国网山东省电力公司德州供电公司
摘要：业扩报装作为电力营销中的核心业务，在电力改革之际，其重要性不言而喻。本文重点分析目前业扩报装中存在的问题，依托“互联网+”技术提出一系列提升措施，助力供电服务水平的提升。
关键词：电力营销；业扩报装；互联网+
一、前言
伴随电改的深入推进和信息技术的高速发展，电力营销的变革势在必行。其中，电力营销业扩业务不仅始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，而且与用电管理中其他业务有着密切的联系，且国家能源机构对业扩时限也提出了进一步的要求，其重要性不言而喻。然而，虽说业扩流程基本固化，管理机制基本成型，结合客户诉求以及供电企业内部监管仍然存在业扩报装效率不高、体外循环、人员执行标准跨度较大等问题。本文通过分析业扩现状问题，提出一系列提升措施，以解决目前突出的问题，提升客户满意度，达到增供扩销的效果。
二、业扩报装现状分析
1.业扩人员服务意识不强
当前，仍有不少营销人员不重视用户需求，营销服务意识不强，对于客户的报装需求没有及时处理，对因客户资料不全或者施工现场受阻的情况，没有及时与客户做好沟通，存在有“压箱底”现象；对报装受限的，存在有拖延现象，没有多角度考虑想尽一切办法供电。
2.业扩标准执行不到位
业扩办理流程主要包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。目前，业扩流程已固化，各省级供电公司也会制定相应的指引及细则，指导地市供电企业执行。然而，由于每个地市的具体情况不同，省公司下发的文件不能详细地说明每一个业务流程环节的操作方法和注意事项，导致业扩人员在工作时缺乏详细的业务指引，不同人员执行标准有差异，造成业务不规范的局面。
3.业扩协同能力不足
在供电企业内部，客户用电报装涉及到营销、规划、生产、基建等多个部门，对于电源点选择问题各部门间考虑角度不一，容易引起意见不同，影响效率；同时，客户用电报装涉及到第三方单位设计与施工，第三方单位对于一些设计以及施工标准理解不透彻，执行不到位，不能一次通过审核，延长建设时间。
三、业扩报装提升措施
目前，为了解决业扩报装的问题，依托“互联网+”及大数据在电力行业的应用，制定一系列提升措施。
1.业扩整体管控措施
（1）全面推行远程受理和现场APP作业。通过95598、微信、网厅实现全面业扩报装受理，实现轻型化管理，避免客户去营业厅报装引起的“压箱底”现象；同时，对于业扩人员现场作业，全面推广APP应用，实现所有数据共享，方便现场查询，提升工作效率。
（2）推行业扩报装流程全节点透明办理。实现业扩流程全节点办理透明化，对外，将业扩报装节点进度通过微信、短信等方式自动推送给客户，强化客户对业扩全流程监督；对内，将业扩各环节进度发送给相关工作人员，提醒督办，避免超时。
（3）组建业扩服务单元开展“一站式”服务。对中压及以上业扩报装项目，实现规划、配电、客服、运行各专业协同运作的“一站式”服务，打破部门间的壁垒，确保对标准解读和执行的一致性，提升大客户办理效率。
（4）建设客户受电工程服务平台。通过建立客户受电工程服务平台，实现客户与建设或运维单位直接对接，充分满足客户的知情权和选择权。同时也可以将投资界面延伸及配套项目建设工程也纳入平台进行管理。全面推行阳光服务。
2.业扩工程管控措施
业扩报装按照环节，主要分为现场勘查、确定供电方案、图纸设计审查、中间检查、竣工检验5个环节。针对目前存在的技术问题，一是组织开发自动生成电源接入点及制定供电接入方案功能，提高现场勘查及供电接入方案制定工作效率，记录方案制定过程和依据；二是深化典型设计的具体要求，制定统一标准，供设计单位及建设参考使用，提升图纸审核、中间检查、竣工检验的一次通过率。
3.业扩报装考核措施
通过考核机制可以提升工作人员服务质量，目前，业扩报装的考核已基本形成，需进一步完善。对内，为了明确责任，需建立过程考核体系，根据业务环节划分主要责任部门，制定合理指标，并贯穿到绩效考核中；对外，定期展开客户回访工作，同时要重视客户的投诉管理，完善健全业扩服务的责任追究制度，对于设计“三指定”或者是侵害客户权益以及业扩报装工作中造成的重大社会影响、经济损失等等，应该从严动真，严格追究有关责任人的责任，提升业扩报装工作的服务效果，使客户满意。
四、结语
电力业扩报装提升管理是供电企业发展过程中的一个重要内容，本文重点是分析问题提出了一些可行性措施，为供电企业的改善提供依据，对于这些措施的落地仍然需要结合实际开展系统建设、硬件配置、管理机制等的支撑，以取得实际成效。
参考文献：
[1]牛刚，刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理，2017，（19）：56-58.
[2]潘双双，李慧敏，刘钊，等.基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台[J].电力需求侧管理，2016，（18）：58-60.
[3]杨金龙，沈成伟，韦振.供电公司业扩报装方案辅助制定工具的开发与应用研究[J].低碳技术，2016，（24）：97-98.
[4]张郁静，只群，王小宇，等.大数据平台对电力业扩供电方案编制工作资源整合与节约的创新应用[J].资源节约与环保，2016，（10）：46-47.
[5]郑君.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].大科技，2015，（30）：105-106.
[6]李巍，李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理，2012，（11）：32-33.
[7]林颖，王琳，孙源.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究
[J].企业改革与管理，2014，（20）：167-167.
[8]孙倩倩.关于提高高压客户业扩报装工作策略的研究[J].中国电子商情：科技创新，2013，（17）：105.