护士的行为礼仪在临床护理工作中的重要性
曹丽萍1于杰2(1鹤岗市人民医院154101；2鹤岗市矿务局妇婴医院154100)
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)04-0165-02
护士的工作是平凡而伟大的，护士在日常工作中同病人接触的机会最多，时间最长。护士的一言一行、一举一动可以反映出一个人、一个民族、一个国家的道德、文化素养和精神风貌，尤其在护理工作中，护士的言谈举止更为重要，它不仅代表护士本身的素质，更重要的是关系到整个医院的医德医风、院风院貌。同时直接影响到护患间的合作，病人的康复。我院非常重视培养护士的行为礼仪，专门请有关专家到我院开展讲座，调动了护理人员的积极性，使护理人员的素质又得到了进一步的提高，护士的行为礼仪主要表现以下几个方面：
1言
语言是一个护士文化素养和道德修养高低的表现，又是人类进行信息交流和感情交流的重要方式，对于医务人员与病人来说是建立友好合作医患关系的重要手段，护士与病人进行朋友式的交谈，一方面可以了解病人的生理心理特点、生活习惯等。另一方面可对病人进行启发、开导、劝说，正确对待生活和疾病，如果我们能用温和、美好、礼貌的语言对待病人，使每一位病人与我们相处尤如亲人，信任我们，那样就可以增强病人战胜疾病的信心，早日康复。
2行
护士的一言一行，一举一动对病人都有很大影响，工作中护士要做到稳、准、轻而不乱，护士要通过自己的言行调整病人与其周围人们的关系，指导帮助他们建立一个不致发生躯体或心理病态的气氛和环境以解除病痛。为此，我们护士不论在什么场合都要保持积极而稳定的情绪和良好的性格，沉着冷静，机智果断，真实而巧妙的回答病人询问，防止传递不准的信息，以免造成病人的误解，引起情绪波动，延误治疗。
3神
就是护士的精神和情绪，情绪有强烈的感染力，医患之间可以相互影响。护士也是凡人，也有七情六欲、喜怒哀乐、悲欢离合。因此，我们要特别注意控制自己的情绪，避免生活中的不良情绪带到工作中去。在护理工作中，要保持良好的心态，使病人解除紧张和恐惧，唤起对生活的热爱。反之，可使病人丧失治病
的信心，影响疾病的痊愈和转归。
4态
包括护士自身的气质、风度、姿态，又包括护士对病人的感情态度，热情的态度可使病人解除恐惧、充满信心、保持良好的心理状态，调动积极因素，对抗疾病促进康复。反之，护士如果态度蛮横，常常带着轻视厌恶的情绪，会使病人畏惧、恐慌甚至反感被激怒，而加重病情等。病人生病后，他们不但受着疾病的折磨，心理上、经济上的压力都很大。这时护士要具有高度的责任感和同情心，从病室的内外环境，到医护人员行为、举止、仪表都给病人以美的感受。护士要用大方的举止、优美的动作让病人体会到真诚，让他们进院如家，像亲人般感到温暖，保持愉快心情，接受治疗和护理，使身体早日恢复健康。
可见，护士的行为礼仪，对于病人早日康复，保证治疗方案和护理计划顺利实施起着至关重要的作用。