卢秀丽（信宜市职业技术学校广东茂名525300）
摘要：导游讲解是导游员的主要职责之一，也是游客外出游览的需要。导游服务工作之所以重要，关键就在于导游讲解。中职旅游专业学生在讲解中如能灵活运用各种讲解方法，定会使自己的讲解更加生动和具有感染力。因此，要求学生掌握导游词讲解应遵循的基本原则和基本要求，掌握导游讲解的基本技法，有效地运用实地导游讲解的常用方法是非常有必要的。
关键词:导游词讲解能力训练提高
导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴”，“看景不如听景”，可见导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。然而在日常教学中，由于多方面因素的影响，学生在景点讲解过程中无法完整地将景点演绎出来，也就是说即使导游词写得再好，不能好好地表达出来也是白费。因此在写好导游词的基础上，如何讲好导游词成为准备导游工作的重中之重。那么如何提高学生的导游词讲解水平？本人从以下几方面进行了尝试：
一、熟能生巧，反复背诵默念
导游词写好了，还要用口语将其表达出来，表达得好不好，直接影响到导游工作效果。关于口语表达的技巧，各专业教师都有很详细的论述，但是在实际表达中，学生都会不由自主地说出“啊、呃、哦、那个、这个、还有、因为、结果呢……”诸如此类的口头禅，大大影响了学生的讲解效果。出现这些问题的原因大多是因为对导游词的不熟悉，所以在平时教学中，为了帮助学生熟练运用导游词，我通常会采取以下方法：要求学生必须熟读导游词，反复进行讲解练习；制定“一对一”结对子的方法训练学生的讲解能力；建议学生在课余时间找到模拟对象（如一面镜子）进行讲解，可以找朋友或同学，请求对方听你的讲解，并听取对方的感受，进行修正；不定期抽查学生的练习情况，及时对其讲解内容作相应调整。通过以上的方法，将景点的主要讲解重点和基本情况熟记是不太难的，只不过需要付出多些功夫。
导游工作的对象是来自五湖四海的游客，那么国语的使用对于导游工作来说就变得非常重要。由于本校地处山区，历来教学均用地方语，有很多学生的普通话带有浓厚的地方口音而且说得也很生硬。鉴于本专业的需要与学生的实际情况，一方面学校专门开设了普通话课程，根据学生的语言缺陷进行辨正训练，纠正学生不正确的发音；另一方面我会要求学生在校期间无论在上课或日常生活中均用普通话，使其养成说普通话的习惯，为开启导游人员与游客沟通的大门作好铺垫。
二、抑扬顿挫，讲求语调变化
导游讲解要求语调优美、富于变化、音量适中、控制语速。若要游客喜欢自己的讲解，首先要自己喜欢自己的声音，就要想方设法把自己的声音调整至最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人死不休、语不动人死不休。
1.控制语调
任何语言都要用抑扬顿挫、起伏多变的声调、语调来表现和传达自己的情感。在导游活动中，导游语言更要善于利用语调的变化，因为“人的各种感官都喜欢变化，同样的，也都讨厌千篇一律。耳朵听到同一种连续的声调会感到不舒服”。语调平平地讲解，可以听懂，但听起来就像是在叙述一件无关紧要的事情，毫无感情，怎能激起游客的共鸣。因此我常建议学生在讲解中恰当地运用语调的升调、平调和降调。
例如在讲解天马山生态旅游区“连理树”时：请大家往左前方看那棵树，这树叫连理树（多仔树）。——为什么叫连理树（多仔树）呢？——还是让我来告诉大家吧。相传摸了它之后有情人能终成眷属（摸一摸生仔多）。——做准爸妈的朋友们一定不要错过机会，快来摸一摸，这是很灵的喔！
这段话中使用了三种语调：“为什么叫连理树（多仔树）呢”、“这是很灵的喔”用的是升调；“还是让我来告诉大家吧”用的是降调；其他使用的是平调。
2.调整音量
音量是声音的强弱、大小。导游讲解时音量过高会造成噪音，令人讨厌；音量过小，像蚊子嗡嗡响，让游客听不清楚，容易造成骚扰。因此在导游讲解过程中，如何调节好音量，是语言表达的另一种技巧。一般来说，要根据游客多少和导游地点、场合调节音量。游客多，室外讲解音量应大些；否则小些。也可根据讲解内容调节音量，例如想引起游客注意的事情可加大音量，造成一种气氛，增强感染力。
3.改变语速
在导游讲解过程中，语速也很重要。如果讲解速度过快，让游客跟不上节奏，容易造成精神疲劳；速度过慢，像催眠曲，让游客有种昏昏欲睡的感觉。总得来说，加快语速的情况有众所周知的事情、故事进入高潮时；放慢语速的情况有需要特别强调的事情、想引起游客注意的事情、严肃的事情、容易引起厌恶感或误解的事情等。另外语速控制在200字／分钟为宜，老年游客可适当放慢一些，以听清为准。
我发现很多学生在讲解时不能很好地控制语调、音量和语速，大都基本上不会停顿，只顾将自己的内容讲出来，好像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味。所以为了训练学生掌握正确的语调、音量和语速，可专门选择一些导游词片段，有针对性地引导学生进行练习，使其学会灵活运用生理停顿（主要是缓气、换气的停顿）、语调停顿（一句话说完、一个意思完成后要停顿）和心理停顿（是为了使讲解收到心理上的反应效果，突然把话头终止，沉默下来，给游客留一点独立思考的时间）；还可让学生分组（4人／组）轮流上台演练，之后由学生点评、教师点评，发现问题，及时指正。
三、运用体态，增加亲和力度
在导游的整体活动中，除了用语言对景点讲解外，我们还需要借助动作、表情等多种非语言手段来辅助讲解。而导游人员的这种体态语，在一定程度上增进了与游客间的互动，拉近了他们的关系。
例如，导游的一个优美的欢迎手势，就很自然地会对游客起到积极的情绪诱导作用，从而消除游客初到异地的紧张感、陌生感。
四、实地踩点，优化讲解语言
实地踩点是指学生在条件允许的情况下，亲自到一些景区进行实地踩点，并通过自己的亲身实践，将旅游景区的基本路线、相关景点以及历史知识等各个方面进行实地了解，将其整理成自己的书面资料，以便自己在景点讲解的过程中能够凭借自己的所见所闻，结合着相应的旅游知识，将其完整地表述出来。
学校虽然有带学生去景区参观，但毕竟机会少，大部分学生都是通过现有资料（课本或教师讲解获得）写导游词，讲解时或多或少对导游词有些疑虑。为了使讲解流畅自然，我建议学生利用周末或寒暑假到景区参观，同时借鉴其他导游的讲解方式，学习导游的实际带团经验，通过自己的所见所闻，结合书本形成自己的导游语言。
五、模拟实践，提高讲解能力
作为导游员，自信是良好讲解效果的前提条件，也是成功带团的必备心态。面对20—50人的游客进行讲解，这不是每一个学生都能做到的，原因就是缺乏自信。所以为了加强学生这方面的锻炼，通常采取以下的方法：刚入学时，鼓励学生上台进行自我介绍；用案例分析鼓励学生回答问题（告知学生答案没有绝对正确与错误）；让学生介绍家乡特色。“课前五分钟”讲解正是实现这一目标的有效途径之一。所谓“课前五分钟”讲解，是指教师在每节课正式上新课之前，利用课前开头五分钟左右的时间让一至两名学生上台就事先准备好的某个主题进行讲解，从而达到培养学生心理素质和口语表达能力的目的，使学生完成从知识到技能的转变。另一方面要与专业教师配合，在上课时采用情境教学，模拟现场导游。比如《导游业务》、《门市操作实务》、《广东导游词》，每讲授一段时间，都可以根据所学内容让学生总结成导游词的形式，来进行讲解并考核。这样不仅可以树立自信心，还可以提高讲解的能力。
俗语说“一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”，又说“台上一分钟，台下十年功”，可见要讲好导游词并不是一朝一夕就能练就的，只有坚持锻炼，不断吸取经验，日积月累才能有所提高。
参考文献
[1]李甜浅析现场导游考试经典讲解常见问题及对策.旅游纵览·行业版，2012年，第1期。
[2]李蓝提高学生导游词讲解训练五步法.佳木斯教育学院学报，2011年，01期。