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摘要：在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。
关键词：电力业扩报装工作；问题；对策
1业扩报装的业务要求
1.1统一业务受理条件
业务受理是业扩报装的第一步，受理环节质量是业扩报装后续工作能否有序开展的前提。在对用户进行报装受理时，工作人员应依据用户的实际申请容量和后期可能新增的用电需求对用电方案合理拟定，让用电客户的各类需求得到满足，还要通过与相关的管理部门进行各项工作的相互组织协作，为业扩报装工作的有序进行提供强有力的保障。
1.2提高业务办理的效率
对电力客户的用电申请，工作人员应根据高压用户和低压用户分别按规定条件进行限时办结，在规定的时间内谨慎仔细的办理好相应事项。由于业务报装的流程非常烦琐，办理时间长，这就要求工作人员通过合理压缩工作流程，从而减少办理时间，提升服务水平和质量，保障客户得到更好的服务。
1.3提升电力报装信息公开透明度
由于电力行业的市场化，要求电力报装信息公开透明，这是新时期国家对电力企业的更高需求和根本准则。由于业扩报装业务开展时，电费的收费标准和实际的用电量都与客户用电成本紧密关联，所以规范开展业扩报装业务就必须要求提升有关信息的公开和透明度，受社会公众的督查，有效避免纠纷。电力企业想要更好地提升服务水平需要对电费的价格、业务报装的有关过程、电力工程的招投标具体情况以及施工进度等，成立用户评价体系，快速解决用户反应的问题。
2电力业扩报装工作存在的问题
2.1工作速度方面
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.2方案编制与审批方面
电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。
2.3工程设计、审核以及施工速度方面
电力业扩报装工作存在的问题基于工程设计、审核以及施工速度方面，主要体现在电力业扩报装工作中供电方案确定下来之后，扩报装客户如果不能及时对施工进行规划设计，或者进行方案设计后没能及时地将设计方案与图纸递交给供电企业进行最终的审核，就会在一定程度上对工程设计、审核以及施工速度造成极大的影响。
3电力营销业扩报装问题的预防对策分析
3.1严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。
3.2提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
3.3提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.4完善电力业扩报装的管理
通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
3.5提高工作人员的服务意识和技术水平
工作人员的服务意识和技术水平关系着业扩报装服务工作的整体水平。服务意识直接影响工作人员的工作态度，电力企业应制定有针对性的培训方案，定期对工作人员进行专业技术培训和服务思想理念教育，培养出高素质、高水平的工作人员从而有效促进电力企业的发展。
结束语
供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。
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