刘维
（广东药学院附属第一医院广东广州510080）
【摘要】随着市场经济的不断发展，医疗市场的竞争环境愈加激烈，无论是私立医院还是公立医院均面临着严峻挑战。另一方面，市场化的发展又给各大医院的发展带来了前所未有的机遇。为尽快适应社会的需求，并获得更好的资源，提高医院的服务能力和经营水平，就必须做好医院的内部管理工作。而医院办公室在医院的运营中扮演重要角色，是整个医院的中枢机构。随着信息化的不断发展，现代的医院办公室环境出现了明显变化，需要处理的日常事务也越来越复杂和繁琐，这对办公室管理工作提出了更高的要求。
【关键词】精细化管理；医院；办公室；建设
前言
作为医院的中枢机构，医院办公室既是重要的服务结构，也扮演者参谋、协调的重要角色。而随着市场经济的发展以及信息化的不断深入，医院办公室面临着更多新的问题和挑战。如何最大限度提高工作效率并降低管理成本是当前医院办公室管理面临的重要课题。为此，一些医院开始施行精细化管理。精细化管理理念源自上个世纪五十年代，其主要目标是最大程度上减少管理中所占用的资源，减少成本。这一理念一经推出并得为多个行业的推崇，且经多年的应用实践证明，精细化管理是一种有效的管理模式。在医院办公室中应用精细化管理方式能发挥很大作用。本文总结分析了医院办公室中应用精细化管理的优势，并提出了进行精细化管理的几点建议，以期能给有关人员以参考。
1.医院办公室施以精细化管理的优势
与一般企业不同，医院是救死扶伤的场所，其工作的终极目标是以患者为中心，并尽可能提供有的临床服务[1]。而医院办公室作为医院的中枢机构，是医院与外界相连接的窗口，也是医院各层职工干部联系的重要桥梁，这也决定了医院办公室的独特地位与功能。医院办公室的工作节奏快、水平要求高、工作范围广，因此，这决定了其具有综合性、中介性、服务性、从属性等特点。这对医院办公室的管理工作提出了更高的要求。而在医院办公室管理中应用精细化管理则具有很大优势，主要体现在以下几个方面。
1.1提高工作效率
精细化管理以信息化为手段，以数据化和系统化为标准，针对不同的岗位情况对岗位责任进行量化。这改变了以往粗放式的责任划分模式，岗位责任有量化了的数据标准之后，工作目标分解也因此更为细致，并形成多个细小的、具体的模块。由于各岗位有相应的专属职权，分工明确，能更好地实现协同合作，进而构成一个有机的系统，从而提高服务的水平和工作效率。
1.2有利于整合人力资源
在精细管理理念下，对岗位职责进行细化和数据化统计时，坚持“以人为本”。即通过精细化管理，对各人员的工作任务进行细化，帮助员工理清了工作思路，从而减少了盲目工作的情况，提高工作效率。另外，对岗位职责的细化，提升了员工的责任意识，使得团队更富生机活力。
1.3有利于激发创新思维
首先，在精细化管理之下工作过程更加规范化，工作进程的可控性也更高，有利于提升医院的办公文化和形象，给工作创新提供了良好平台。再者，精细化的管理模式改变了以往考评标准难统一、主观性大的现象，它以数据作为主要考评标准，具体到点，这种用事实说话的考评方式更加科学、合理，从而对反馈机制能发挥更大的指导作用，并为拓宽人的思维提供了保障[2]。最后，医院办公室的事物琐碎复杂，涉及面广，在精细化管理下，目标得以细化，职责更加明确，能实现事物的程序化操作，从而为人员进行创新工作腾出更多时间和空间。
2.医院办公室践行精细化管理办法的途径
2.1健全管理机制，并积极落实
医院办公室的工作特点，决定了管理工作的复杂性和重要性。要提高医院办公室的管理水平，健全和完善医院办公室的管理机制是前提和重要基础。包括完善各项规章制度、明确岗位职责、合理设置切实可行的奖惩标准、完善绩效考核方式等。以明确岗位职责为例，应明确办公室每个人员的岗位职责，划分主要和次要责任人，提高各成员的责任意识。另外，绩效考核在很大程度上反映一个科室或个人的工作成效，并直接影响利益的分配，这与精细化管理的目标实现有紧密关联。因此，可将岗位履职情况纳入年终绩效考核评定中，并在一定范围内对考核结果进行公示，以调动各岗位工作人员的工作积极性，激发团队工作活力，从而提升办公室的工作效率。
2.2对办公室的人力资源进行合理配置
优化工作系统是进行精细化管理的重要内容，也是做好精细化管理的基础。而人是工作系统中必不可少的一方，且人力资源分配的优劣直接影响组织的发展前途。因此，对人力资源进行合理配置是优化工作系统的关键[3]。由于医院办公室事务繁多且复杂，需要不同岗位、不同专业人员的相互配合。在整合人力资源时，应对各岗位人员的工作内容、职责以及胜任能力进行细致梳理，掌握不同人员的优势、特长，这是合理分配工作岗位的前提。通过合理配置办公室的人力资源，做到人尽其才、各取所用、共同发展。
2.3强化各成员的工作执行力
工作执行力的强弱直接反映一个科室的核心能力，并影响医院的核心竞争力。办公室制定的各种规章制度、领导的工作意图、计划蓝图等要实现均离不开各成员的执行。因此，应强化各成员的工作执行力。首先，要合理确定工作目标，对工作的内容、完成时间、考核方式等均应进行详细说明，并争取广泛支持。其次，工作的开展讲究灵活性，可在综合考虑对方的知识结构、综合素养、个性特点、能力大小等因素后适量授权。适量授权能有效提高执行力。最后，负责人适时跟进事情进展，可选择合适的节点和时机进行跟进，不宜跟进得过于频繁，避免给成员造成压力[4]。
3.结语
总之，精细化管理理念是一种有效的管理思想，它经历了多年的实践检验，并广泛应用于各行业的管理中。在医院办公室中开展精细化管理，会给医院办公室工作带来很大益处，最为直接的就是提高工作效率，并有利于整合人力资源、激发员工的创新思维等，从而促进医院更好地发展。
【参考文献】
[1]邹丽芝.精细化管理下的医院办公室建设[J].办公室业务,2014(15):8-9.
[2]张琴.精细化管理在医院管理中的应用[J].中国基层医药,2013(z2):56-57.
[3]王凤英.浅论现代医院办公室的精细化管理[J].中国现代医药杂志,2012,14(09):128-129.
[4]马欢，杜梅林.浅谈如何在精细化管理视阈下做好医院办公室的内涵建设[J].求医问药（学术版）:2012,10(10):185-186.