南京地铁运营有限责任公司江苏南京210012
摘要：本文主要分析了我国地铁车站管理的相关影响因素，进而阐述了地铁车站常发的事故类型，对地铁车站的设备以及人员管理因素进行了分析，从而提出了相应的改善性建议，希望通过本文的论述，可以在保障地铁车站安全运行的基础上，有效提高地铁车站的管理质量和服务质量。
关键词：地铁运营；安全管理；车站管理；策略
1地铁车站管理中的影响因素分析
1.1设备因素
地铁设备是地铁车站运营的重要组成部分，同时对地铁设备的管理也是进行车站管理工作的重中之重，地铁设备的管理工作对于地铁的安全运行具有直接影响。在设备管理的过程中，如果不能及时排除设备运行过程中出现的障碍或者安全隐患，会直接影响的地铁设备以及整个地铁系统的正常运行，在影响地铁运营效益的同时还会造成安全隐患。如果不能对设备障碍进行及时排除，会导致地铁运营出现安全问题。在车站管理的过程中，如果不能全面、严格地对设备进行检修和维护，则会增大安全隐患，同时会导致一系列安全事故的发生，给地铁系统和城市交通系统建设带来一定不良影响。
1.2人员因素
人员是地铁车站运行的重要主体，同时也是影响地铁运营安全管理的主体，直接影响到地铁运营的安全性。在人员因素中，技术人员的专业性以及管理人员的职业觉悟会对地铁管理产生直接影响，如果技术人员的专业性较高，并且管理人员的职业素养高于管理需求，可以有效降低地铁运行的安全隐患。与此同时，高素质的管理人员可以有效提高列车调度的效率，同时督促技术人员完成自身工作，使得技术人员的专业技术可以有效应用到地铁车站的管理过程中。在地铁运行的过程中，如果工作人员可以严格按照施工规范和管理标准展开工作，可以有效提高地铁运行的安全性。
1.3管理因素
在影响地铁车站管理的因素中，管理机制是关键部分，良好的管理机制可以有效提高管理质量，同时使得地铁车站的管理工作彻底化，加强对内部细小问题的处理与控制，将安全隐患扼杀在萌芽状态。此外，良好的管理机制可以有效落实地铁车站的管理责任，落实权责监督制度，在进行地铁车站管理的同时加强外部监督和内部监督，自觉接受来自上级部门以及群众的监督。因此，良好的管理制度可以有效减少危险品进入地铁车站的情况，从而提高管理水平和地铁运行安全性。
2地铁车站运营事故类型分析
在城市发展的过程中，城市交通系统的建设对于城市的建设和规划具有重要作用，其中，城市地铁又是城市交通系统的关键部分，在地铁系统运营的过程中，如果存在的安全隐患不能及时排除，就有可能引起安全事故，影响地铁建设和城市发展。虽然我国地铁事故较为罕见，但是依旧需要对此进行分析，从而提高地铁运行的安全性。在地铁事故类型中，常见的有火灾事故、踩踏事故以及列车脱轨事故。
2.1火灾事故
在地铁运行的过程中，火灾事故是威胁地铁系统运行的主要风险因素，如果地铁内部发生火灾，会导致整个地铁系统以及通信系统出现瘫痪情况，并且由于地铁系统处于地下，因此难以有效开展救援行动，同时还会造成电气设备损坏，给地铁系统带来较大的经济损失，本文图1为地铁火灾事故图片。
图1地铁火灾事故
2.2列车脱轨事故
一般情况下，导致列车出现脱轨事故的原因主要有超速运营、设备老化、线路老化、线路设计不合理等等，正常的地铁系统中，地铁在运营的过程中，其速度快、输送量大，因此一旦出现脱轨事故，就会对整个地铁系统带来安全隐患。在地铁运行的过程中，必须制定合理可行的规章制度，以此来保障地铁列车的安全运行，同时提高地铁车站管理质量。图2为地铁列车脱轨事故图。
图2地铁列车脱轨
2.3踩踏事故
在地铁系统运行的过程中，如果忽视了对地铁内部人员流动的管理，就会导致地铁内部人员流动出现障碍。例如，在节假日期间，地铁客流量会增大，如果在此时忽视了人员流动管理，就会导致部分扶梯或者楼梯出现客流量过大的状况，如果不能进行及时疏导，极其容易引发踩踏事故，给地铁运行的形象带来不良影响，同时造成地铁系统的运行障碍。
3地铁运营安全中的车站管理措施
3.1提高安全意识
在本段中，安全意识不仅仅针对地铁系统内部的技术人员以及管理人员，同时还包括对于乘客的安全意识教育。地铁部门需要加强自身的安全意识教育，加大业务和专业技能的培训力度，帮助员工提高自身的专业性和综合素质。与此同时，还可以开展紧急疏散演练，从而提高员工的随机应变能力。地铁部门可以在每节车厢内都树立一块安全标牌，从而起到一定的安全宣传作用，提高乘客的安全意识。
3.2强化保障机制
在地铁车站管理过程中，地铁部门需要深入建立权责追究制度，建立权责考核机制和绩效考核机制，对于违反纪律的工作人员进行如实处罚，同时针对每个工作周期的工作状况进行总结，从而为下一工作周期的工作措施提供经验。在此过程中，地铁部门需要抓住安全管理的重点，坚持科学的管理机制与全面的工作方式、严谨的工作态度相结合，不断推进现代化的车站管理。
3.3建立乘务沟通机制
客户是最优秀的产品经理，在地铁行业也不例外，地铁车站需要跟乘客建立乘务沟通机制，吸收乘客的意见，同时针对乘客提出的不足加以改进，针对乘客发现的安全隐患进行深入分析，采取重视态度，努力做到以人为本的服务宗旨，为乘客提供良好的出行环境的同时，提高自身的车站管理水平。
4小结
在地铁车站管理的过程中，地铁部门需要认识到火灾事故、脱轨事故以及踩踏事故的危险性，从设备、人员、管理三方面入手，采取有效措施提高乘客和员工的安全意识，强化安全保障机制，同时建立完善的乘务沟通机制，提高地铁车站的管理水平和服务质量。
参考文献：
[1]高剑.地铁运营安全中的车站管理影响研究[J].住宅与房地产，2016，（30）：184.
[2]张灿.地铁运营安全中的车站管理影响研究[J].住宅与房地产，2016，（9）：166.