（西安市曲江第一中学陕西西安710061）
【摘要】本文探讨八年级学生在人际冲突化解中显现出的问题，结合学生的心理发展，将其总结为三点：理论技巧把握强，实际操作能力弱；矛盾解决简单直接；善于推卸责任，矛盾直指对方。并针对这些问题对教师和家长提出了操作性的建议。
【关键词】八年级；人际冲突化解
【中图分类号】R395【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）29-0356-01
美国心理学家霍林沃斯将初二阶段称作“心理断乳期”，说明这个阶段的学生具有叛逆、盲目、情绪易激动、暴躁和冲动等，同时可塑性也强，主动且追求独立。因为初二特殊的发展阶段，学生的人际交往也呈现出和其他年龄阶段不太一样的状态，尤其是在人际交往中矛盾的应对方式上出现独有的特点。因此，初二阶段既是发展的危险期，又是教育的关键期。
基于初二学生的发展特点，故在心理课上设计针对初二学生人际交往技巧和方法的内容，共分为三次：①沟通技巧训练；②倾听技巧训练；③情景表演—运用沟通与倾听的技巧解决人际交往中的矛盾。在课堂教学中发现初二学生对待人际交往中矛盾的应对方式存在一些问题，在本文中将针对这些问题提出作为家长和教师应注意的教育与应对策略。
1.存在问题
1.1理论技巧把握强，实际操作能力弱
在人际交往的前两个课时中，针对沟通与倾听的技巧训练中，学生均能从理论上表达出在人际交往中良好的沟通行为和倾听习惯，比如：①沟通技巧：换位思考、察言观色、尊重信任、注意语言的艺术等；②倾听技巧：眼神注视、语言回应、认真、不打断对方等。在第三个课时中，运用沟通与倾听的技巧解决人际交往中的矛盾，发现学生几乎不能将沟通与倾听的技巧运用到实际问题的解决中，而是直观的暴露出日常解决问题的一些不良习惯。总的来说就是理论技术很强，但无法运用于实际操作。
1.2矛盾解决简单直接
课堂将人际交往的矛盾简单分为三个：主人公（小华）①与朋友发生矛盾；②与老师发生矛盾；③与父母发生矛盾。10个班级中大多数小组表演的情景剧中，矛盾的应对方式简单直接。在矛盾发生的初期，首先想到和表现出来的解决方式是暴力。最直观的表现就是打架的形式，在打完架后第三方介入调解，而非矛盾双方解决问题。这种解决方式在与朋友和老师的矛盾解决中表现最为明显。
在本次课堂情景剧表演中，学生暴力解决问题的方式屡见不鲜。学生大多为被暴力的一方，且施行暴力行为时多是在不问缘由的情况下。
1.3善于推卸责任，矛盾直指对方
在与他人发生矛盾时，学生表现大多将责任推给对方，而不是反思自身的问题。尤其是在与老师和父母的矛盾处理中，学生的直观反应是对方的问题。比如，在情境中，学生表演的内容是作业没有做完，老师批评后，不服批评与老师顶撞，从而发生矛盾。对于这一矛盾，学生认为是老师的错，因为老师布置作业太多，而不曾想大多数人是做完的，只有少数人没完成作业。诸如此类，学生与老师发生的矛盾中，学生均将责任推于老师。另外，在与父母的矛盾中，学生大多给的解释是，父母不理解自己或者自以为是的认为这是为他们好，其实并不是。
2.建议与对策
针对此现状，我们认为在家庭教育和学校教育中，作为教育者的家长和教师要学会运用教育的艺术帮助学生，做到让教育走在发展的前面。
2.1不要着急，耐心倾听
教育的第一步是了解，了解的重要途径之一是耐心的倾听。从孩子的倾诉中，可以了解到他在想什么，关心什么，需要什么，这样才可以提供针对性的帮助，不仅能够有效形成良好的亲子关系和师生关系，也有利于孩子的心理的健康发展。同样，家长的亲子沟通模式会直接反应在孩子的人际交往中。在情景剧的表演过程中，很多学生处理矛盾时不会给对方解释的机会，而是简单直接粗暴。因此，作为教育者，和孩子沟通时不要着急，耐心倾听。
2.2批评的艺术
批评是教育的过程中必不可少的手段，运用恰当不光能够帮助孩子改正错误，同样还能促进他内心的成长。反之，不但达不到教育的良好效果，也会引起学生的反感，甚至会导致双方关系的破裂。因此，在对孩子进行教育时，务必讲求批评的艺术。
积极心理学提倡以积极的语言去鼓励孩子。但孩子犯错时她则会很严厉，让其自我反省。“三明治式的批评”就是积极心理学所倡导的教育方式，即肯定优点、再澄清问题、最后提出希望。首先肯定优点，告诉孩子他很多方面做得很好，他是有很多闪光点的；其次澄清问题，说明这次事件中出现的问题，一定就事论事；最后提出希望，说明只要改正，我们相信他是可以胜任一切的工作。
2.3榜样的力量
心理学家班杜拉的社会学习理论认为，人的行为，特别是人的复杂行为主要是后天习得的。行为的习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，即我们所说的间接经验的学习，也就是榜样的学习。社会学习理论强调父母角色在青少年社会化中的重要影响，把家庭视为青少年习得冲突解决技能的第一场所，青少年通过观察父母在婚姻关系中的冲突解决方式，进而在其未来关系冲突中模仿这些行为[1]。
教育是一颗心唤醒另一颗心的艺术。对于初中生来说，教师和家长是他榜样的很重要的组成部分。作为家长和教师，要充分利用榜样的力量帮助孩子健康的成长。
总之，少年期是儿童期到青年期的过渡时期，是个体由不成熟走向成熟的转折期，无论在心理还是生理上都发生着快速的变化，是人生极为重要的关键年龄段，在个体的心理发展上有着重要且特殊的作用[2]。因此，作为教育者的家长和教师有义务和责任帮助孩子顺利渡过这个阶段，关注孩子，学会倾听，学会运用教育的艺术促进孩子的身心健康发展。
【参考文献】
[1]王娟.青少年人际冲突处理方式的研究现状与展望.实证调研,2015.4:186-187.
[2]王小平,张平俊.“初二现象”成因透视及其教育策略.成都教育学院学报，2004,18(8):68-70.