销管理创新策略
3.1加强管理意识
一个优秀的团队最重要的是团队意识，在我国供电企业的电力营销管理团队中，领导要发挥带头作用，为团队制定合理有效的营销管理目标，积极组织员工进行工作的维修、养护、排查、调访等工作，做到“专人专用”合理安排人才。作为企业的普通员工，首先要有大局意识，有团队观念，在团队里互帮互助、合理竞争，对待工作要认真严谨，最大效率完成上级交代的任务。对待客户要耐心周到，减少与用户之间的矛盾。对于企业，要经常组织营销管理部门进行管理意识的讲座，组织部门成员对先进的、成熟的供电企业进行考察学习，不断完善自身对营销管理的把控力。
3.2电企业应该强化电力设施建设
供电服务的根本在于电网的稳定运行，“多供少停”依然是不变的真理。供电企业电力营销的顺利、高效进行必须立足于“电网是基础，技术是支撑”的标准之上。稳定、高效的供电设备是供电企业发展的前提和基础。倘若工业区用户在生产的时候不会断电或者电压不稳等现象造成产品破坏而使得工厂蒙受利益损失；或者居民区用户因经常断电而带来不必要的麻烦等，都会影响用户体验，从而使供电企业的客户流失，给企业带来经济损失。因此，只有保障用户用电的稳定性，使，强化供电设施的建设是供电企业最强有力的竞争优势。
3.3加强营销管理体制创新
在市场经济条件下，供电企业的核心业务应当逐渐转移到电力营销管理上，供电企业要积极进行市场调研，以市场营销理念为依托，加强对市场的规划与管理，确保供电营销管理的科学性，同时，还要致力于加强企业客户管理系统建设，了解用电用户的实际需求，虚心听取用户的意见，不断创新电力营销管理体制，一方面，科学、合理的调整供电企业供电营销管理组织结构，实现扁平化管理，另一方面，构建影响管理模式，以便供电企业更好、更快的适应市场变化。最后，还要优化供电企业的营销业务流程，使其变得更加科学化、规范化、流程化，从而提升供电企业供电营销管理效率，推动企业的可持续发展。
3.4优化产品质量
供电企业作为以电力输出而盈利的企业，当务之急就是提高电能的质量。高薪聘请电力开发创新型人才，研发高效、优质的新型电能，提高电能质量，减小电能的成本，为企业创造更多的盈利空间，与此同时，价格的优惠，也会为电力市场注入新的竞争优势，减小用户的使用负担。通过对用户使用电力情况的跟踪式调查，了解用户的用电需求，设身处地为用户着想，及时解决用户在使用中的难题，积极研发更符合市场需求的电能资源。目前我国正大力倡导打造经济友好、绿色环保型社会，因此，解决电能生产中对能源的消耗和对环境的污染问题也是社会效益的一部分，从而将电力资源发展为未来能源中的主要能源之一。从电力产品的角度进行宣传，通过新型、高科技的电力产品的普及应用，使越来越多的用户选择电力能源。
结语
综上所述，本文对供电企业供电营销管理存在的问题及解决对策进行了深入的探讨，在社会发展与经济建设的过程中，供电企业的作用十分重要，但是，近些年来，电力行业格局变化十分迅速，电力营销形式十分严峻，因此，供电企业必须要加强对自身营销管理的重视，及时发现供电营销管理中出现的问题，并提出对对应的解决措施。本文从提升电力营销竞争意识、加强营销管理体制创新、提升营销人员综合素质、加强对营销策略的创新这四个方面对供电企业供电营销管理进行了研究，以便推动供电企业的发展。
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