导读:本文包含了大客户服务论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户服务,公司,客户,临安,电力,业大,作业。
大客户服务论文文献综述
姜芬,王强,况贞戎[1]（2019）在《试论“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务》一文中研究指出服务质量关系着电力公司的业务范围与用户忠诚度。在大营销体制下,要求建立更为完善的服务制度,不断提高服务技能,如此方可妥善处理大客户营销管理业务。本文首先介绍了大营销体系与大客户营销管理的概念,接着阐述了当下电力公司在服务大客户时比较常见的问题,最后分析了一些提高服务质量的策略。(本文来源于《通讯世界》期刊2019年12期）
傅云潇[2]（2019）在《主动走访大客户 优质服务送上门》一文中研究指出本报讯 “马上就要进入秋冬季用电高峰了，感谢供电员工前来排查用电隐患，这样我们就不用担心用电问题了。”临安维特热能有限公司负责人张冠帅说。10月24日，浙江杭州临安区供电公司红船党员服务队来到于潜镇逸逸工业园区排查重要客户用电安全隐患。第二批“不(本文来源于《国家电网报》期刊2019-10-28）
王洁[3]（2019）在《提炼创新数字化技术 服务政府采购大客户——专访苏宁易购集团B2B公司总裁胡旭健》一文中研究指出政府采购作为财政制度的重要组成部分、国家宏观调控的重要手段,要适应建设现代化经济体系的要求,助力推动经济社会高质量发展,实现政府采购自身创新发展。近几年来,苏宁易购在政府采购领域业绩斐然,这离不开苏宁易购不断将积累的政府采购创新技术经验服务于政府采购大客户,尽力满足大客户需求,并最终赢得良好口碑。本刊记者采访了苏宁易购集团B2B公司总裁胡旭健,请他谈谈想法(本文来源于《中国政府采购》期刊2019年09期）
陈平[4]（2019）在《提升服务品质 优化营商环境 立足岗位建功 助力冰城发展——国网哈尔滨供电公司市场及大客户服务室业务受理班》一文中研究指出国网哈尔滨供电公司市场及大客户服务室业务受理班成立于2012年5月,负责哈市高压用户的新装、增容业务的咨询、受理、营销系统录入、合同签订、业务费用收取及档案管理等工作。现有班组成员9人,平均年龄33岁,均为大专以上学历。班组全部是由女性员工组成,是一个朝气蓬勃、业务娴熟、作风严谨、能吃苦、讲奉献、有活力的青年集体。作为国网哈尔滨供电公司对外服务的重要窗口,曾获国网哈尔滨供电公司"最美营业窗口""叁八红旗班组""巾帼示范岗""文明示范岗""优(本文来源于《新青年(珍情)》期刊2019年08期）
郭薇[5]（2019）在《电力企业大客户服务管理现状及改进方向》一文中研究指出近年来,客户关系理论被应用在全球各个行业,因此客户关系管理理论发展迅速。在市场经济促进下,我国各企业为提升自身优势和竞争力,保证企业自身在激烈的竞争市场环境中维护好自己的客户,纷纷开始重视客户关系管理。电力作为日常生活中必需的特殊产品,电力公司的客户管理十分复杂,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。(本文来源于《价值工程》期刊2019年17期）
林浩,王永才[6]（2019）在《电力体制改革环境下的工商业大客户高附加值服务模式研究》一文中研究指出根据国家发改委、能源局2015年出台的电力体制改革的相关文件精神及未来可能的电力市场竞争格局,结合佛山供电局客户服务现状,对工商业大客户服务模式进行了探讨,提出了一种高附加值的工商业大客户创新服务模式和应用思路,帮助供电企业在未来的配售电市场竞争中处于更有利的位置。(本文来源于《微型电脑应用》期刊2019年04期）
尚凡,刘喆成,樊立攀,明裕,郭莹[7]（2019）在《关于提升电网公司大客户服务质效的方法研究》一文中研究指出电网是事关我国发展的一个重要领域,是国家的支柱行业。随着社会的发展和电网公司的转型,如何切实提升电网公司大客户服务质效成为了一个重要课题。目前,在电网公司的发展与改革当中,核心就在提升服务品质,细化服务内容,给予客户更好的体验。笔者根据自己的工作经验,从电网工作管理人员的角度出发,分析了目前电网公司在改革浪潮下的挑战和应对的策略。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2019年04期）
孔月萍,吴飞,陈新崛,黄茜,庞芹[8]（2019）在《新电改背景下电力大客户服务策略推荐模型研究》一文中研究指出新电改的深化推进加快了市场"多买多卖"格局形成,基于数据挖掘的精准电力营销对加强电力企业客户关系管理、增强市场竞争力具有重要作用。基于服务策略清单梳理成果,抽取江苏武进区样本大客户作为训练样本,选用基于随机森林推荐算法的大数据分析方法,探索并构建了服务策略推荐模型,实现面向不同属性客户的服务策略略差异化精准推送。(本文来源于《电力需求侧管理》期刊2019年01期）
马超,宋聪月,王雪[9]（2019）在《大客户能效管理增值服务云平台应用》一文中研究指出针对电力大客户的特点及供电企业管理需要,本文提出了集能耗监测、分析、服务于一体的能效管理增值服务系统设计方案,介绍了系统的架构设计、功能设计,从设备、技术、管理多个维度全方位实现电力用户的能效管理、节能分析及主动抢修等服务功能。实际应用表明,该系统加强了能效数据监测,实现了节能服务信息化,提升了服务响应速度,有效增强了供电企业的服务价值。(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2019年02期）
张群[10]（2018）在《江苏电信T分公司大客户服务满意度研究》一文中研究指出客户满意度是对客户对公司服务的直接评估。这是对公司的服务和员工的认可。客户根据其价值来判断和评估产品和服务。对于通信运营商而言,大客户是企业发展的重中之重,主目的在于吸引大客户。因为大客户不仅有很强的沟通需求,而且还有很多的沟通消费。他们在政府、金融、教育、卫生等行业都有很大的影响力,这很可能会影响到大量的上下游或相关客户群体。成功留住这些大客户将使通讯运营商能够在激烈的市场竞争中立足。因此,准确衡量大客户满意度,进—步提高服务质量,满足大客户的个性化需求是企业的关键工作。作为当地最大的通信运营商,江苏电信T分公司目前面临着诸多问题,落后的全覆盖网络和不良终端支持等诸多因素。它还面临着移动互联网公司的崛起对通信行业的广泛影响。如何应对这些生存困境是江苏电信T分公司必须解决的难题。由于大客户工作的重要性,本文主要讨论了江苏电信T分公司对大客户满意度的评价,阐述了大客户理论,满意度理论以及国内外的理论架构。第二,目前电信业的客户满意度概况,设计了大客户满意度评估模型,并组织了江苏电信T分公司的大客户满意度问卷调查。最后,根据调查问卷整理数据,总结了江苏电信T分公司的大客户满意度打分低的不足之处,并提出了进—步改进的各项措施。(本文来源于《扬州大学》期刊2018-12-30）
大客户服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯 “马上就要进入秋冬季用电高峰了，感谢供电员工前来排查用电隐患，这样我们就不用担心用电问题了。”临安维特热能有限公司负责人张冠帅说。10月24日，浙江杭州临安区供电公司红船党员服务队来到于潜镇逸逸工业园区排查重要客户用电安全隐患。第二批“不
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
大客户服务论文参考文献
[1].姜芬,王强,况贞戎.试论“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务[J].通讯世界.2019
[2].傅云潇.主动走访大客户优质服务送上门[N].国家电网报.2019
[3].王洁.提炼创新数字化技术服务政府采购大客户——专访苏宁易购集团B2B公司总裁胡旭健[J].中国政府采购.2019
[4].陈平.提升服务品质优化营商环境立足岗位建功助力冰城发展——国网哈尔滨供电公司市场及大客户服务室业务受理班[J].新青年(珍情).2019
[5].郭薇.电力企业大客户服务管理现状及改进方向[J].价值工程.2019
[6].林浩,王永才.电力体制改革环境下的工商业大客户高附加值服务模式研究[J].微型电脑应用.2019
[7].尚凡,刘喆成,樊立攀,明裕,郭莹.关于提升电网公司大客户服务质效的方法研究[J].企业改革与管理.2019
[8].孔月萍,吴飞,陈新崛,黄茜,庞芹.新电改背景下电力大客户服务策略推荐模型研究[J].电力需求侧管理.2019
[9].马超,宋聪月,王雪.大客户能效管理增值服务云平台应用[J].中国电力企业管理.2019
[10].张群.江苏电信T分公司大客户服务满意度研究[D].扬州大学.2018
论文知识图
