1.新疆博尔塔拉自治州蒙医医院口腔科8334002.新疆温泉县查干屯格乡卫生院833400
摘要：近几年，医患关系问题不仅在我国在全世界医疗卫生机构和社会舆论中成为人们共同关注的焦点、医疗纠纷逐年上升，医患关系出现前所未有的紧张局势，在口腔治疗中也常会出现紧张的医患关系，本文主要探讨医患关系的融洽对小儿在口腔诊疗过程的重要作用。
关健词：医患沟通；小儿；口腔治疗
随着社会经济文化的发展、人们更加关注生活质量，关心身体健康，医疗服务在群众生活中的作用越来越多，伴随着的矛盾也会增多。医患关系成为社会关注的热点问题。因此，建立良好的医患关系，对于维护医患双方的合法权益，改进医疗服务、减少医疗纠纷、坚持以人为本，加强医患沟通、建立相互信任，也对小儿在口腔诊疗过程中起着重要作用。
1、良好的医患沟通对小儿口腔诊疗的重要作用
1.1良好的医患关系是医疗活动顺利开展的必要基础[1]。融洽的医患关系会造就良好的气氛和情绪反应，对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中的获益。对于医生来说，在充满生气的医疗活动中亦可得到更多的心理上的满足，即良好的医患关系本身就是一种治疗的手段，它不仅可以促进患者的康复，而且对医生的心理健康也是必须的。
1.2医患的沟通又称交往，是医务人员与病人之间的信息交流过程所交流的信息。即有同疾病诊疗直接有关的内容，又包括双方的思想，情感，愿望和要求等方面，医患沟通有两种基本方式，语言沟通方式和非语言不能方式，两种方式在大多数情况下有共同作用的。
1.3建立医患安全信任感，对疼痛性就诊患儿首先要给于镇痛，如有不可避免的疼痛时，应让患儿知道，让其有心理准备，不要让患儿感到医生在欺骗他。患儿初次就诊无痛后，其信任感对以后的治疗顺利进展起很重要的作用。
2、如何有效的进行医患沟通
2.1提高沟通技巧，与患者沟通的总体上必须遵循诚信，尊重，同情，耐心的原则。
2.2建立良好的医患关系是心理疏导的基础。我们认为医护人员对儿童的语言交谈是消除不良心理状态的良好处方，因此要求医护人员对儿童说话要亲切，诚恳，不能勉强地对待，厌烦和吓唬孩子，根据不同年龄和性格耐心解释和安慰。形体语言对患儿尤为重要，医护人员的举动，一个眼神，一个表情都可以给患儿传达一个信息。例如：医护人员面带微笑，投以亲切和善的目光用手轻轻抚摸患儿都会给患儿传达一种亲切友善的信息。反过来即使患儿不说话，医护人员也可以从患儿形体表现中知道患儿对诊疗的反应，从而可进行治疗，使患儿没有恐惧感。
2.3儿童心理因年龄差异较大[2]。（1）恐惧心理，原因是多方面的陌生的诊室环境和医务人员奇，形怪状的诊疗器械（口腔、探针、镊子）轰鸣作响的特殊设备（综合治疗台、手机和三用枪）刺鼻难闻的药味。（2）依赖心理，儿童对家人（尤其是母亲）有明显的依赖感。表现认生，不愿和母亲分离，听从母亲的话，对于这种情况医护人员和家长沟通说话，孩子就会认为母亲和医生是熟人是朋友，从而安静的让医生检查治疗。
2.4完成牙病治疗后并不表示全部结束，因为有些治疗会有痛感必须加以交待。对合作的儿童给予表扬，鼓励和发挥儿童自我意识，为以后的治疗打下基础。
参考文献：
[1]刘转云、郭永利、王敏、融洽口腔诊疗过程中医患关系初探，医学理论与实践2012.25（13）：1662—16642011.12（5）46—48
[2]史俊南现代口腔内科学2000年12月第1版694—697