（五通桥区人民医院内三科四川乐山614800）
【摘要】目的：平台在内三科病区管理中的应用效果。方法：2015年1月由内三科护士长设立手机微信群，组织全科医生及医护人员加入群聊，作为科内管理的一个交流平台。医生、护士与护士长可共同留言，随时交流。结果：息交流活跃，提高了病区医疗及护理质量和工作效能，体现了人性化管理。结论：信平台应用于病区管理行之有效，方法简单。
【关键词】平台；病区；管理
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）34-0225-02
信息交流在当今社会越来越受到重视，信息的有效获取、交流、利用是日常工作中所必备的基本技能。由于病区内工作任务繁重，日常事务多，合理地安排好各项工作是保证病区工作完成的前提，为了确保丰富又有效的信息交流，提高工作效率和病区质量，减少和预防差错事故发生，我科从2015年01月起开始设立了科内微信群，分别建立了“科室通告群”、“科室聊天群”及“内三姐妹群”等群，通过微信群护士长可分类传达信息和通知，业务学习安排、医院通知及文件等，现介绍如下。
1.信息沟通对象和方法
1.1信息沟通对象
护士长、科内各护士及医生
1.2方法
1.2.1由护士长设立微信群，护士长和科内医生及护士共同参与，“科室通告群”及“内三姐妹群”的主要上传内容以一周事务记录方面、业务学习交流方面、护理人员需求方面、护理人员存在问题等四方面内容为主：一周事务记录主要包括科室本周的工作重点，医院及科室的会议和讲课安排，护士长的临时通知，值班人员需向下一班继续交接的事情等。学习交流方面主要包括业务学习资料、经验小结、提醒告诫、合理化建议、新知识、新技术等。医护人员需求方面主要包括好人好事、节日问候、护理人员的值班、换休、工作时间等方面的需求等等。护理人员存在问题方面：护士长会将每天质控存在问题及时拍下照片传到“内三姐妹群”中，“科室聊天群”则用于大家下班后联系聚餐、野外活动、开心娱乐的地方，为身心疲惫的医护人员提供一个释放的平台，也增强了医护人员情同手足的感情。
1.2.2护士长在忙的时候可以立即记录下存在问题，或者直接拍下照片，等到晚上回家后再一一梳理，逐条发送至相应群里，并一一将正确处理方式告知。有利于护士长及时将问题传达到位，避免了因工作忙碌忘记了问题的传达。
1.2.3个别性质较严重的问题，护士长会给予责任人相应扣款，在科室的“奖惩登记本”上记录下扣款的原因，并且将正确的处理方式用红笔标注，警示大家。然后，将扣款的内容及备注一并发到群里，起到有力的警示效果。
1.2.4对于一些新的护理理念及新的护理规范，护士长则将问题的解决办法写在黑板上，并立即拍下传到群里。这样，不光他们及时收到了消息，上班之后，可以再次醒目地从黑板上得到提醒，执行力也大大提高了。
1.2.5对于个别人存在的情感及工作当中的典型问题，护士长会通过“私信”给当事人，动之以情，晓之以理，一般收效都还比较理想。也大大提高了护士对护士长的信任度。
1.2.6对医院通过短信或者微信传达给科主任及护士长的通知、文件、会议安排，护士长会立即将“原汁原味的信息”转给内三科的微信群。让信息传达通道起到快捷、通畅、准确无误的作用。
1.2.7为确认信息是否传达到位，我科采用“报到制”的方法。凡是收到信息的人员会回复“收到”，护士长会清理科内有哪些人员尚未回复，必要时一一打电话确认。以确保信息传达率达到100%，大大提升了执行率。
2.结果
信息交流活跃。通过科内微信平台的交流，使内三科病区工作效率和病区质量有所提高，科内氛围更团结更活跃，护理人员的工作压力大大减小，医护人员对于护士长满意度大于98%。
3.体会
3.1增强了医生及护理人员参与管理的意识，促进了病区质量的提高。
科室的管理工作千头万绪，以往都是护士长管理，医护人员很少参与，因此护士长的工作难度大。微信群设立后，医护人员自觉参与管理工作，对科室存在的各种问题能及时上传，诸如病房管理、危重病人管理、管道管理、科内备用物品、仪器完好率方面等方面存在问题都能得到及时整改，上级部门检查中存在的不足之处明显下降，2015年度全院每月病区质量检查中，本科都取得了较好的成绩，科室呈现积极向上，团结协作，精益求精的风貌。
3.2促进经验交流，了解新信息，激发学习兴趣
科内医护人员人力紧张，医护人员因倒班或有时休假，有很多院部文件精神不能及时了解，也不能很好掌握科室的动态变化。科室设立微信群后，医护人员均可以迅速地在微信群上了解新信息：如文件精神，医院各职能科室下达的通知、科室布置的新工作任务等等，看后一目了然，避免因信息沟通不及时而造成工作上的遗漏、差错。现代医学的发展日新月异，各种新技术的应用对医护人员要求更高。因此，科内医护人员积极参加院内外的学术活动和学术交流，且充分利用网络获取更多的知识和技能，将自己获得的新知识和新技能上传在微信群上，让大家共享，上传形式可以文字、图片、语音、视频等多种形式上传，改变了传统的必须现场开会被动听的模式，多样化形式易于科内人员接受并减轻了医护人员的压力，让学习与交流在轻松氛围中进行，促发了医护人员在工作之余主动查找资料，由被动变为主动，提高了医护人员学习的积极性，从而促进了科室上下形成一种良好的学习氛围。
3.3营造温馨气氛，体现人性化管理
现代管理强调以人为本，提倡情感管理。医护人员夜班多，工作辛苦，环境紧张，压力大，容易产生情绪低落，身心疲惫。调查显示护士长的通情达理与处事行为与医护人员管理氛围方面的压力呈正相关，说明护士长的通情达理与处事行为可以减轻医护人员管理氛围方面的压力[1]。因此，护士长在严格内部管理的同时，应当注意努力创造一个温馨、宽松的工作环境，减轻医护人员的压力，激发工作热情。护士长通过需求传达了解医护人员心愿，尽量满足她们的要求，如排班方面，护士长会根据科内护理人员心愿进行合理排班，使科内班次调整及临时请假次数显著减少，人员出勤率上升。同时，在尽量满足护理人员基本需求的基础上，每天根据病人的情况实行“弹性排班”。在病人少，病情轻的情况下，适当安排人员补休。这样，在病人多，病情重的情况下，就可以将休息人员调回科室补充人力。这样，护理人员心理上得到了平衡，通知临时加班时才没有怨言！这种排班方式不但确保了护理安全，而且还使科内凝聚力大大增强。每逢节假日，“科室聊天群”便成了大家自由发挥的天地。大家尽诉心中情，微信群上留下一串串温馨的祝福语，阵阵“红包雨”更是给节日增添了许多乐趣，也让大家感受到了集体的温暖，从而更加积极地工作。微信群满足了医护人员情感上的需求，体现了人文关怀，使病区内纷杂的日常工作明确化，简单化，条理化，体现了现代管理的精髓，简便、易行、效果好。
4.小结
在科室的管理中，有效的信息交流能够提高工作效能和病区质量，能够维持良好的人际关系，营造一种既紧张又愉快，既繁忙又有序的工作氛围[2]。随着科技发展的日新月异，目前信息交流要求方便、快捷，传统方式已不能满足，微信平台以其方便灵活、简单操作、资费低廉的特点满足了各种信息交流，已经成为人与人之间传递信息的常用方式，促进了护士长与医护人员的有效沟通，确保信息交流通畅，提高科室病区工作质量和工作效率。
【参考文献】
[1]乔世娜，叶志弘医护人员长支持对医护人员工作压力影响的研究[J].病区与康复，2007，6（12）：795-796.
[2]李静华医护人员长与医护人员有效沟通促进眼科病区管理[J].病区与康复，2007,6（12）：841.