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摘要：企业流程管理工作指的是企业为实现企业某阶段性任务，通过统筹规划对各部门、各生产环节进行的协调与管理。传统的流程管理的整体效益低下，管理策略相对落后，显然无法满足新时期企业流程管理的发展需求。流程再造管理是近年兴起的一种企业流程管理策略，自投入使用以来取得不错反响。本文就企业流程管理中的流程再造管理策略作一综述，针对现阶段企业流程管理中流程再造管理策略的应用情况，提出改进建议以供参考借鉴。
关键词：企业流程管理；流程再造；管理策略
前言：
流程再造兴起于20世纪90年代初期的美国,是又一波管理变革浪潮。流程再造是根本的再思考和彻底的再设计原有的企业流程,以达到在成本、质量、服务和效率等各项当今至关重要的方面取得显著的改善的最终目的。而随着市场竞争日趋激烈,企业已经不能单凭优质的产品来占领市场,顾客现在更趋向于看重企业的整个服务流程。因此目前国内的各大企业也随之兴起了一片流程再造的浪潮,本文从流程再造的含义、特点等方面入手,简略分析了流程再造对企业管理活动可能造成的影响。
1企业流程管理中应用流程再造管理策略的意义
自中国企业正式加入WTO以来，在功能强大的互联网世界中，国内市场与国际市场实现了接轨，企业的生存与发展均面临着严峻考验。利用流程再造，建立以市场和客户为主题的经营模式很有必要。在过去，企业业务流程管理工作始终以企业管理为核心，所有决策均有企业领导层提出，从业务流程起点到终端的管理均需服从管理，包括客户利益。在此情况下，客户与企业的利益极易受到忽视，用户始终无法获得优质、满意的服务。而流程再造管理策略的实施，将客户利益作为主体，一切管理活动均以客户为中心，以市场为导向，有利于服务结构的优化，服务手段的改善、服务效率的提升，增强企业竞争力。
在经济全球化进程不断加快的今天，供应双方、同一产业间以及不同产业间均存在物流往来。信息流与资金流的整合，使各企业构成了一个覆盖面光的商业社群，向市场提供了更多更加优质、丰富多元化的产品与服务。在这一时代背景下，企业只有结合市场发展趋势，及时调整经营模式，使经营模式能够与时俱进，才能免遭市场淘汰。面对日益激烈的竞争环境，企业流程管理工作应脱离简单的电脑化，重新投入更多资源实现业务流程的再造工作，更好地促进企业流程转型为网络式的跨组织流程。
2流程再造的主要任务及目标
企业流程再造的主要任务就是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计。所谓根本的再思考,就是在“怀疑”现有机制的基础上建立的,以企业的最终战略目标和最大限度满足顾客的需求为出发点,对现有的制度进行必要的改革和创新,而不是仅仅考虑如何对现有机制进行彻底的改造。
企业进行流程再造的最终目标就是让企业在性能和绩效方面实现巨大的飞跃。企业流程再造的目标不是只为了逐渐提高和局部改善,不是追求区区几个百分比的提高,性能和绩效方面的巨大飞跃才是最终目的。流程再造被称为称作是“现代企业管理的一场革命”,通过对企业流程进行重组,从而使企业管理产生质变。
3企业流程管理中应用流程再造管理策略的落实
3.1经营理念的再造
经营理念的再造包括对企业核心价值与核心目的的革新，作为企业在成长与变革中，将组织凝聚起来的黏合剂，经营理念的再造是流程再造的重要环节。众所周知，企业价值观决定了企业的精英模式，是企业赖以生存的重要支撑。核心技术会随着时代发展日新月异，而核心经营理念确实始终不变的。优秀企业的能力可以学到，但像理念这样的企业内涵却不容易学到。倘若缺乏文化、理念的支撑。流程再造根本无法有效落实。不少企业愿意搭理引进先进技术与高新设备，通过咨询培训活动进行流程再造，但并未获得理想效果。造成该现象的主要原因就是经营理念的缺失，有鉴于此，流程管理中的再造务必从理念再造着手。
3.2经营目标的再造
许多物流公司在进行流程再造管理时，将某一环节的流程结构进行重新构造，有效提高了工作效率，然而，好景不长，因流程结构的调整导致各类生产运营问题层出不穷，客户没有直接感受到这种流程再造给服务带来的改变，前期的努力成了徒劳。出现这一情况的主要原因，是缺乏长期有效的经营目标。由于长远经营目标的缺失，企业并没有对客户进行综合考量，只懂得通过小范围的调整追求短期利益。对经营目标进行再造，建立企业长远经营目标是企业流程再造不可或缺的一部分。在长远经营目标的影响下，企业在做出决策时往往能够将目光放得更长远一点，并通过合理配置资源，推动再造工程循序渐进，有条不紊地全面落实。
3.3企业产业结构链的再造
受到核心能力的限制，企业资源配置与业务结构会失去“主心骨”，企业领导在做出决策时，往往会受到投资热点的影响，不会对公司的格局进行审视，盲目开展多元化业务。在这种情况下形成的业务结构显然是不合理的，势必会引起资产结构的错误。也就是说，仅针对流程进行再造而不对产业结构进行再造，是无法彻底解决企业问题的。企业在再造过程中，应充分审视自己具备的能力与资源，围绕核心能力进行开发、建造工作，实现对整个企业产业结构链的再造。总之，流程再造工作不但要充分借鉴成功企业的经验与方法，还要注重结合企业自身情况量力而行。流程再造前，务必要对原有流程的功能与效率进行全面的分析，发现问题总结经验，首先针对其中的不足之处加以改进，并针对具体问题进行深入分析。种种流程之间的相互作用，不但要对单向流程进行合理配置，还需针对流程网络进行整体规划，以确保流程之间的协调性，尽可能减少流程再造的阻碍，将系统内的损耗降到最低。
4如何更好地运用流程再造管理策略
4.1将经营战略作为管理导向
为充分发挥流程再造管理策略的应用价值，企业一切管理活动均需以经营战略作为导向。企业经营战略决定了企业奋斗目标，决定了企业的组织结构与资源配置。企业再造标志着企业组织的变革，是针对企业现有资源配置的优化。有鉴于此，企业应通过战略分析，进一步明确组织中影响企业竞争力与经济绩效的关键，才能更好地促进企业再造工作的顺利落实。明确再造工作的主次顺序，才不会导致企业在再造过程中陷入盲区，阻碍企业总目标的实现。
4.2注重部门间的沟通与协调
流程再造意味着企业员工的工作方式会发生巨大改变，很有可能会导致部分管理人员与员工的利益、地位权利受到影响。另外，流程再造工作还会导致各部门间的工作关系产生改变。各部门以及员工出于对自身利益的考虑，很可能会对流程再造工作的推行产生抵触情绪，进而导致企业流程再造受到阻碍。针对这一情况，企业领导应加强对企业流程再造管理策略的宣传，加强与各部门间的沟通与协调，使员工深刻地意识到流程再造的重要性。获得员工理解与支持，才能使各部门、各成员在行动上与企业再造保持协调与统一。
4.3全面提升职工素质
全面推行流程再造后，有必要借助多种渠道，提高职工素质，使职工掌握更多企业管理方面的知识，提升职工技能，培养职工创新精神。企业应将职工的学习贯穿于企业再造的整个过程，全面提高职工觉悟，改变职工思想观念，增强职工应变能力与创造能力，使流程再造管理工作能够进行得更加顺利。另外，作为企业活力的源头，员工无疑是流程再造机制的关键再造人，只有唤起员工对企业、用户高度的责任心，才能充分激发员工工作积极性，进一步促进企业流程再造的实现。有鉴于此，有必要创建一种员工与客户相融合的市场利益调节机制，从分配体制着手，充分挖掘员工内在潜能。
4.4重视塑造企业文化
企业文化在企业正常运营过程中，发挥着重要作用。企业文化会对员工的思想观念、言行举止产生深远影响，因此，重视企业文化的培养与塑造只关注重要。大量实践证明，官僚体制下形成的企业文化，只会激起员工的反抗心理，这种情况显然不利于再造工程的推行。有鉴于此，企业在推行流程再造工作时，务必要加强企业文化的塑造，建立以人为本、顾客至上、追求卓越、团结协作的企业精神。这种行为，更容易获得员工的认可，有利于培养员工责任心与创造性，促进流程再造的深入落实。
5结束语
综上所述，企业流程管理工作的落实，关系到整个企业的经济效益，流程再造管理策略是促进企业将渐进改良与局部再造进行有机结合，节约成本消耗，提高整体经济效益。今后有关该课题的研究仍需继续跟进，为不断促进企业流程再造管理工作的落实做贡献。
参考文献
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作者简介：范必争，身份证号码：340221198508258211。