（国网江苏省电力公司宜兴市供电公司江苏宜兴214200）
摘要：随着社会经济的发展，宜兴市每年用电量高达80多亿千瓦，近几年内在世界用电量排名中始终排在前三位。供电公司也面临着电能计量故障处理的问题，由于电能计量工作的严谨与正确直接关系到供电企业和用户之间的经济利益，影响到企业与客户、企业与社会的和谐关系。基于此本文结合当前企业管理的实际情况，提出通过加快故障处理进度、规范故障处理流程、完善故障处理依据的方法来解决供电公司面临的电能计量故障处理问题，以供参考。
关键词：电能计量；误接线分析；方法
严格规范做好现场计量装置故障分析和处理工作，准确、及时地处理相应的电费退补，保障供电企业的合法利益，维护客户公平的用电权益，正确处理好供电企业与客户及社会的关系，是当前电能计量管理的一项重要工作。
1、电能计量相关概述
电能计量装置是指电能表、电流互感器、电压互感器及二次导线、电能计量柜（箱）的总称。
1.1、电能计量检定
电量是一种商品，商品就会有贸易结算。电量的单位是千瓦时（度）。计量电量的仪表是电能表。电能表是否准确是需要经过检定的。这就是电能计量检定的通俗意思。其实电能计量检定是个系统，从国家计量院的0.01级一直到居民使用的2级电能表，是需要量值传递的。
1.2、电能计量方式
高供高计：电能计量装置（注）设置点的电压与供电电压一致且在10（6）kV及以上的计量方式；
高供低计：电能计量装置设置点的电压低于用户供电电压的计量方式；
低供低计：电能计量装置设置点的电压与用户供电电压一致的计量方式。
1.3、电能计量的意义
保证国家财政收入和电能销售的公平、公正性。保证电力系统经济、技术指标的准确核算。保证电力工业发电、输电、配电、售电各环节的经济利益能够合理分配。保证用电客户按用电量合理缴纳电费。为查处违章、违约用电，防止窃电，处理电费纠纷等提供详实数据。
2、电能计量实际问题分析
2.1、计量故障处理流程不规范
由于设计系统设计时有漏洞问题，比如系统的工单中判定为不需要的追补，就不必要再经过主任审核的环节，针对计量故障是否要追补电量的问题，一线的工作人员自由裁量权非常大，这和现有的制度流程是不一致。计量故障处理和电费退补工单并没有建立起有效的对应关系，在稽查中有大量的电费退补工单因为计量故障引起的，没有对应的计量故障处理工单的溯源功能，影响了后续的监管工作。系统工单中如果已经判定需要追补以及不需要追补，都是较随意，为了规避计量故障追补时限监控，很多的工作人员久通过系统以及管理上的漏洞，有两种不规范的操作。一是，有些先进行选择不要追补，如果能追回电量再记性发起电费退补工单。二是，有些先是协调好客户追补电量，后记性补录追补工单。
2.2、制造质量相对来说比较差
国家的电能表制造质量总体上老说，和当今世界上的电能表制造质量基本标准比较还是有着很大的差距，所以我国在制造电能表质量上更也更应该努力创新。调查分析电能市场中的信息后，有效地提高了电能表制造质量，而且得到有效控制，还能为电能表制造相关的系统提供给有效地支持。如果想要更加深入地调查分析电能市场的信息，就需要到现实中去了解。
2.3、计量故障追收电量的依据不完善
部分计量故障不涉及电能表、电流互感器等局属资产设备更换的，如更换保险、错接线等，无制度流程的刚性约束，存在不走工单应追未追、应追少追的营销风险。
部分区供电公司追补电量计算过程的资料未如实通过系统上传。稽查发现许多工单没有故障表计的实物照片、电量行度模糊不清、缺失相关检测报告或原因分析等原始资料，计算依据不充分，工作记录不完整。
3、电能计量分析方法
计量实际的处理问题，不仅仅是供电企业内部的管理问题，更是供电企业与客户、供电企业与社会的协调关系问题。通过对上述计量实际处理中存在问题的分析，提出以下计量实际处理方法。
3.1、常规相量图分析
某县供电公司员工在实际工作中遇到此类问题时，会用到一些经验推断的方法，如观察表尾数据，发现两测量元件中电压相差为60°时，说明电压为逆序接入（肯定接线有错），但究竟错在哪里、具体接线如何，仅凭经验推断及简单数据分析是难以得到准确结果的，更难以在纠纷中以专业和严谨的态度处理问题，以理服人。此处将通过启发式的方式，讨论帮助基层员工学习快而准地通过相量图来分析的方法，以达到尽量高效地去解决问题的目的。
常规相量图分析过程如下：通过数据，先判断三相电路是否对称，如存在三相基本对称的前提，这也是较常见之情况，，再由反映各量之间相位关系的数据，画出此时相量图，将其与正确接线的相量图对比，同时根据随相关系等对称三相电路特点，找出两个测量元件上的具体电压、电流接入情况（即查清表尾实际接线），再以此为依据，去解决实际工作中的相关纠纷等问题。
3.2、规范故障处理流程
3.2.1、不断对故障类型和对应处理模块进行完善
在现场工作中，会遇到很多不确定的可能因素，就要进一步地对流程以及业务分类进行优化，以免不同的故障类型之间混淆，相关的工作人员就要更加合理地采用不同业务流程，以方便于管理上进行分类统计以及决策分析。
3.2.2、尽快修补营销信息系统中的漏洞
第一，对营销系统中，由于验表工单缺失就要修补，补充电量退补认定或者将验（换）表工单功能删除；第二，对电费退补工单和故障工单勾稽关系进行完善，有利于事后进行追溯管理。
3.2.3、对计量故障追补流程进行完善，要针对故障电费是否要追补进行判断选择，让主任进行严格审核，以对一线工作人员的自由裁量权过大进行解决，解决存在的电费损失风险问题。
3.3、加快故障处理进度
由于计量管理工作最大的特点是项系统性，所以营销各专业必须相互地支持以及配合，要尽可能地对企业内部的计量故障处理的工作机制以及责任制进行完善。第一，进一步对营销岗位，如计量、客服、抄表以及电费等方面，涉及到计量管理问题上职责以及标准，建立起责任倒查以及追究机制。第二，对电量追补的流程进行优化，要区别对待故障电量的应收和实收考核，要依据实际情况对待，由于各区的供电公司都担忧在电费回收率考核时，要先与客户协商后再倒推应收电费的问题，对此可参照反窃电追补电费的分期付款方式，对计量故障追补电费的分期付款相关规定进行完善，尽可能地应收尽收，使企业的损失尽可能的得到挽回。
结束语
总之，本文对供电企业电能计量实际问题处理的现状进行了统计分析，从计量故障追收进度、计量故障处理流程不规范和计量故障追收电量的依据等三方面对电能计量实际问题的处理和管理存在的问题作了具体分析。然后，从供电企业电能计量管理的角度，提出通过加快故障处理进度、规范故障处理流程、完善故障处理依据的方法来解决供电公司面临的电能计量实际处理的问题，具有较好的电能营销管理实际指导价值。
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