以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

论文摘要

<正>党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限行李上机、旅客投诉、信息告知等主要痛点问题,坚持以真情服务理念为引领,通过实践调研和理论分析,从贯彻理念、完善规章、强化

论文目录

  • 民航真情服务理念分析
  •   (一) 党的十九大关于民航发展的相关要求
  •   (二) 民航行业关于真情服务工作的相关要求
  • 当前中国民航地面服务存在的主要痛点问题
  •   (一) 航班延误问题
  •   (二) 超限行李上机问题
  •   (三) 旅客投诉问题
  •   (四) 旅客信息告知问题
  • 化解当前中国民航地面服务主要痛点问题的思路建议
  •   (一) 航班延误问题
  •   (二) 超限行李上机问题
  •   (三) 旅客投诉问题
  •   (四) 信息告知问题
  • 结束语:
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 韩梅,华锐,闫林惠,朱焕,李达,李长江

    来源: 民航管理 2019年02期

    年度: 2019

    分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

    分类号: F562

    页码: 32-35

    总页数: 4

    文件大小: 903K

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