祝文斌（柳城县中医医院）
摘要：目的探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用。方法对2011年1月～2012年1月在我院心血管内科接受治疗的120例患者实施人性化护理，分析这120例患者的临床治疗方法与治疗效果。结果在心血管内科的护理中采取人性化护理，提高了患者病情的恢复以及护理的满意程度，减少了住院时间，提高医疗效果。结论人性化服务对心血管患者来说有着十分重要的意义，在临床应用上不但提高了医疗效果，还充分满足了患者的心理要求，在临床上值得推广。
关键词：人性化服务；心血管内科；临床护理；心血管患者
人性化服务是一种新护理模式，但在临床应用中不但能够满足患者的需要，还大力推进了护理事业的进步。人性化服务对护理人员的要求不仅在技术操作上，还应注重“以患者为本”的护理理念。本文分析了人性化护理在我院120例心血管内科患者中的应用，取得了十分显著的效果，现报告如下。
1患者临床资料
120例患者均系2011年1月～2012年1月在我院心血管内科接受治疗的患者。其中男性79例，女性41例，患者年龄在40～85岁之间。120例患者中有高血压40例，心肌梗死22例，心肌梗塞10例，心力衰竭15例，心绞痛30例，心律失常3例。
2护理方法
2.1环境护理
在患者住院时，护士应主动接待，首先详细介绍医院的住院规则以及住院环境，缓解患者的心理压力。综合考虑患者的爱好、兴趣以及身份等因素安排合适的病房。病房应保持温馨、整齐、干净与舒适，让患者从心底里接受住院。另外，耐心向患者讲解疾病知识以及治疗要点，增强患者对治疗的认知，培养其战胜病魔的信心。患者住院时，应积极展开各项便民措施，例如在病室中种植植物、花草；提供平车、轮椅、电视、收音机等活动工具；在厕所安置扶手等措施，为患者提供一个舒适、安静、安全的住院环境，使患者更乐于接受治疗。[1]
2.2心理护理
向家属以及患者普及该疾病的预防措施、诱发原因、治疗方案等知识，让家属以及患者本身建立起治疗的信息。一般的心血管疾病患者都存在着一定的依赖心理，极易产生敏感、焦虑、紧张、抑郁的心理，因此护士应重视其心理护理，通过转移注意力、开展有益的娱乐活动、加强社会以及家庭关爱等方式来缓解患者的心理压力，时期正面应对疾病。由于心血管疾病的患者大都数都是老年人，这一群体的病患情绪极其不稳定，消极应对治疗，所以护士应该与家属相配合，减少对其精神的刺激，积极鼓励患者，让其保持良好、健康的心态。
2.3睡眠护理
由于病痛的原因而导致患者夜间睡眠质量不好甚至不能入睡。因此，护理人员应时刻保持病房的宁静，条件较好的患者可选择单间病房，应注意限制探视的时间与人数，且集中治疗与护理，避免不必要的护理操作，打造一个良好的睡眠以及休息环境。有必要可给予患者注射一定量的氯丙嗓或者口服阿普哩仑口，从而保证患者的睡眠质量。[2]
2.4饮食护理
心血管疾病患者的护理关键在于饮食护理，由于疾病的特殊性，这一类患者的饮食禁忌相对较多，通常要求低脂、低盐、少刺激等的饮食条件，但是有部分老年人患者不能遵守这一禁忌，特别是已经养成口味较重的患者。所以应该耐性、详细地向患者解释饮食低脂、低盐的重要性，做好思想工作，使其更好地配合治疗与护理工作。除此之外，老年患者由于味觉减退、咀嚼不便、牙齿松动等原因，尽可能地给予色泽新鲜、营养价值高、易消化、易咀嚼的食物，应多使用水果蔬菜等纤维较多的食物。[3]
3结果
经过我院医护人员的精心护理后，120例患者的病情均得到不同程度的恢复。人性化护理的应用，不仅提高了患者病情的恢复以及护理的满意程度，减少了住院时间，提高医疗效果。
4讨论
随着时代的进步，医学观念以及医疗体制的不断发展，患者家属以及患者本身对医院治疗与护理的要求越发增高。不仅要求医院能够保证医疗效果，还要求提高良好的就医环境与护理服务。因此，医护人员应树立“以患者为中心”的服务理念，从而使患者在就医过程中接收到人性关怀。人性化服务的关键在于首先使患者得到尊重，在入院时就能感受到温馨、热情的服务氛围，不管是在咨询、护理或者是用药、求医等方面都应最好人性化的关怀与服务。护理人员应耐性倾听患者的要求，安抚患者的心理压力，给予足够的照顾与关心，从生理以及心理层面进行全方位的护理。人性化护理在心血管内科中的应用能够大量提高其心血管疾病患者的生存质量，还能有助于建立良好的护患关系，对社会的稳定发展有着十分深远的意义。除此之外，护理人员自身素质的提高也是实施人性化服务的基础，护理人员不仅要具备专业的护理技术以及人性化服务的相关知识，还应具有社会学、心理学等学科的基础知识。在此基础上，充分结合临床护理的检验，提供给患者高质量的人性化护理。
总而言之，人性化服务对心血管患者来说有着十分重要的意义，在临床应用上不但提高了医疗效果，还充分满足了患者的心理要求，在临床上值得推广。
人性化服务是构建优质护理服务体系中转变护理态度的重要措施，本文结果表明，对照组回收率明显较低，这与传统护理院外沟通不足有关，且体现了护患关系尚待提高的一个方面，而人性化护理后心脑血管患者对于住院期间的护理满意度明显提高，护患纠纷明显减少。由此可见，作为优质护理服务体系中重要的组成部分，护理中的人性化服务能够转变护理人员服务的意识和观念.端正其服务的态度，在掌握沟通技巧的基础上，提高了病人对护理的满意率，有效地减少了护患纠纷，对构建和谐护患关系有着重要的意义。
参考文献
[1]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2007，13（7）：20.
[2]冯莉.人性化护理在儿科病房中的应用效果分析[J].临床和实验医学杂志，2009，8（10）：61-62.
[3]宋玲.国内护士长人性化管理理念的应用进展[J].护理实践与研究，2010，7（6）：109-111.
[4]金敏媛.人性化护理在儿科病房中的应用[J].医学信息，2010，23（5）：1253-1254.