基于结构方程模型的物业服务满意度测评研究——以天津市某住宅小区为例

论文摘要

以天津市某住宅小区业主为研究对象,基于问卷调查等方式获取所需数据,运用SPSS19.0和SPSS AMOS 23.0软件,采用因子分析和结构方程模型相结合的方式对该住宅小区物业服务满意度影响因素进行实证研究,结果表明:业主投诉率对业主忠诚度影响最大,二者呈负相关性,业主投诉率越高,业主忠诚度越低。

论文目录

0 引言

1 物业服务满意度模型构建

1.1 物业服务满意度理论模型建立

1.2 物业服务满意度指标体系构建

2 物业服务满意度结构方程模型构建

2.1 变量选取

2.2 研究假设

2.3 模型建立

3 物业服务满意度结构方程模型的检验与修正

3.1 数据收集

3.2 结构方程模型的信度与效度检验

3.3 模型检验与修正

3.3.1 模型修正

3.3.2 修正模型拟合度检验结果

3.3.3 假设检验结果

4 物业服务满意度影响因素分析与建议

4.1 存在的问题

4.1.1 社区文化建设形式单一

4.1.2 物业费收支公开度低

4.1.3 社区安保管理混乱

4.2 改进建议

4.2.1 增加社区文化建设形式，提高社区文化建设质量

4.2.2 合理收费，做到物业费收支公开透明

4.2.3 提高安保管理质量

5 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 焦爱英,贾童,屈小翠

关键词: 物业服务,满意度测评,结构方程模型,改进建议

来源: 城市住宅 2019年12期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 宏观经济管理与可持续发展

单位: 天津城建大学经济与管理学院

基金: 天津城建大学教改课题：城建类高校经管学院应用型专业转型发展研究（JG-ZDA-1701）

分类号: F299.233.47

页码: 66-69

总页数: 4

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