刘晓辉刘文艳
（1内蒙古通辽职业学院附属医院内蒙古通辽028000）
（2内蒙古通辽市科尔沁区第一人民医院内蒙古通辽028000）
【摘要】目的：研究探讨分层级管理模式对提高护理管理质量的作用。方法：于我院2014年1月至2014年6月选取50名护理人员进行分组研究，观察组和对照组各25名。其中对照组的护士实施常规护理管理，观察组的护士在常规护理管理的基础上实施分层级护理管理模式。对比两组实施护理之后患者的满意度。结果：观察组护士的患者总满意度96.00明显高于对照组护士的患者总满意度68.00，组间对比具有显著差异，P＜0.05，具有统计学意义。结论：采取分层级的护理管理模式，可以使医院的护理质量得到提升，并且增强患者对医院的满意程度，值得医院广泛使用。
【关键词】护理管理；分层级管理；质量
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）09-0125-02
本次研究的主要目的是探讨责任护理在门诊输液护理中应用的临床价值，选取我院2014年1月至2014年6月期间在门诊进行输液治疗的患者70例作为研究对象进行研究，其结果具体报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
2014年1月至2014年6月期间选取我院护理人员50名做研究对象，分为观察组和对照组各25例。观察组实施常规护理加分层级管理模式，护理人员的年龄在21～45岁，平均年龄为（32.6±3.5）；对照组实行常规护理，护理人员的年龄在20～43岁，平均年龄为（34.5±2.0）岁。两组护理人员在在年龄、性别等一般资料对比上均无显著性差异（P＞0.05）；具有可比性。
1.2治疗方法
对照组护士采取轮班制的常规护理管理，并采取传统的护理模式，对护理人员实行统一化的管理。
观察组护士采取分层级管理模式。首先由主任护理医师级别的护士，为各个层级的护理人员制定适合其自身实际情况的培训和考核内容，并且依据考核结果进行相应的选拔，将护士阶梯化分布，保证每个护士都能人尽其才，在自己的岗位上充分发挥自己的作用，形成一个统一的管理构架。由护士长对护理人员的分配情况进行安排，将整个科室的护理人员进行合理的调配，使护理人员的工作在相互配合之下能够更加完善，从而提高护理质量。并且高级护士长要帮助基层的护理人员，针对患者制定个性化的护理计划。最后，对于护士两班倒的模式进行改革，分为三班倒，让每个护士在进行护理的时候，能够保持最大的工作热情和最佳的工作状态，使医院的护理工作质量得到提升。
1.3调查指标
通过调查问卷的形式，在患者治疗完毕之后调查患者对护理人员服务的满意程度，以及对护理人员态度和技术的评价等。
1.4统计学方法
对上述两组患者的满意度调查表进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取χ2检验；对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2.结果
2.1两组患者的满意度调查分析
观察组25例护士实施了分层级管理模式之后对患者进行护理，患者的护理满意度明显高于对照组，对比两组患者的满意度情况，具有明显差异，P＜0.05，具有统计学意义，详见表。
表两组患者满意度调查数据比较分析[n（%）]
3.讨论
传统的护理管理模式，在护理人员进行护理的时候，不能够很好的将护理人员的责任进行分工，也不能够让每一个护理人员都能够发挥自身所长，对患者进行良好的护理[1]。分层级管理模式的出现，解决了传统护理管理中存在的一些问题，将护理工作根据不同的情况分为多个模块，同时实行责任化的护理分工模式，让每个护理人员都有自己的护理工作范围，并且有一定的竞争压力，同时对护理人员进行实践培训和教育，让护理人员的水平不断的提高，从而提高医院的护理水平，并且加强了患者对护理的满意程度，使医患关系得到环境[2]。
在本次研究中，选取了于我院50名护理人员作为研究对象进行分组研究。对照组的25名护理人员实施常规的护理管理，实行传统护理模式。观察组25名护理人员在常规管理的基础上，采取分层级管理模式进行护理管理。在对患者出院之后的调查问卷进行统计分析之后，观察组护理人员实施护理的患者对25名护士的护理除一人外，均比较满意，护理总满意度为96.00%；对照组经25名护士护理的患者对25名护士中有8人不满意，总满意度为68.00%。对比两组的总满意度，观察组护士的患者总满意度96.00%明显高于对照组护士的患者总满意度68.00%，组间对比具有显著的差异，P＜0.05，具有统计学意义。
综上所述，采取分层级的护理管理模式，可以使医院的护理质量得到提升，并且增强患者对医院的满意程度，值得医院广泛使用。
【参考文献】
[1]刘静兰,刘琼,田玉凤等.综合ICU实行医护一体化模式下责任护理组长负责制的管理实践[J].护理研究,2015,(1):26-29.
[2]包永兰.APN连续排班层级管理模式在骨科病房中的应用研究[J].护士进修杂志,2010,25(10):882-883.