钟艳
(浙江大学医学院附属第一医院310003)
【摘要】目的研究分析柔性管理理论在用于优化医院中外勤工人管理的应用价值。方法对该院运送中心的34名外勤工作人员进行了问卷调查，以此来了解医院外勤工人对于柔性管理这一理论的相关需求，并且以此作为基准，不断改进其管理模式，从而营造出更为良好的“以人为本”的工作氛围。结果在进行问卷调查的过程当中，如若将柔性化管理制度应用实施到医院的外勤队伍当中去，不断地将传统的管理模式进行革新，从而激发外勤人员工作的积极性，全身心投入到工作内容中去。结论对医院的外勤工人采用柔性化管理制度，使得外勤人员的主动服务意识得到了有效的提高，病患的满意程度也因此大大提升，所以此理论非常值得在医院外勤管理工作中实施推广。
【关键词】柔性管理理论医院外勤工人优化管理应用价值
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）10-0036-01
病房每天都会流动着大量的病患，这使得医护人员长期处于紧张、疲乏的状态，稍有疏忽，就会铸成大错。于是，为了防止这种意外的发生，也为了缓解医护人员的压力，许多非专业范畴的工作都开始交给医院的外勤团队来做，他们的出现使得医患之间紧张的气氛得到缓解，而且有效地减少了医护人员的工作压力[1]。但是，随着护理理念的逐渐转变，人性化的护理管理模式早已在医院中的各个科室开展实施起来，医院的外勤团队也不会例外[2]。柔性管理的核心理念乃是“以人为本”，它的开展实施是可以大大增加外勤人员工作的积极性以及服务质量，对于提高患者的满意程度以及减少医患纠纷有着非常重要的临床意义。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院运送中心的34例外勤人员作为研究对象，年龄在30至60岁之间。其主要承担工作为运送患者做各种检查、治疗、院内转科，运送各类标本，预约各种检查并取回检查结果，为各病区放送大输液、外用药、一次性用物等。
1.2方法
使用本院设计的调查问卷对外勤队伍的工作人员的柔性管理需求进行相应的调查，采用不记名方式且统一发放调查问卷，外勤人员需当场独立填写，写完后予以收回。共发放问卷34份，收回34份，有效率为百分之一百。按照外勤人员对于柔情管理理论的需求，有针对性地将原有管理模式进行改进与完善，实施工作丰富多样化、合理化、科学化，且要加强与外勤人员之间的交流及沟通。
1.3柔性管理
经过调查显示，近百分之六十五的医院外勤工人都需要对柔性管理的概念进行更深层次的理解。随着时代的发展，医学的管理模式也在逐日转变着，对医院的员工进行柔性管理模式、提供非常人性化的服务已经成为了医院未来管理模式发展进程中的重要趋势。柔性管理理论是在基于刚性管理理论之上提出的，所谓刚性管理理论指的便是一切以阻止制度为核心的硬性管理制度，一切的工作任务实施都要完全按照组织的程序按部就班的进行管理，但柔性管理理论则完全相反，它强调的是一种“以人为本”的管理制度，它是依照着组织之间共同的价值观以及文化精神进行的人性化管理制度。它可以通过组织讲座、开展活动相互交流等方式来对全科室的外勤人员进行相关的培训与强化，加强外勤人员对于柔性管理理论相关概念的理解与深入。
2.结果
在医院外勤工人管理当中实施应用柔性管理理论，其外勤管理模式得到了充分的改进以及完善，最大化地调动了外勤人员的主观能动性，并且其工作的积极性与创新性也得到了显著的提高，既激发了外勤人员对于工作的热情程度，也增强了团队的整体团结意识，而且合理化地减少了医患纠纷，将医院的护理质量大大提高。根据患者对于病区的满意度进行了调查对比，在对医院外勤人员实施柔性管理理论后，其患者满意度由百分之八十提升到了百分之九十七，可见效果显著。
3.讨论
病房乃是患者在手术前后的主要疗养以及被医护人员监控护理的场所，是非常容易发生医患纠纷的，外勤人员作为协助医护人员进行辅助工作的重要团体，其体能消耗巨大，心理压力以及精神压力也不小，所以对于柔性管理理论的需求比较大[3]。积极地营造出一个以人为本的工作氛围，是能够有效地缓解医院外勤人员的心理压力以及工作压力的。如若满足其合理化的需求，那么便可以调动起外勤人员对于工作的主动性及积极性，那么对于提高医院的工作质量来说是起到了非常重要的推动意义[4]。管理工作的核心问题乃是要做好人的工作，那么人的主观意识发挥得越多越好，其管理所得到的收益便越高。所以，本院通过实施应用了柔性化管理制度以后，正确引导了相关人员参与到医院的管理制度中，充分地调动了外勤人员的主观能动性，并且有效地激发了外勤人员的积极性与创造性，这充分展现了管理人员对于外勤人员的关心，通过这种制度合理地减轻了外勤人员的的精神压力，并且有效促进了外勤人员综合素质的提高以及自我价值的展现，这种理论的实施效果非常良好，值得在临床上广泛实施应用[5]。
综上所述，在病房护理当中对于外勤人员的要求是非常高的，那么在实施管理制度的过程当中便应该不断的加强柔性化管理理论，管理者要学会充分利用柔性管理理论的优势，不断地挖掘外勤人员的自身潜能，从而提高外勤人员的整体专业素质，以保证更好地为广大患者提供服务[6]。
参考文献
[1]刘丹，周文华，袁秀芳.医院外勤队在改善急诊服务中的作用[J].中国实用护理杂志，2007，23（05）：174.
[2]刘春英.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨[J].中国医药指南，2013,11（24）:675-676.
[3]黄丽华.柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果[J].中外医疗，2013,12（20）:166-168.
[4]刘贵琴，王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医疗，2013,11（34）:166-167.
[5]张聪介，王群英，陈朝霞.探讨以人为本的柔性管理优化急诊护理管理[J].国际护理学杂志，2013,32（09）:2116-2118.
[6]王芝.姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012,27（04）:313-314.