（国网山东省电力公司五莲县供电公司山东日照262300）
摘要：随着经济的发展以及电网的不断扩张，人们对于用电的需求也随之越来越多，而在人们的日常生活中已离不开用电。小到基本的照明以及家中的事务，大到家用电器的使用，每一项都离不开供电的支撑。正是由于人们对用电的需求之大、之多，对用电的监察工作以及业扩报装工作就显得尤为重要。
关键词：供电企业；用电监察；业扩报装
一、供电企业用电检查工作的重要性
第一，保证电力企业的用电安全。加强用电检查工作的管理力度，对企业内的用电行为做好相应的检查以及监督工作，对企业的用电工程以及受电工程做好监控工作。首先需要从设计环节起步，对设计的图纸做好检查工作，在工程验收时，仍旧需要细心进行检查，从而能够做到及时发现安全隐患，加强监督力度，保证用电安全。第二，向用户提供优质的服务。做好用电检查工作不仅能够发现不合理用电情况，而且还能够对不合理用电用户进行安全知识教育工作，让用户提高安全用电的意识。除此之外，电力企业还能够更好地了解和掌握实际的用电情况，清楚用户的用电高峰期以及对电力的需求。从而能够更好地对广大用户实施更好的服务。第三，能够保证用电检查发挥作用的保障。加大用电检查工作的管理力度，是能够让其作用正常发挥的重要保证。一般情况下，用电检查的工作内容主要包含对用户做好关于正常用电方面的指导，如果发现违约的用电情况，需要立即制止该行为，向用户宣传安全用电的知识，从而保证用户以及电力企业的合理利益。
二、供电企业业扩报装内容
首先，在业扩报装工作中，要管理好新增加的用电用户和新增加的用电人。新增加的用电用户主要是指通过申请要求与供电企业达成用电关系，而新增加的用电则是指原有的用电用户在用电量不能够满足于自身当前的用电需求时，在供电企业申请增加用电量的形式。其次，在业扩报装工作中，为新增加的用电用户和新增加的用电用户提供必须的程序也是业扩报装工作中一项重要的内容。当新增加的电用用户向供电企业申请增加用电时，是需要向供电企业提供所需的申请用电批文资料的，然后供电企业则需要根据申请人具体的用电量申请情况、用电负荷、用电性质等为申请用产电人办理相关的用电手续，并且在最短的时间内为用电用户提供供电方案，待双方达成一致后，供电企业会告知用电申请人的供电有效期，最后达成协议，用电用户缴费。
三、业扩报装的方法
3.1实例分析
某供电企业在开展业扩报装业务时，严格依照国家电力部门的要求，对用电的新老用户进行管理。并通过接受并处理业务、现场服务、快速确定供电方案、施工前期、中期、后期审核管理、归档等几个程序完善业扩报装业务。
3.1.1接受并处理业务
该供电企业在发展中，成立了用电用户服务中心，方便用电用户进行咨询。同时，该供电企业还成立了供电营业厅、电话专线、网络服务专线和传真专线等服务形式，从而满足了用电用户多种渠道的服务需求。首先，该供电企业实行了业扩报装的一口受理业务，并建立了健全的首问负责、一次性告知、并联办理、限时办理等环节。同时该供电企业还积极推行了一站式业务办理、上门办理、自助办理、预约办理、委托办理等环节，大大减少了用电用户往返办理业务的次数，提高了业扩报装工作的效率。其次，该供电企业对用户每一次的咨询和来电都进行了电子单的打印，以方便用户下次来访时有据可依。同时，该供电企业还对一些业务进行了明确的规定。如：对于欠费的用电用户规定必须要先处理好用电费用后才能处理其它的用电业务。
3.1.2现场服务
业扩报装施工正式开始前，非常有必要做好报装施工现场的相关勘察工作，供电企业必须形成积极的勘察工作意识，深入工程所在地通过测量、分析等方式来明确报装工程的实际情况，分析思考实地条件能否满足报装申请的规格与需要，将勘察结果形成记录，根据勘察结果来同报装客户之间就供电方式、电费等加以协商、分析和处理。
3.1.3前期、中期、后期审核管理
该供电企业在新增用电用户的供电设备安全时，对工程施工的前期、中期、后期进行了审核与管理。前期的审核包括了对客户申请资料信息的审核，对受电资料的审核。对一切不符合规定的申请资料一律不予受理。中期管理是指对工程施工中的一切事宜进行管理，包括了施工材料、施工工具等。后期管理则是对施工的结果进行审核，如：线路安装是否准确、供电是否正常等
3.2业扩报装工作的总体要求
业扩报装工作应以服务客户为中心，贯彻电网公司的战略目标，分析梳理业扩报装工作中的隐患和薄弱环节，树立牢固的优质服务意识，杜绝“三指定”现象。工作流程中推行“首问负责制”“客户经理制”，严格按照南方电网公司的要求时限办理业扩报装各环节业务，应尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权等。同时，市场及大客户服务室也应紧紧围绕供电公司中心工作，深化业扩报装“一口对外”的优质服务意识、完善服务流程。按照“流程再缩短，服务再提升”的总体目标，量身定制供电方案，提供全过程跟踪服务，实现对客户工程各环节的协助，做到“早用电、早投产，度电必争”。另一方面，也应根据时代的发展要求，加强自助服务终端的推广，从而方便用电户了解相关的用电政策及相关报装信息、进度，及时反馈、解决受电户提出的问题，提高客户用电满意度，实现南方电网“万家灯火、南网情深”的核心价值观。
四、我国的局势
我国教育起步晚，在校法律教育水平较低，对于品德问题的教育也不尽人意。如果有法律的制裁，那么用电客户也不会进行窃电这类行为，那么供电企业的内部人员也不会与外界进行违法的交易，打破了与其他常规用户交易的平衡，损还了企业的利益。如果有良好的道德基础，那么也不会做出这类事情，除非实在是经济窘迫，不然窃电等行为，作为有诚信的人民是干不出来的。
国家对于电网有较好的补贴之下，电网也会有较好的交易环境，减低用电的价格，或者是对于有苦的用电用户进行补贴，那么也会较好的处理好业扩报装与用电监察的关系问题。
而供电企业的工人们，他们的待遇也是一个问题，即使在过年，如果大雪压坏了线路，他们便需要告别了聚会的家人，离开温暖和谐的家，奔赴工作的前线，对线路进行抢修，为其他家庭提供灯光、提供温暖，而受益的家庭是否会想到他们呢？很多人不会考虑到想他们，只会想，“怎么停电了？这么美好的佳节，供电企业太不负责了”而这么美好的佳节，他们却要忍着风寒，忍着离别去为客户工作。百姓没考虑到他们，国家不能不考虑，他们是在为国家作贡献，提供一份和谐的环境。
结语
总而言之，供电企业用电检查和业扩报装工作对促进供电企业的发展有着十分重要的作用。因此，在用电检查和业扩报装中，要严格按照国家电力行业的规定开展工作，并结合供电企业自身发展的需求合理地进行改革，从而达到提高供电企业整体经济效益的目的。
参考文献：
[1]侯博涛.供电企业营销稽查监控评价系统设计和应用分析[D].华北电力大学,2013.
[2]乔冬.提升供电业扩报装工作效率对策探讨[J].山西科技,2014.
[3]姚云霓,袁泉.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].科技与创新,2014.
作者简介：
张焱（1972.09.17）男，学历：中共中央党校函授学院，专科，经济管理专业，国网山东省电力公司五莲县供电公司，研究方向：用电监察
牟宗梅（1979.11.27）女，学历：哈尔滨工业大学，专科，电气自动化及其技术，国网山东省电力公司五莲县供电公司，研究方向：用电监察