张波（北京海天环球南京教育科技有限公司，江苏南京210000）
摘要：现代组织的发展出现三大趋势：复杂快变的环境、复杂网络化的结构和追求自我实现的员工，使传统的管理控制面临严重挑战。和谐管理作为一种新的理论探索，其管理思想和理念日益显示出其理论和应用价值。从制度化管理与人性的和谐，人际和谐以及其产生的管理正效应三方面来简要阐述了和谐管理对于当今企业的重要性。
关键词：和谐管理；制度化管理；人际和谐；正效益
和谐是人类社会健康运行的润滑剂，和谐思想作为一种反映经济社会普遍运行机理的管理思想，其价值越来越受到重视。复杂快变的环境、网络化的组织结构和追求自我实现的员工，使传统的管理方式面临严重挑战。和谐管理作为一种新的理论探索，是组织为了达到其目标，在复杂快变的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减及利用为手段提供问题解决方案的实践活动。1987年和谐理论提出之后，受到管理理论界的普遍关注。随着管理实践和研究的深入，特别是社会经济活动日益复杂多变，传统管理理论遇到了前所未有的挑战，和谐理论提倡的管理思想和理念日益显示出其理论和应用价值。
人与自然、人与社会以及人与人的和谐是新生事物产生的原因和事物的存在方式。现代管理本质上是对人的心理和行为的管理，企业环境的和谐与否直接关系到人们的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。人们之间的相互关系可以分为强制性、斗争性、竞争、竞赛、协调、协同、和谐与快乐等八个层次，和谐与快乐是企业管理的理想境界，我们有必要就构造和谐的企业管理环境进行深入的研究。
1制度化管理与人性的和谐
制度化与人性、制度化与活力的平衡是制度化管理的基本前提，制度化将伦理要求和行为价值导向转换为明确具体的制度规范。制度、规则要求员工在实现个人利益的同时，必须满足企业的利益。制度、规则会改变人的行为和预期，配置不当将会影响员工工作效率。制度是决定企业理性水平的关键因素，又是决定效率的重要原因。要实现效率目标，必须有一系列行之有效的具体制度和规则，包括产权配置、收入分配、社会补偿等的制度安排。
市场经济体制使企业之间的竞争更为激烈，而这些竞争的成败主要取决于管理的优劣。现代企业以人为本，只有有效地调动员工的积极性，发挥他们的潜力，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。制度化管理涉及到管理思想和方法、价值观念、思维方式等多个方面，具有强制性和无差别的特点，不分具体情况和具体人，所有成员都必须执行特定的制度和规范。人性化管理把人视作企业最主要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的积极性、主动性和创造性展开，并通过以人为本的管理和竞争性的生产经营活动，完善人的意志和品格，提高人的智力和体力，使人获得更为全面的自由发展，以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出。
2人际和谐是和谐管理的基础
在20世纪60年代以后的权变理论认为有效的管理不取决于管理者不变的品质和行为，而是取决于管理者、员工和环境条件三者的配合关系，管理的有效性是管理者、员工和环境的函数，管理的有效性可以随员工的特点和环境的变化而有不同。这实质就阐述了管理的上下级之间、员工与员工之间以及企业与环境的和谐关系对管理有效性的重要影响。由于管理的主客体都是人，人的和谐尤为关键。以和谐为理念开展各种管理活动，便产生和形成和谐管理。依据和谐的四大表现，即身心和谐(人自身的和谐)、人际和谐(人与人之间的和谐)、群己和谐(人与社会的和谐)以及天人和谐(人与自然的和谐)，和谐管理也相应表现为四个层面的和谐:员工自身的和谐；员工与企业发展的和谐；员工之间的和谐；企业与外部环境的和谐。企业内部的人际关系包括两个层面，一是横向的人际关系即员工之间的关系，二是纵向的人际管理关系即上下级的关系和谐的人。和谐的人际关系要求处理好这两个层面的关系。由此说明，人际和谐是和谐管理的应有之义。和谐的人际关系可以保证成员之间的有效沟通，实现良性的互动，增强企业内人与人之间的亲和力，有效地消除企业内耗，从而提高企业的凝聚力。
3和谐人际产生管理正效益
3.1和谐的人际关系有利于管理总目标与个体目标的一致。
一个组织或企业，如果其内部的人际关系融洽，人与人则容易在很多方面达成共识，这有利于组织或企业的总体目标的制定与实施。
3.2和谐的人际关系有利于决策的执行和完善。
决策由管理者做出之后，必须由员工执行。和谐的上下级关系，是保证决策得当的前提条件；而和谐的员工之间的关系，是保证员工通力合作，共同完成决策目标的重要条件。同时，和谐的人际关系还可以使员工在执行决策过程中自觉自愿地弥补决策本身的缺陷，不断完善决策。
3.3和谐的人际关系有利于管理规则的认同。
一个拥有和谐人际的组织或企业，其内部人员必然对管理规则是认同的。员工在认同的基础上容易产生愉悦的心情体验，因此，每个人都会自觉遵守各项规章制度，从而促进生产效率，促进管理各环节的顺利进行。著名的。霍桑实验。就揭示了工人工作的干劲和满意程度在很大程度上取决于劳动群体之间的人际关系以及员工对组织或企业的认同感。
3.4人际关系和谐有利于信息情感交流和员工的潜能开发。
在一个组织内部，人际关系和谐，人与人之间必然是活跃的、互动的。人际的交往全方位地展开，人际关系协调、信息畅通，有利于实现资源共享、利益共享、快乐共享的融洽氛围，有利于工作任务的顺利完成，有利于提高工作效率。相应地，员工掌握的信息越多，自身的实力就越强，对自身的发展也越有利。
总结
在企业管理错综交织的复杂矛盾中，和谐是这种多层次、多关系矛盾网络中协调、有序的关系，是使生产力系统中相对独立的构件结合在一起的黏合剂。强调事物各部分的有机结合，适度调理、和谐统一的思想，是中华民族传统文化的重要内容，也是中华民族的价值观念与行为准则。企业要真正具有强大的生命力，必须建立共同的价值观。不论是制度化还是人性化管理，还是两者结合，只要有共同的企业价值观，就能够提高工作效率。市场经济中，企业内、外部环境瞬息万变，竞争日益加剧，这就要求企业管理者掌握卓有成效的管理方法，创设和谐的管理环境以应对各种复杂的经营局面，增强企业的竞争力、提高企业的经营效率。事物纷繁复杂的多样性构成了和谐统一的大千世界，和谐是中国文化的根本特点，是中华民族精神文明的精髓。
参考文献
[1]席酉民，王洪涛.唐方成管理控制与和谐管理研究[J].管理学报，2004，1（1）.
[2]王自强，王浣尘.构造企业管理中的和谐研究[J].管理现代化，2005（1）.
[3]和谐管理研究课题组.和谐管理理论的研究框架及主要研究工作[J].管理学报，2005，2（2）.
[4]肖映胜.和谐社会主体及其管理效益分析[J].产业与科技论坛，2008，7（5）.