谢功群
(四川省宜宾市第二人民医院儿科644000)
【摘要】目的：探讨优质护理在儿科病房中的应用效果。方法：选取2012年6月～2013年6月我院儿科病房收治的100例患儿，随机将其分为观察组和对照组各50例，给予对照组患儿采用常规护理，给予观察组患儿采用优质护理，比较两组患儿家长的满意度。结果：采用优质护理模式的观察组患儿及家长对我院护理满意率为99%，而采用常规护理模式的对照组患儿及家长对我院护理满意率为84%，观察组患儿护理效果和满意率明显要好于对照组患儿，P<0.05表示比较差异具有统计学意义。结论：优质护理不但为患者提供了优质的护理服务，让患者在亲切的环境及关切的照顾中保障临床治疗效果，还获取了较高的患者满意率，因此值得在临床护理工作中广泛推广和应用。
【关键词】优质护理儿科病房
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）17-0352-02
随着人们生活水平的提高，患者对护理要求也逐渐提高，而儿科病房具有一定的特殊性，这就更需要护理人员提供高质量的护理才能满足人们日益增长的要求。本研究选取2012年6月~2013年6月我院儿科病房收治的100例患儿的临床护理资料进行分析，现将具体情况报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2012年6月～2013年6月我院儿科病房收治的100例患儿，其中男70例，女30例，年龄在9个月～5岁6个月之间，平均年龄为（4.2±1.5）岁，病程在4天～21天之间。
1.2护理方法
我院给予对照组患儿采用常规护理，给予观察组患儿采用优质护理，具体护理内容如下：(1)加强人文关怀理念。儿科病房护理人员要定期进行培训，培训内容加入人文关怀的理念，比如护理人员针对患儿不同的心理特点采用科学合理的沟通方式与技巧，同时还要熟练掌握相关的操作流程，给予患儿及其家属隐私的保护；(2)提供舒适的住院环境。患儿由于年龄较小以及对病情的担忧，通常对陌生环境具有恐惧的心理，护理人员可以针对这种心理状况为患儿提供粉色并配有卡通图片的墙壁，为患儿提供一些玩具使其感受到温暖，为病房增添童趣，逐渐消除不良的情绪。同时要保持病床的干净整洁，保持空气流通，预防出现感染情况；(3)提高护理质量。护理人员必须意识到儿童处于比较特殊的年龄阶段，护理人员的一举一动或多或少对患儿产生影响，因此在语言表达和仪态上都必须引起重视，强化文明语言表达能力。此外，护理人员必须给予患儿更多的理解与关怀，可以通过讲故事、讲笑话和玩游戏的方式建立好护患关系[1]；(4)转变护理工作方式。首先可以采用责任制，让固定的护理人员对某些病房患儿进行护理管理，确保护理人员每次与患儿的接触都要主动并面带微笑，其次要与患儿家长进行有效的沟通，详细向患儿家长介绍病房的情况，同时加强健康指导教育，做好护理工作的详细记录，最后，在患儿出院后一个星期，护理人员要进行跟踪随访，了解患儿健康教育以及疾病恢复的情况；(5)健康教育指导。健康教育遵循的是以患儿为中心的原则，充分全面地考虑患儿的生活习惯和成长情况，可以在患儿病房中放置报刊书架，为患儿准备一些内容生动有趣的教育读物，走廊上设置一些相关的健康教育宣传活动，同时详细地向患儿家长介绍患儿疾病的相关知识和治疗措施，让患儿养成良好的生活习惯，同时注意合理使用药物；(6)完善后勤工作。完善的后勤管理工作有助于优质护理在具体实施过程中得到有效的落实，后勤工作的加强包括了陪护检查、标本配送以及物品领取等，这些必须通过护理人员完成，在这个过程中，护理人员有大量时间与患者进行交流和沟通，强化相关的指导教育工作，同时还要完善护理措施，例如为患儿提供小推车、小板凳等基础的设施[2]。
1.3评价方法
在患儿出院时我院对所有患儿及其家长进行护理满意度的调查，采用匿名填写形式，满意度调查分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，收集所有调查问卷进行统计，比较两组患儿满意率。
1.4统计学方法
本研究采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析，P<0.05表示比较差异具有统计学意义。
2.结果
表1两组患儿及家长护理满意度调查结果比较（例%）
组别例数非常满意满意一般不满意满意率
观察组5034151098
对照组50152210374
由表1可知，采用优质护理模式的观察组患儿及家长对我院护理满意率为99%，而采用常规护理模式的对照组患儿及家长对我院护理满意率为84%，观察组患儿护理效果和满意率明显要好于对照组患儿，P<0.05表示比较差异具有统计学意义。
3.讨论
儿科病房的患儿通常具有发病急、变化快、病情复杂等特点，因此对患儿的护理工作存在了比较高的风险，护理人员没有进行很好的处理很有可能严重影响护患关系。因此，在护理工作中必须做好细节管理，不断提高护理质量，而优质护理则是这些年以来护理工作中非常推崇并且收获良好护理效果和较高患儿家长满意度的一种护理模式。它主要是在患儿的住院期间，遵循以患儿为中心的原则，实行全面的护理责任负责制，从整体上提高护理质量，同时加强护理的基础工作，争取为患儿提供更优质的服务[3]。在优质护理的过程中，护理人员不但要加强每一个护理环节的细节，更要提高护理意识，保障患儿护理安全。本研究中采用优质护理模式的患儿及家长对我院护理服务的满意率达到了99%，明显好于单纯采用常规护理模式的患儿及家长的满意率，这表明观察组患儿在护理效果上明显要好于对照组患儿，P<0.05表示比较差异具有统计学意义。
综上所述，在近些年的临床护理中逐渐采用了优质护理，实践证明采用优质护理的护理效果良好，不但为患者提供了优质的护理服务，让患者在亲切的环境及关切的照顾中保障临床治疗效果，还获取了较高的患者满意率，因此值得在临床护理工作中广泛推广和应用。
参考文献
[1]田瑶.优质护理服务工作在儿科病房中的应用探讨[J].中国当代医药,2013,11(12):22-23.
[2]苏丽红.优质护理服务在儿科病房中的应用[J].中国卫生产业,2014,12(17):17-18.
[3]贺夕芬.优质护理服务在儿科病房中的应用[J].护理实践与研究,2012,12(02):46-47.