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摘要：不断发展的社会经济，使能源的重要性日益凸显，现阶段，电能已经成为推动社会发展所不可或缺的动力。本文首先分析了供电企业所提供电力营销服务的不足，例如，工作人员素质参差不齐，接下来又结合实际情况，围绕着提升电力营销服务质量的有效策略展开了讨论，最终得出“树立起良好的服务意识”、“建立健全服务监督体系”等结论，希望可以在某些方面为从事相关工作的人员提供帮助，使电力营销服务质量得到大幅提升。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径；人员素质
引言
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国供电企业目前的情况来看，很多供电企业都更注重营销工作，忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。对此，在供电企业发展过程中，必须要积极主动地开拓市场，进一步做好电力营销，做好客户管理，以解决客户需求为主要目标，并且要加强对各种新技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本。
1当前供电企业电力营销过程中存在的问题
1.1电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
1.2缺乏科学合理的营销管理理念与意识
在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
1.3工作人员素质参差不齐
供电企业所从事工作的特殊性，决定其对工作人员在素质方面具有较高的要求，如果工作人员缺少应有的服务理念，在工作中，无法将电力营销服务与营销策略进行有效结合，不仅会导致服务质量难以提升，还会给供电企业的发展带来阻碍。通过走访多家供电企业能够发现，现阶段，从事相关工作的人员，在综合素质方面尚不具备应有的保证，这也是营销服务质量的因素之一。
1.4电力营销效率较低
在供电企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且供电企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。
2提高供电企业电力营销服务质量的对策
在市场经济快速发展的时代，供电企业面临的市场竞争压力越来越大，供电企业必须要思考如何才能长久地留住客户，积极开拓市场，获得更多的市场份额。新时期供电企业发展过程中必须要加强营销管理理念和管理模式的创新，加强对信息化技术的应用，给客户提供更加优质的服务。
2.1树立起良好的服务意识
供电企业的管理层应当将服务意识作为开展工作需要遵循的首要原则，在此基础上，还可以有选择性地制定对服务意识进行保护的机制，保证服务意识能够贯穿于不同的考核环节。一线员工在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。
除了上文所提及的内容外，供电企业还应当逐层对观念加以改善，保证每位员工都能够树立起应有的服务意识。当然，在完成新政策和新制度的制定工作后，企业管理者应当保证所制定政策和制度能够得到应有的落实，将服务意识纳入部门考核的范围，这样做的目的主要是给员工以刺激，使其在工作中呈现出更好的精神状态。
2.2加强信息化技术的应用，提高营销准确性
此在进行营销的时候必须要加强对影响技术的创新，尤其是大数据技术、云计算技术等信息化技术，在营销过程中发挥了十分重要的作用，必须要充分了解客户的需求，结合客户每月以及每季度、每年的用电量、用电趋势等，开展客户研究，同时要注重对客户意见信息进行收集和整理，从而得到更加明确的客户需求图表，根据客户的需求开展营销，给客户提供多种不同的用电方案，供其选择，最终选出最合适、最科学的用电方案，让客户与供电企业实现双赢，可以提高营销精准性，提高营销水平。
2.3建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业。
2.4提高营销队伍整体水平
供电行业和其他行业一样，都要重视市场营销工作，因为电力企业的发展也是依赖于市场的。在电力影响过程中，供电企业应该要组建一支高素质的服务队伍，做好客户的售后服务管理，对于用户在用电过程中遇到的各种问题都进行积极解决，对电力营销过程中的各个环节都进行有效控制，提高营销水平。需要随时加强电力市场营销队伍的建设，对现有的人才进行培训教育，招聘新的营销人才，提高营销队伍的整体素质。同时在营销工作中要制定科学合理的考核与激励制度，确保营销队伍适应市场发展，满足营销工作要求。
3结语
综上所述，电力行业市场正随着不断变化的市场经济而逐渐拓宽，正是因为如此，供电企业也面临着比过去更加激烈的竞争，只有从实际出发，解决自身在服务方面存在的问题，才能提升客户对企业所提供服务的满意度，供电企业自然能够因此而得到进一步的发展。另外，作为供电企业的核心运营环节，在开展电力营销工作时，需要秉持的核心理念应当是“服务为本”，当然，只有这样才能打造良好的企业品质，使其拥有更加广阔的市场。
参考文献
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