延边大学附属医院住院登记吉林延吉133000
摘要：许多医院目前的情况来说，医患沟通方面存在很多问题。护理工作中沟通工作也愈来愈重视，故每位医务工作者应学习和不断提高有效的沟通能力，有了良好的沟通，护理工作做得更好，也可以防范医患纠纷，护患之间的关系更加和谐，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，真正为患者的安全提供服务。
关键词：沟通技巧；门诊护理
随着医院的发展和病人的需求变化，护理工作中沟通工作也愈来愈引起重视，有了良好的沟通，就有助于门诊护理工作的顺利进行。沟通技巧是一种能力，也是现代医患关系的奠基石。作为医务工作者，沟通技巧是职业行为的重要组成部分，故每位医务工作者应学习和不断提高沟通能力。
1掌握有效的沟通技巧
沟通是一门生存的技巧，沟通是打开成功之门的钥匙，没有沟通就没有人类交往和社会活动，沟通是每位护理人员的必修课，良好的沟通技巧是每位护理人员必备的素质。
1.1沟通的原则：沟通过程中，传递的信息要明确，保证沟通的组织结构完整及及时性，利用不同的沟通渠道，重视交流的技巧，达到沟通的目的。
1.2沟通的要素
1.2.1沟通的基本问题是心态。保持良好的心态，避免自私、自我、自大，要豁达，大气。
1.2.2沟通基本原理是关心。关心是一种问候与帮助别人的表达方式，一种真挚情感。
1.2.3沟通的基本要求是主动。主动沟通，主动反馈，主动做事。
2掌握语言性沟通的技巧
作为护理工作者，不仅要努力使自己具备博学、耐心细致的优质品质，加强职业道德和内涵气质的修养，要应该学习人际语言交流的技巧和方法。只有具备崇高的职业道德，良好的文化修养精湛的专业技术，娴熟的沟通能力，才能有理有据，应对自如。熟悉掌握恰当的语言沟通技巧，是建立良好的护患关系的关键。首先是倾听的技巧，倾听是人性的一种需要，做一个会倾听患者声音的护士，不但富有耐心，还要主动坚持谈话，主动了解病情，引导患者说话。其次是语言技巧，语言是沟通的重要手段，护士在护患沟通过程中，一定要注意修养，注意语言的准确性，避免词不达意，注意语言的礼貌性以满足患者希望受到尊重的心理要求，注意语言的艺术性给患者留下深刻的印象。
3掌握非语言性沟通的技巧
护士应掌握非语言性沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效沟通，从而使自己了解更多患者的健康状况，心理感受等方面的信息，更好的满足患者需要。
4掌握护患语言沟通的方式
护患语言沟通中应做到耐心、细心、热心、爱心、责任心。有问必答，有叫必应。入院时多介绍一句，让病人感到舒心，手术前多解释一句，让病人消除恐惧，手术后多安慰一句，让病人感到亲切，出院时多关心一句，让病人感到温馨。是护患沟通工作的内容更加充实和具体，微笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效益高一点，服务诚一点。
5结论
总之培养良好的沟通能力是一门艺术，是护理工作的基础，护理工作中有意识的培养自己的良好沟通能力，不断提升自己的职业素质和业务技能，保证良好的护患沟通，也可以防范医患纠纷，保证工作质量及患者的安全。护理工作是一个不断与患者交往的过程，只有乐于沟通、善于沟通、用心与患者沟通，才能护理工作真正地做到合理化，科学化，优质化，让护理服务体现出应有的价值，真正体现出护理服务最佳医院的形象。
参考文献：
[1]孙素萍.沟通艺术与构建和谐护患关系的探索[J].现代医药卫生，2008，40（1）