张文玲陈莹（新疆库尔勒市第一人民医院新疆库尔勒841000）
【摘要】语言是护患关系的桥梁，在护理中起到了不可忽视的作用。恰当的护理语言能协调好护患关系，反之，则会对护患关系产生不良影响。在护理工作中应注意语言的规范性、温度、情感性、道德性等技巧，营造友好和谐的气氛，建立彼此信任的伙伴关系，使护患关系向着良性循环健康发展。
【关键词】护理语言沟通护患关系
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）25-0316-01
护理语言是指在护理过程中护理人员与病人交流时所使用的语言。恰当的护理语言能减轻病人的痛苦，促进康复，协调好护患关系，是药物所不能替代的。反之，则会引起医源性损伤，对护患关系产生不良影响。语言作为护患关系的桥梁，在护理中起到了不可忽视的作用。因此，护士必须掌握促进良好护患关系的方法和沟通技巧，使病人能够在接受治疗或者护理服务过程中保持良好的心理状态，最大限度的配合医护人员。本文谈谈运用护理语言在工作中的一些体会。
1、语言的规范性护理语言是护患交流中最基本、使用频率最高的重要工具。作为科学语言的基本要求，护理语言必须要有特殊的规范。以客观事实为基础，正确使用概念，判断合理，推理正确、符合逻辑。在护理中语言表达要清楚、正确，用语词汇要通俗易懂，让病人一听就明白，切忌语无伦次，不合逻辑。语义要准确诚恳、语音要清晰悦耳，语调要亲切自然。严禁出语粗鲁，恶语伤人。规范的护理语言能诱导病人建立愉快乐观的情绪，树立战胜疾病的信心，甚至减少或解除病痛所带来的烦恼。
2、语言的温度患者来到医院，最先接触的就是医护人员。护士应与病人主动攀谈，用热情温暖的语言增加亲和力，做到对患者如亲人，在心理上对患者产生良性刺激，才有利于疾病的康复。美好的语言可融洽护患关系，医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的。
3、语言的情感性语言既要有丰富的语义，又要有丰富的情感。医护人员一进入工作状态就应激发自己的情感，使之处于愉快而冷静的心境之中，东能产生同情患者，尊重患者的情感。使患者处于愉快，和谐的氛围中。不能将个人生活、工作或家庭矛盾纠纷所产生的不良心境带到工作中来。
4、语言的礼貌性护士在语言交谈中要多应用“您”、“请”、“好”等礼貌用语。并根据本地的习惯和病人的年龄、性别、职业等对病人合理称呼，如“婆婆”、“小朋友”或“某老师”等，语气和善，笑容可亲，亲近了护患之间的关系。禁说三句忌语，“我不知道”，“我正忙着”，“等一会再说”。
5、语言的道德性加强语言的修养，讲究语言美，克服说话中的直、快、高、粗、硬等现象，是我们每个医护人员最起码的道德准绳。与患者交谈是一种心理治疗与心理护理手段，护士的谈吐既要严肃又要高雅，要体现对患者的人道主义原则，谈话的内容应围绕患者疾病治疗与康复，除非病情需要，不应涉及患者的私生活情况，更不要非议他人。注意语言的保密性。
6、语言的艺术性护理语言作为软技能是护理人员必须掌握的一种职业技能。护患交流中人际关系调控优劣将直接影响日常护理工作成效。无论执行任何技术或步骤，语言沟通在护理过程中都是不可或缺的要素。因此，对护理从业人员而言，如何表达语言和语言的内容至关重要。在护理工作中，处理同样的事情，不同的表达方式效果完全相反。催款就是很好的例子。有的护士一到病房就硬邦邦地说：“某
某床，要交钱了。”该患者一听就很反感，情绪一激动就要出院。有的护士则会先询问患者病情是否好转，有何不适，再婉转地通知其交费。后种方式既避免了护患冲突，又得到了病人、家属的理解和尊重。
7、语言的针对性要根据不同的情景，不同的疾病，不同的病人用不同的谈话方法，有针对性的交谈，不可千篇一律。对文化层次及需求较高的患者，应全面、细致地讲解；老年患者则须简明扼要，重复讲解；对听力差的病人，可以靠近病人的耳朵或说话的声音大一些；对语言表达困难的病人。要耐心倾听，切不可表示不耐烦；对小孩要多接近并用童腔与他谈话。
8、语言的教育性护理语言因具有特殊性，护士应充分发挥本身优势及职业作用，将护理语言艺术所具有的而药物无法达到的功效，在护理中体现出来，创造一个有利病人康复的语言环境嵋J。如护理服毒自杀的患者，护士要给患者以安慰、启发、诱导，解除病人思想上的顾虑，激励其重新扬起生活的风帆，尊重生命，振奋精神，防止其再自杀。
9、语言的科学性目前，护患纠纷的投诉中，患者最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流不当所致。对患者及其家属提出的问题，特别是对疾病的治疗，转归等，护士解答要严密谨慎，实事求是，有科学依据，不清楚时切忌盲目做答，信口开河，以免引起不必要的纠纷。