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摘要：创新是时代发展的灵魂，这对于任何企业来说都是如此，只有不断创新，采用先进的技术与管理模式，不再故步自封。才能够更好地适应时代的潮流，使用最新的技术。对于电力企业来说，大数据技术可以有效地改善电力企业存在的问题，让电力企业不断创新管理模式，为用户提供更加优质的服务，在激烈的竞争中脱颖而出。鉴于此，本文对大数据的电力营销管理创新进行了分析探讨，仅供参考。
关键词：大数据；电力营销；管理创新
一、大数据的概念
所谓大数据，其实就是利用时下的主流软件对用户信息资料进行整合，做好大数据的处理，通过对数据的分析，更好地了解用户喜好，为企业提供更有价值的信息。从大数据的特点中看，大数据有着互联网时代典型的特点：高效、便捷。可以快速地从海量的数据中找出对企业最有益处的一条，并进行多方位的传输，也就是说企业不再需要依靠市场调查或是对客户进行采访，利用大数据技术就能快速地了解到企业中存在的用户，并对用户进行分析，了解时下用户最想要得到的帮助，从用户的需求中挖掘出企业的商业信息，为企业制定更好的经营策略，提升企业的竞争能力。
二、大数据的电力营销弊端
1、营销信息系统具有风险性
营销管理信息系统具有风险性也是大数据背景下电力营销管理存在的重要问题之一。营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险。技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为比较低，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。而操作风险则是相关工作人员因种种人为原因所造成的，甚至存在蓄意篡改数据的行为，这是需要坚决杜绝的行为。
2、管理意识淡薄
大数据的电力营销管理首要问题是管理意识淡薄。在电力营销管理工作中，工作人员需要做到的是通过互联网大数据平台与电力客户进行沟通和交流，并进行电力营销活动。这就要求电力营销管理工作人员具备极强的专业知识、工作素养、丰富的工作经验、严谨认真的工作态度，以及高度的服务意识，保证与客户的营销活动能够顺利的进行下去。但是，现阶段，电力营销管理工作部门和系统较多，存在学历水平较低、整体素质不高以及服务意识较低的工作人员，致使大数据的电力营销管理工作出现了管理意识淡薄的问题。大数据的电力营销管理一旦出现管理意识淡薄这个严峻的问题，将可能会带来客户满意度降低，客源丧失，企业形象遭到破坏等严重后果。
三、大数据的电力营销管理创新策略
1、创新电费回收风险管理
传统的抄表技术给电力企业带来了较大的损失，有部分居民直接用了几个月的电表，然后进行丢弃，电力企业就要承受欠费、坏电表的经济损失。在大数据的背景下，可以提高电力企业电费回收的防范能力。例如利用大数据统计出每月按时缴纳电费的人群和喜欢拖欠电费的人群，对按时缴纳电费的人群可以适时发放奖品，对于欠费或是长期不交的客户，可以采取两种管理模式，一种是将电费缴纳的金额与用户的银行卡绑定，在用户不及时缴纳电费时直接走银行进行扣款，另一方面可以采取押金缴纳方式，让用户先在电力企业预留部分资金，当用户没有缴纳电费时直接扣除押金。这样的两种模式可以有效避免居民欠电不交现象。同时，大数据的技术对用户实施进行监督，如果用户一直以来表现良好，可以退还押金与接触银行卡的绑定，促进用户与电力企业的和谐关系。
2、合同能源管理与节能环保服务
中国作为世界上第二大能源消费国家，现阶段我国的节能工作主要是以政府作为主管部门进行平衡，而大数据下的合同能源管理系统更是为了整个电力企业营销管理的发展提供了有效保证。作为一种销售整体的节能方案，它借助大数据的分析及展示来实现能源费用以及节能项目全部投资，这种投资不仅允许用电客户将未来可能实现的节能收益进行合理匹配，同时还能够在用电客户与电网服务公司之间形成一整套能源服务合同，不仅在经济上推动了合理节能项目的实施节奏，同时还对推动整个电网领域的技术可行性提供了最佳保障。最后，大数据下的电力企业营销管理合同签订还能够结合合同能源管理机制的各种优缺点进行矩阵排列，以此来分析出企业、客户可能会遇到的技术风险以及管理、运行、财务等方面的风险，最终达成一种多元化的共赢局面。
3、故障维修的可视化管理
故障维修的可视化过程是为了实现客户故障分析和调整抢修的调控进度，因此必须在建立标准化的电力抢修平台，建立有效连接电网和客户之间的网络，在特殊情况下实现供用电的正常进行。故障维修作为电力生产的常规性工作，使电力企业员工面对错综复杂的工作环境的同时仍需直接面对用户的需求，还必须面对24小时的故障响应工作。目前国内电网系统仍欠缺一套成熟、标准、可靠的电力营销管理模式，对于电力故障维修工作部署仍处于摸索阶段，未形成一套具有标准化电力故障维修工作管理机制。标准化电力故障维修指的是以供电的可靠性为目标，对电力故障维修进行标准化建设，监督完善抢修装备和工具的标准化，对维修网络的管理精益求精。标准化电力故障维修旨在建立配网维修的指挥平台，对于抢修现场作业进行标准化建设，完善故障维修装备和工具配置，尽最大可能性地缩短抢修时间，为客户提供更优质高效的服务水平。
4、定制新产品，拓展新市场
电力营销管理创新在于定制新产品并拓展新市场。大数据电力营销系统与传统的电力营销管理制度相比，将客户的需求和市场需求作为业务导向，在现代社会当中，如果不能够认准市场的变化和需求，将会在激烈的市场竞争中遭到淘汰，因此，以客户和市场的需求为导向，定制新产品，拓展新市场对于电力企业的发展是十分重要的。
5、依靠互联网技术，开展多元化服务
电力营销管理创新在于依靠互联网技术，开展多元化服务，现代社会的发展离不开互联网技术，而网络营销作为基于大数据电力营销管理创新的关键，自然也离不开对互联网技术的应用，因此，依托互联网技术的发展开展多元化服务是大数据电力营销管理创新的必经之路。
6、电力微信营销平台的创新手段
随着智能手机、互联网的普及，作为连接电网、用电客户的枢纽，电力微信营销彻底颠覆了传统的电力领域营销管理手段，同时也为特殊的供用关系发挥出了不可替代的作用。电力微信营销平台不仅为用户提供了全新的体验，同时该平台经过若干次的创新与革新现阶段已经具备了对本月、往月电费、用电量进行准确查询的功能，而对于一些停电信息、抢修信息等突发的服务咨询，已经做到了脱离传统报纸、告示进行传播，完全可以实现电力微信平台、电力微博链接等手段来提供给客户全新的自助体验。可以说电力微信营销平台已经成为了现阶段电力领域营销管理手段中最为成功的一种互动化、智能化服务平台。
结束语
综上所述，电网企业营销管理创新领域中的大数据应用，不仅为客户、电网企业带来了不断探索、不断发展的机遇，同时也鞭策着相关的管理人员在与时俱进的学习中实现健全的营销管理手段，相信有了大数据作为保障，我们的电力企业最终将会成为百姓生活、社会发展的重要引擎，同时在提高电力资源综合利用率的同时实现社会各领域的共赢。
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