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摘要：电力工业是一个国家经济发展的基础产业。随着电力行业的不断发展，行业扩张和安装活动也在不断创新。业务拓展和安装工作作为电力客户与电力公司之间的连接枢纽，具有重要的现实意义。本文介绍了电力业扩报装工作的基本概念，指出了电力业扩报装工作安装的总体要求，并重新审视了电力业扩报装的相关工作。
关键词：电力企业；业扩报装；思考
电力公司的核心业务是电力营销。电力营销工作的管理和质量直接影响供电公司的市场竞争力，并决定供电公司自身的发展。电力业扩报装作为电力营销工作的重要组成部分，是电力公司增加电力供应和使用以及获取更高经济效益的重要渠道。同时，也是电力公司与用户之间良好的供电关系，以及业务管理展示的重要平台。
1电力业扩报装的基本概念
电力业扩报装报告是电力供应公司业务流程的总称。它存在于从客户的电力需求到实际用电的整个过程中的每一步。电力业扩报装报告工作质量和行业扩张的效率将直接影响供电公司的整体形象和经济效益。主要内容包括：申请验收，现场检查和供电方案确定，受电工程设计审查，受电工程中间检查，已完工项目验收，电力的供应和使用以及电力的安装。
2电力业扩报装工作的总体要求
电力业务拓展和安装工作要围绕客户服务，按照供电服务和相关供电监管要求的有关规定，加强行业扩展报告安装工作流程管理，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则来实施，加强对行业扩张的管理协调，电力供应业务窗口应及时接受申请电力，承接相关具体业务，回应客户;整合资源全面，规范行业扩张报告流程，实施“客户经理制”，“责任追究制”认真贯彻落实电监会“供电监管条例”，全面落实在规定期限内完成业务，加大技术，工作，服务等相关标准的实施力度，并向客户介绍行业发展报告。尊重客户自主选择设计单位，施工单位，设备和材料供应单位的权利，以及评估项目质量和服务质量的权利;加强自助终端的应用和推广，通过客户服务网站和营业场所及时发布统一的行业扩展报告安装信息，促进相关政策和施工单位的查询，业务流程和合格的电力工程设计接受顾客和人民的监督。
3业扩报装工作应注重客户用电需求
电力产品具有发电和电力同步的特点，一旦客户取消用电，发电停止，发电企业可能遭受巨大的经济损失。因此，电力公司在行业内的扩张应充分考虑电力产品的特殊性。2008年，当金融危机爆发时，一些国内出口型中小企业破产，电力需求急剧下降。电力公司的盈利能力严重不足。根据中电联2011年8月发布的统计数据，2011年上半年电力行业实现利润总额71.1亿元，银行利息支出766亿元，损失55亿元。尽管与经济危机有一定关系，但电力公司自身扩张的一个明显问题是，他们没有仔细评估和审查这些电力公司的用电能力。因此，有必要仔细评估和验证电力用户的权力用。另外，要加强供电公司统计大城市空置房电力需求情况，有效把握市场用电实际情况，建立用电用电跟踪机制，根据用电需求设计投资策略。在与用电单位签订电力协议时，电力公司应明确说明，如果电力需求下降或停止，需要及时将信息反馈给电力公司。这样，电力公司可以及时减少或取消这些用电单元的供电，并不断更新数据库。
4对电力业扩报装工作的思考
随着电力公司的快速发展，对电力行业扩张的服务质量提出了更高的要求。为了提高用电客户的满意度，为企业创造更大的经济价值，有必要创新服务理念，提高服务质量。
4.1构建规范、有序、高效的业扩报装工作环境
电力公司要加强窗口服务方式建设，明确各岗位员工的权责，不断优化内部业务流程。加强对行业扩张主流程的规范化管理，切实提高管理安装工期的效率。实行严格收费制度，加强检查监督，价格明显标准化。严格执行“三不定”原则，承接客户自由选择设计单位，施工单位，物资供应单位的方式，逐步过渡到全面开放的状态。
4.2推行“客户经理制”，提高业扩报装工作效率
创新理念是建立在产业扩张项目的基础上，电力客户是“引导”电力营销，电力营销是“引导”发展，基础设施和生产部门的发展体系。提高客户经理的服务意识，实施客户经理责任制，最大限度地提高用电客户的便利性。根据行业扩张项目的进展情况，客户经理从调查现场，审计设计，验收项目，供电和用电合同到整个输变电工程，严格遵守相关服务承诺条款。这样，行业扩大报告能力时，不会造成项目管理混乱，同时也会提高工作效率和客户服务水平。
4.3加强各部门协同合作
为防止未经授权的电力传输现象，有必要严格关闭过程，配合施工人员，科学合理地实施供电方案。有效协调承包商的工作，并按照法律法规签署“电力供应和使用合同”，然后按照程序，加强与安监，调度，配网等各部门的配合，做好审批工作。
4.4为“重点工程”和“家电下乡”用电开辟“绿色通道”
为重要客户经理建立一个跟踪服务系统，并提供现场服务以满足电力需求和电力负荷的需求，并有效地在公司内部进行合作，制定符合客户要求的供电计划，确保重点工程电力需求。认真贯彻中央经济工作会议精神，高度重视“家电下乡”工作，加大电力装机容量和安装用电报告力度，主动及时进村入户，为用户提供服务以一对一的优质个性化服务，提供业务指导和家电用电咨询服务，优先考虑相关用电程序，让农民真正体会到“家电下乡”项目的好处。
4.5建立常态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结以前的工作，做好每日的工作安排，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会，共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
4.6建立业扩报装考核评价制度和服务责任追究制度
建立客户电力项目“三指定”管理的长效机制，对行业扩张报告的质量进行评估，并纳入每个负责人的绩效指标，使行业扩大报告范围，安装更多标准化的工作和服务。开展客户满意度调查，关注客户回访和投诉，加大对侵害客户利益的人员和事件的查处力度，对损害公司利益和形象的相关人员进行责任追究。
小结
总之，电力行业的扩张是一项非常繁琐的任务，内容经常发生变化。电力公司要根据电力行业发展的需要，有效分析行业扩张和安装活动的步骤，规范管理，完善行业扩张流程。加强各部门和单位之间的协调配合，确保电力行业服务拓展质量，提高客户满意度，为电力公司带来更高的经济效益，促进企业和社会经济健康有序发展。
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