解放军第一六九医院烧伤整形科湖南衡阳421000
【摘要】目的：探讨在烧伤整形外科临床护理过程中加入优质护理服务的临床护理效果。方法：选取我院烧伤整形科自2015年1月至2017年7月收录的80例烧伤病人，随机危对照组和实验组，分别采用常规护理及优质护理服务，对比两组效果。结果：采用预制服务的实验组其满意度明显高于对照组，且不良反应及并发症概率明显低，治疗效果明显好于对照组，差异显著P＜0.05。结论：采用优质服务可以有效提升烧伤病人的护理质量，提升满意度，改善预后，并发症少，安全可靠，值得大力推广使用。
【关键词】优质服务；烧伤整形科；临床护理
烧伤是在烧伤整形科中较为常见的一种损伤，经常会有皮下组织及神经血管的坏死，同时还会引发较多的相关并发症及不良反应，如组织感染，需要迅速接受有效的治疗及修复[1]。皮肤烧伤会给病人造成极大生理痛苦及心理负担，因为外形受到损伤，往往会严重影响日常生活，病人需要采取有效的皮肤修复技术得以治疗。当代整形外科技术日益完善，为病人的皮肤修复提供了有效保障，且取得了一定的成果[2]。为保证预后疗效，术后护理是十分重要的一个环节。常规护理模式在改善术后病人的皮肤愈合及换药次数上仍需提高疗效，并且针对烧伤病人的心理疏导也是不可忽视的问题，这就对护理提出了新要求[3]。本研究选取我院烧伤整形科收录的80例烧伤病人作为研究对象，随机分组并分别采取不同的护理方法，对比其疗效，报道如下。
1.研究对象与方法
1.1研究对象
选取我院自2015年1月到2017年9月收录的80例烧伤病人当作研究对象，随机分为实验组和对照组。其中，男性病人40例，女性病人40例。年龄范围在9-60岁区间，平均年龄为（35.8±4.6）岁。其中热液灼伤32例，电、火烧伤28例，浓酸灼伤20例，烧伤面积在5%-50%。经统计，两组病人均符合相关诊断准则，并且在病情、性别、年龄、病程上没有显著差异，数据具备可比性。
1.2研究方法
所有病人均接受相关手术治疗。在治疗过程中，对照组病人采用常规护理模式，即满足病人基本需求并检测体征。实验组病人则采取优质服务护理模式，包括：
1.成立护理小组，由资历较深的专业医护人员带头负责，其他专业护理人员组成，树立以病人为核心的服务理念，制定符合病人特点的有针对性的服务方针。同时改进传统的护理方式及内容，强化并改进基础护理措施。2.护理前充分做好对病人的病情评估，科学实施护理方案，对入院后的病人进行相关健康教育宣传，详细耐心为病人讲解相关治疗方案及住院环境等，耐心回答病人及家属的疑问，面带微笑。3.在日常周期及按需护理的同时，指导病人合理用药，同时做好对病人的口腔护理，按时换药，注重创面的消毒清洁，做好饮食护理，严格控制病人饮食，注重蛋白摄取。做好并发症的预防防治，合理使用抗生素。注意病人的体位，定期翻身防治褥疮。4.对病人进行心理疏导，采用优质的沟通服务，暖心缓解病人的不安情绪，增加治疗的依从性，提升病人及家属的满意度。对于工作上的不足及时发现改进，提升护理质量及精髓。5.帮助病人做好功能复健。对于出院的病人要定期询问其愈后情况，有无病情反复，并要求病人定期回访复诊。
1.3观察患者数据指标
统计两组病人护理后的满意度及相关评分，统计相关生理指标改善情况以及并发症情况等。
1.4统计学分析
所有结果均采用SPSS21.0软件分析，计量方式用“±s”表示，组间数据及计数资料分别运用ｔ检验及χ2检验，采取百分比的方法，以P＜0.05时有显著统计学差异，数据有效。
2.结果
2.1病人满意度结果
统计结果显示，实验组病人经过优质服务后满意度明显高于对照组，P<0.05。（见表1）
表1患者满意度调查结果n（%）
3.讨论
人体烧伤在烧伤整形科较为常见，且其病症严重，往往会造成皮肤组织坏死。同时皮肤受到损伤后极易形成痂瘢等伤痕，且自愈缓慢，往往会造成毁容[4]。除了生理上的痛苦，病人心理上的压力更大，病人往往会恐惧、绝望，严重者可能会有厌世念头[5]。整形外科手术可以有效治疗灼烧皮肤，同时增加急慢性创面的恢复率，疗效显著。而作为医疗护理中的一个重要环节，在手术后加入优质服务护理可以有效促进手术预后，改善病人的病情及相关指标，通过医护人员采取有针对性的护理方案，突出了以人为本的原则，使病人亲身体会到优质服务带来的优势，同时对病人进行有效的心理疏导，增加病人对于治疗的依从性，提高遵医行为的同时，大大提升病人对护理的满意度，同时增强医护人员的专业技能水平及专业修养，对于提高临床疗效护理质量及具有重要意义。
参考文献：
[1]闫松，赵玲，李宏.优质服务在烧伤整形科临床护理中的运用[J].中国继续医学教育，2016，8（5）：261-262.
[2]孙艳春.优质服务在烧伤整形科临床护理中的运用[J].中国医疗美容，2015（3）：171-173.
[3]马月兰，张麦俊.烧伤整形科开展优质护理服务的实践与效果[J].当代护士旬刊，2012（8）：178-179.
[4]徐秋菊.优质护理服务在烧伤整形科临床护理中的运用[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2014（30）：447-447.
[5]王景霞，张海霞.烧伤整形科优质护理服务措施探讨[J].中外健康文摘，2013（28）：344-344.