临汾市中心医院泌尿外科041000
摘要：作为护理工作的重要内容以及基础，护患沟通是展开良好护理工作的前提，同时也是“以病人为中心”护理理念的基本工作内容之一。良好的护患沟通有助于强化护理工作的实施，有利于护患之间的交流与配合，同时还可以提升患者对护理工作的满意程度。随着医患关系的逐渐紧张，矛盾的突出，护患关系也在日益紧张，作为护理人员需要熟练掌握与患者沟通的技巧，在最大程度上降低患者的身心痛苦，与患者进行交流与沟通实现护患良好地配合，提升护理工作质量，防止护患矛盾冲突的发生，缓解护患关系紧张的局面。因此，加强护患沟通研究，为实现护患关系的良好建立奠定基础，有效改善护患关系是现下护理人员值得探究的问题。本文结合相关护理工作经验，简要论述护患沟通的概念，分析护患沟通的原则，探究沟通技巧以及护理人员如何提升自身护患沟通水平，为提升护理工作水平提供相应的建议与参考依据。
关键词：护患沟通；护理工作；应用研究
一、护患沟通概述
在护理工作中，护理人员在实施护理工作时，需要对患者人员的状况进行相应的了解，需要与患者进行必要的沟通，护患沟通值得是患者与护理人员实现信息交流与相互作用的过程。在沟通过程中，护理人员需要获得与病人护理康复直接或者间接的信息，其中主要有患者的状态、感情、思想、意愿、要求等信息。护患沟通的目的是建立良好的护患关系，及时了解与或者患者的身体状态信息，实现患者资料的收集，确保患者尽快恢复。护患沟通的能力表现在通过沟通能否达到预期的目标或者满足患者的需求。
二、护患沟通遵循的原则
（一）增加患者信任感
作为护患沟通的前提，信任是实施护理工作时的重要基础。只有患者信任护理人员，才会在沟通过程中将自己的状态反馈给护理人员，才能实现患者信息状况的了解与搜集。护士实施护理工作时，其工作不仅仅局限于打针、发药、执行医嘱等基础性工作，还需要主动与病人交流与沟通，对病患进行关怀与相应的照顾，从而获得患者的信任，促使病人对护理人员产生信任感、安全感，增加患者的友好感。在实际工作中，护理人员需要高质量服务临床，认真履行自己的职责，对病人进行爱护、尊重、维护、指导，并要及时满足病人的需求与要求，对病人做到认真负责，随叫随到等。
（二）宽容接纳心态
在医患关系、护患关系十分紧张的状况下，一些患者对于护理人员有着强烈的抵触感，对于一些挑剔的患者以及其他患者，护理人员都要持有宽容接纳的心态，用心呵护病人，耐心倾听病人诉说。另外，一些患者的身体状况涉及到隐私，在护理过程中，需要尊重患者的隐私，在沟通时注重语言的分寸，注意场合，对于一些喜欢倾诉的病人，护理人员也要认真听讲，并鼓励患者将自己内息的感受与压力讲述出来，以此实现患者内心压力的缓解。此外，对于病人的实际病况，护理人员不清楚或者不了解的，一定不要贸然回答，对于不清楚的问题，要及时向专业的医生请教，在病人产生抵触情绪时，避免与之对立，要先化解病人的情绪，及时道歉，在劝告病人时，避免使用责怪的情绪等。
三、护患沟通技巧
（一）注重患者个体化原则的遵守
不同的病人在年龄、文化、职业、性格、病情等方面有着很大的差异，对于不同状况的病人应该具体区别对待，才能实现沟通效果的提升。比如对于文化层次较高、具备良好适应能力的患者与文化程度低、适应能力差的患者，在实际沟通与交流时，要依据患者具备的特点，选择沟通技巧与沟通语言的应用，不能程序化，否则护患沟通很难达到预期目的。对于文化较高的患者，在介绍病情时，护理人员使用专业的词汇，患者通常情况下都会理解，而文化程度较低的患者，再使用专业性词汇，患者就无法理解，这时就需要设法通俗地告知患者其病情。
（二）善于抓住沟通契机
在与患者沟通与交流时，时间、地点不需要固定，另外，在与病人正式交谈时，需要注重谈话的针对性，要有目的、主题地与患者沟通与交流。并要注重礼貌用语以及安慰性用语，避免在语言上对患者造成刺激。在必要时要注重肢体语言、眼神的运用，多体现出对患者的关切，抓住沟通的契机，帮助病人缓解内心压力。
（三）注重聆听技巧的使用
在倾听患者诉说时，要避免患者说话被打断情况的发生，要全身心关注倾听患者诉说，以免患者认为护理人员不关心自身，要保持目光与患者目光在统一水平，避免眼神恍惚与边走边谈。要让患者体会与感受到护理人员对自己的关心，注重及时对患者的提问作出回复，并要运用目光、语调、姿势、手势等动作对患者进行抚慰。
四、培养、提升护理人员护患沟通能力的策略
医护人员要树立职业责任感与责任意识，遵循以病人为中心的护理理念，注重用心与患者沟通与交流，坚持言行美、医德医风美、语言美、心态美、强化专业护理能力。护理人员在平时生活中，要加强护理素养的学习与提升，加强沟通、心理方面知识的学习，为良好开展护患沟通奠定良好的基础，另外还要注重理论知识的学习，以及熟练掌握护理操作技能。医护管理人员要注重普及护理理念，注重引导护理人员用心关怀与照顾患者，并要注重定期对护理人员进行职业情感培养，加强护理人员自身素质的培养，注重语言沟通的训练与培养。
结语：总而言之，护患沟通是缓解护患紧张关系、提升护理工作质量的基础保障。在实际护理工作中，护理人员要注重遵循护患沟通的原则，注重沟通技巧的运用，在平时要加强相关知识的学习，为实施高质量护患沟通奠定良好的基础，从而减少患者的痛苦，建立护患信任关系。
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