论文摘要
随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑。对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 苏立伟,刘振华,陈海燕
关键词: 客户服务热线,智能质检,全量质检,问题语音,自动检出
来源: 微型电脑应用 2019年08期
年度: 2019
分类: 信息科技,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 电力工业,电信技术,工业经济,企业经济
单位: 广东电网有限责任公司客户服务中心
分类号: F426.61;F274;TN912.3
页码: 98-100+108
总页数: 4
文件大小: 108K
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