（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头市青山区014030）
摘要：针对业扩报装工作中存在的问题，进行科学分析，并介绍影响业扩报装效率及效益的主要因素，如业扩方案审批不合理、业扩工程施工质量较差、业扩报装竣工验收不到位等，制定提升业扩报装效率及效益的有效措施，希望能够给相关工作人员提供一定的参考与帮助。
关键词：业扩报装；效率；效益
一、影响业扩报装效率及效益的主要因素
1.1业扩方案审批不合理
在供电企业中，由于业扩方案审批不合理，在一定程度上影响业扩报装效率与效益，降低供电企业的经济效益。在业扩报装过程当中，供电企业中的相关管理人员要制定完善的业扩方案，有效提升业扩报装效率，但是，由于企业中的管理人员对业扩方案审批缺乏足够的重视，再加上勘察工作不合理，使得业扩审批存在较多缺陷，降低业扩效率，增加业扩报装风险。另外，由于供电企业中的业扩报装方案审批不合理，使得业扩报装流程更加复杂化，业扩报装效率明显下降。为了更好的提升供电企业业扩报装效率，供电企业中的相关工作人员需要结合业扩报装审批现状，运用更加科学的优化理念，结合业扩报装审批方案实施中出现的问题，采取更加合理的解决方案，保证供电企业业扩报装流程得到更好的优化与改进。
1.2业扩工程施工质量较差
由于业扩工程施工质量比较差，严重影响业扩报装效率与效益，降低相关工作人员的工作效率。根据业扩工程施工调查发现，由于业扩工程设计方案存在较多缺陷，会降低业扩工程的施工质量，影响业扩报装效率。另外，在业扩报装施工时，由于设计图纸与施工现场环境不符，会增加业扩报装施工难度，降低施工人员的工作积极性[2]。想要保证业扩工程施工得以顺利开展，供电企业中的相关工作人员要根据业扩报装过程中出现的问题，制定相应的解决对策，保证供电企业业扩报装问题得到合理解决。伴随我国供电企业的发展规模越来越大，在一定程度上影响业扩工程的施工质量，因此，供电企业中的相关工作人员需要具有良好的识别能力，结合业扩报装工程施工中存在的问题，采用更加合理的解决对策，减小外界环境对供电企业业扩报装施工的影响。
1.3业扩报装竣工验收不到位
业扩报装受外界环境的影响较大，如果业扩报装竣工验收工作不到位，会降低客户的用电满意度，还会出现严重的安全事故。例如，在某业扩报装工程中，由于竣工验收不到位，各项接地装置敷设不合理，会增加业扩报装工程的施工成本。因此，业扩报装工程中的竣工验收人员要结合工程施工进度需求，在规定的时间内开展竣工验收工作，在降低工程总体施工成本的同时，为客户提供更加优质的供电服务。在供电企业运行的过程当中，由于业扩报装竣工验收存在较多缺陷，会影响业扩报装水平，降低供电企业的整体效益。供电企业中的相关工作人员在实际工作当中，要不断调整原有的业扩报装竣工验收方案，协调好业扩报装与电力系统之间的关系，针对业扩报装竣工验收过程当中出现的电缆敷设问题，制定更加科学合理的解决方案。
二、提升业扩报装效率及效益的有效途径
2.1创新管理模式，优化业务流程
推行“一口对外”的管理模式。实现由客户经理牵头，采取“内转外不转”的形式，方便客户办理业务，减少客户往来次数。
实施流程专业化管理。客户经理除了牵头组织协调职能之外，更重要的是有具体实施职能，要求对供电方案制定、设计审查、工程查验等环节的业务、技术非常熟悉，专人负责一个乃至多个客户用电工程业务，通过实现流程专业化管理，进而提升整个流程运作的效率。
优化业扩报装流程。精简业扩工单内部审批环节和缩短内部审批时间，通过减少审批分支，实现流程节点单环节审批，删减合并了不必要的环节，提高工作效率。
2.2夯实基础管理，提升工作效率。
规范工作行为，缩短业务办理时间。在办理业扩相关业务时，必须严格按照《供电服务承诺》和《供电监管办法》等相关要求，在规定的时限内完成业扩服务各环节的工作。整理常用的技术规范、规章制度，形成业扩作业流程步骤、标准，按照规范的工作流程开展工作，使用规范格式的作业表单，做好各项工作记录。加强作业表单的运用，进一步完善整个流程的记录。
建立完善的客户档案管理机制。客户经理应主动收集客户各方面的信息，如客户用电设备特性、生产流程、作业班次、接线方式、联系方式等，并将这些信息记录在案，实现“一户一档”。
加强信息系统应用。充分利用营配一体化系统业扩辅助报装功能，在客户进行业务办理的第一时间通过营配一体化系统GIS平台查找供电服务接入点周围线路和设备基本信息，初步确定客户电源接入点和供电方案；利用相关系统查询变电站、配网线路、台区负荷情况，以及配网线路型号、站内保护和测量CT的变比、开关的额定值，实现在现场勘查之前，拟定初步供电方案，进而减少客户业务办理时间，提高客户满意度。
2.3建立内外沟通协调机制，促进工作有序开展
完善内部沟通协调机制。成立“用电业扩工作小组”，各职能部门确定定点联系人，即在现场勘查、设计图纸审查、工程查验等环节相对固定的联系人，在业务办理过程中，客户经理与确定的联系人联系业务，共同参与现场勘查、设计图纸审查等环节，并将处理意见反馈客户经理，以形成各部门密切配合、客户服务信息高效传递及解决的闭环处理机制。
拓展业务办理环节告知渠道。提高业务办理透明度，方便客户查询相关业务办理程序和业务办理进度情况。一次性详细书面告知客户需配合的相关事项，减少因客户原因拖延工期。对非一次性办结的业务，加强业务办理过程的主动沟通，增加短信告知方式，形成各环节告知客户的短信通知模板，及时向客户通报业务办理进度。
2.4主动延伸服务，加快客户送电时间
延伸服务工作范围。在供电部门批复了用电方案后，客户在进行业扩工程委托设计、施工的过程中，将延伸服务范围，积极主动对业扩工程各环节进行跟踪服务，加大对业扩工程设计、施工环节的协调力度，为客户提供必要的业务和技术标准咨询，及时发现和解决业扩工程中的问题和困难，确保业扩工程的顺利推进，加快客户送电时间。
开通业扩“绿色通道”。对于一些时间要求急的重点工程项目，在安排业扩报装工作时以客户为先，当内部工作与客户报装发生矛盾时让位于客户，在满足安全的前提下为客户报装打开“直通车”。
优化工程停电计划。对于用户工程的停电施工，优先安排停电计划。对于同一条线路有多个客户报装的情况，我们将积极协调客户的用电报装进度，争取客户安排在同一时间停电，减少线路重复停电时间；提高业扩报装预测水平，加强与园区招商办等政府部门的沟通协调，提前获取客户报装信息，为合理安排停电计划做好准备；加强与生技部门的沟通协调，扩大带电作业范围，对于现场满足条件的用户业扩工程，争取做到“能带电作业的不停电，能配合停电的不单独停电，能分段停的不全线停”，减少因调度计划停电而造成的工期拖延。
结束语
综上，通过完善审批制度、加强施工管理、加大验收力度，能够保证业扩报装效率与效益得到更好的提升，提高电力系统的整体运行效率。供电企业中的相关管理人员在实际工作当中，要充分认识到业扩报装管理的重要性，并结合企业的发展情况，不断调整原有的业扩报装工程施工方案，进一步提高业扩报装工程的施工水平，降低电力资源的损耗率。
参考文献：
[1]李洋，何翠.10kV及以下电力客户业务报装提速方法探讨[J].广西节能，2018（01）：34-35.
[2]“阳光N次方”让办电又快又好――社会责任根植推动业扩报装服务创新[J].国家电网，2016（06）：58-59.
[3]汪剑.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨[J].科技创新与应用，2016（29）：276.