汤春棉（湖南省浏阳市妇幼保健院外科410300)
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）14-0271-01
当前,我国医疗卫生行业正面临着巨大变革,医疗市场的竞争越来越激烈.做为妇幼医院,如何面对新形势,在市场竞争中立于不败之地,笔者认为医院营销是医院立足长远、求生存谋发展的重要手段,市场竞争中医院营销水平的高低是决定医院兴衰成败的重要因素.提出了现代口腔医院应具备的一些营销观念,将顾客观念、市场竞争和需求观念、信息观念、人才观念、效益观念、质量观念、全员营销观念作以阐述,并结合医院的实际情况进行了简要分析。
一、品牌建设的重要性
随着卫生体制改革的持续深入，医疗技术的日趋成熟和普及，许多同级别的医院在技术、设备、价格等方面都很类似，因此，妇幼保健医院要在激烈的竞争中站稳脚跟，必须依赖医院的品牌优势。同时，如果患者能够被医院品牌所深深地打动，在情感上产生认同，从而成为医院忠诚的顾客。对医院建立了忠诚，那么，妇幼保健医院就能够保持医疗市场份额长期的稳定，减少未来市场的经营风险。
二、构成妇幼保健医院品牌的主要因素
妇幼保健医院的品牌，属于无形资产，主要由医疗技术质量、专科特色、优质服务及专家知名度、社会信誉度等要素组成。病人就医总有一个惯性心理，找熟悉的医生；因此，医生的声誉对于医院发展也显得极为重要。衡阳市妇幼保健院找准了市场定位，走出了一条“以妇幼保健专科为拳头科室”的特色发展之路。医院在主推特色保健科室的基础上，新设了新生儿筛查、产前筛查、产后康复、小儿外科、急诊科、水疗室等科室。经过这些年的努力，医院逐渐形成了集产前诊断筛查、产后康复、月嫂及婴儿水疗、小儿脑损伤康复治疗和新生儿重症救护的系列配套服务品牌模式，成功打造成为三湘一流的妇幼保健专科医院。我们本着让病人花最少的钱达到最佳治疗效果为宗旨，坚持落实“以病人为中心”的服务理念，研究病人的需求，对病人无微不至的关怀，努力按照需求提供服务，最大限度满足需求。
三、如何创立并维护妇幼保健医院品牌
妇幼保健医院品牌的建立是个长期的过程，不仅需要强大的医疗技术为后盾，也需要医院品牌营销。衡阳市妇幼保健院深知营销对于医院的重要性，主要营销策略包括：多渠道地加强对外宣传、对外联络，建立比较全面的医疗服务网络;对外树立医院的品牌形象;对内熟悉各科室的特色医疗和特色专科的优势。并充分利用媒体效应，加大与湖南日报等省级权威媒体合作，做好医院医疗服务特色宣传等，扩大医院影响力。
笔者认为，打造妇幼保健医院品牌，不仅仅是单纯的文化品牌,而是专业品牌的再宣传和再造。
首先，树立医院品牌的概念。这是搞好医院品牌建设的前提和基础。想要把医院打造成一个品牌医院，不是一个简单的、自然的过程，是需要院长、中层骨干等全院干部职工多方面锤炼和打造的过程。过去医院被动经营的模式，已经不适应于市场需求，因此，医院全体医务工作者，必须改变观念，树立“医院没有品牌就没有市场”的概念。
其次，加强内涵建设。内涵建设实际是一种实力的打造,是经营医院的根本,也是打造品牌的根本。主要是打造核心竞争力、提高医疗服务质量。衡阳市妇幼保健院开展各项考核，不断提高医疗技能和质量,保证医院的可持续发展。一是加强医务人员技能考核。举办医务人员技能考核,提高专业技术人员临床操作技能;二是加强医院科室管理。召开临床科主任、护士长座谈会,强化医院各科室沟通、支持与合作,督促各科室严格执行诊疗规范,落实核心制度;三是加强监督管理，成立医疗质量监督管理小组,定期检查,定期考评。
第三，重视外延发展。所谓外延发展,就是将医院的内涵建设通过市场投放到社会,接受社会认可度的检验,确立自己的市场地位,获取最大效益的过程。实际上，也是一个打造社会形象、医院品牌建设的过程。外延和抓内涵一样,都是医院发展不可缺少的重要方面。可以从两个方面抓起。一个是面向医疗条件不发达的农村,再一个就是面向城市社区,发展公共服务建设。目前，衡阳市妇幼保健院已与全市12家县市区级医院联网，以创新的经营策略拓展了医疗市场;定期组织专家到常宁市塔山等贫困偏僻山区义诊、回报社会不遗余力。作为衡阳市唯一的一所儿童专科医院，我们一直以来把关爱儿童当作重要工作来抓。医院成立小太阳康复科，近年接受治疗的患儿中已有7名重见光明，15名听力恢复正常，引起了社会上的强烈反响，凸显了“衡阳市妇幼保健院是老百姓家门口的医院”的美好形象。