雷燕郭瑾波
（国网新疆电力有限公司伊犁供电公司新疆伊犁835000）
摘要：随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供电服务手段不断趋向智能化。为了满足广大电力客户日益增长的供电服务需求，电力企业不断应用新技术，构建城乡一体化的“十分钟缴费圈”，大力推广应用各类电力自助缴费终端，安装部署在各城市、农村区域的供电营业厅、居民小区、农村社队等地点，为城乡电力客户提供方便、快捷的购电、查询等电力服务。在为电力客户提供方便快捷的同时，自助缴费终端的运行状况及运维监测工作变得日趋重要，以自动化、智能化的技术方法实现对电力自助缴费终端的运维管控成为供电企业的迫切需要。
关键词：电力自助缴费终端；应用；实践
1自助缴费服务模式的基本内涵及优势
自助缴费终端的任务是建立一个公共的自助缴费平台。该系统由三部分组成：自助缴费终端；中间业务平台；电力公司前置服务。自助缴费终端完成与用户的交互工作；中间业务平台是整个系统的核心部分，它要完成通讯管理、交易管理、安全管理、日志管理等主要功能；电力公司前置服务主要完成电费应收销账、实收记账等功能。这样的话，客户就能按照自助缴费终端显示屏的操作说明，很便捷地缴纳电费或者查询其他业务。
在信息化时代的大背景下，智能化的缴费终端逐步开始普及应用，丰富了电力企业的营销手段。以嵌入式移动电费代收系统为例，采用了网络技术和电子通信技术，不仅有现金缴费、磁卡充值等功能，还能够提供发票打印、信息查询等服务。缴费的时间、地点不再受到限制，实现了全天候的一站式服务，在为客户提供方便的同时，更有利于电费回收率与资金安全管理工作的提高以及降低成本。
2常见安全问题隐患及管理预防措施
2.1硬件与软件技术
自助缴费终端主要由硬件层和基础软件构成，随着计算机信息化技术的快速发展，其智能化的程度也越来越高。在信息化网络技术的大环境下，与计算机终端同样，自助缴费终端所面临的安全威胁也越来越多。从技术层面来看，常见的安全隐患主要来有篡改数据、窃取权限、中间人攻击等。如何提高智能终端安全的等级，首先就要从硬件体系入手，通过改进其体系架构，才能根本解决安全问题。可以在处理器中增加安全标志位，将其隔离为普通区域和安全区域，保障安全区域内的处理器不被攻击。还可以采取硬件加密、存储保护等措施来提高硬件的安全运行环境。基础软件的安全预防，重点在于提高系统运行环境与数据存储的安全。在操作系统中，可以采用虚拟隔离的技术，能够有效地增强其安全性能。而将安全启动验证机制加入到终端的启动过程中，也可以提高终端基础运行环境的安全。可信计算环境的建立，关键代码在验证平台的应用，对于数据、密钥、凭证等而言，都有助于其安全存储保护的增强。
2.2现金安全管理
随着自助缴费终端应用的日益普及，客户通过自助操作便可自行完成缴纳电费，并获得打印的缴费凭证。而终端款箱中大量的现金，在安全管理方面存在着一定的隐患。首先，大部分营业网点都是实行轮班制度，并没有设置专职的解款人。按照电力营销稽查的要求，所收款项必须在24小时之内上交。持有终端款箱钥匙的通常不止一人，彼此之间缺乏相互监督约束的措施。其次，营业网点的外聘员工比例较大，该部分人员的流动性强，对其难以形成有效的约束监督机制，这就给现金管理工作带来了很大的风险。再次，各营业网点现有的视频监控系统，其数量、性能与覆盖面依然不足，还存在着一定的监控盲区。为提高现金管理的安全系数，可加装两套安全锁，以规避解款的风险。采用分组解款的方式，合理安排小组收费员的分工，每个人所持有的钥匙，以及具体的分工都是不同的。以不同的两个小组为例，第一组的收费员持有终端后门的钥匙，主要负责终端的日常巡检维护，第二组的收费员持有终端款箱钥匙，负责缴费终端的解款。只有两组的收费员同时使用钥匙，才能够完成缴费终端的解款工作，这样可以有效地减少了安全管理的漏洞。不仅强化了员工的责任感，更起到了相互监督的作用，还避免了现金丢失的风险。同时还要确保杜绝监控盲区的存在，并增加解款交接记录。
2.3运行维护管理
随着客户需求的日益增长，对供电企业的服务也提出了更高的要求。尤其是城乡一体化战略的实施，各类自助缴费终端的应用增多，已基本覆盖了广大的农村地区。一方面，为电力客户提供的购电、查询等服务变得更加方便快捷，另一方面也增加了终端运行维护工作的难度。在日常的运行过程中，已投运的自助缴费终端，由于密码键盘、识币器等各种设备配件的故障与网络运行异常，一旦不能得到及时处理，都会影响终端的正常工作。现有的运行维护队伍整体力量较为薄弱，在技术水平、服务方式等方面有待提升。由于运行维护工作的滞后，故障未能及时得到排除，进而影响到了整体的服务质量。
针对当前自助缴费终端运行维护方面的不足，需要科学合理的管理控制流程。首先在终端的日常维护中，应当安排合理的维护计划，包括外观、电源、锁具等。每天对自检异常的情况及时处理，以实现日常维护的闭环管理。其次，做好设备的周期巡检与特殊巡检工作。周期巡检一般每月两次，依据巡检计划的要求，对外观、配件、软件、网络等进行检测，并将巡检的结果按规定上报给相关的负责人。特殊巡检则一般是在节假日、特殊或重大节日，在线制定日巡检任务，并及时上报巡检的结果。再次，通过电话或系统，进行故障报修工作。客服人员在接到报修申请后，根据申报信息的具体内容，向运行维护单位派发工单。修复完成后，运行维护人员应在规定时间内填写处理结果。
3结语
随着移动互联网的广泛应用，智能化自助缴费终端的应用也在不断普及，其被应用于日常的电费代收等业务，也将是日后发展的必然趋势。面对当前自助缴费终端安全管理中存在的一些问题，相关人员应该要有针对性地采取预防和管理措施，以帮助提高安全管理工作水平。只有这样，才能够保证供电企业电费回收工作的安全性和高效性，才能为用电客户提供了更加便捷的服务，从而帮助促进电力行业的持续发展。
参考文献：
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[3]刘慧，高晓晶，李凡．电力自助服务终端功能升级分析[J]．湖北电力，2012（6）.
作者简介：
雷燕（1969.8），女，新疆伊犁人，西北电业职大发电厂及变电站专科，中级技师，助理工程师，国网新疆电力有限公司伊犁供电公司。
郭瑾波（1976.4），男，新疆伊犁人，中央广播电视大学法学本科，高级技师，国网新疆电力有限公司伊犁供电公司，研究方向：用电信息采集系统的用电检查应用。