导读:本文包含了服务生产率论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:服务生产率,评价模型,方法应用
服务生产率论文文献综述
孙明贵[1]（2015）在《服务生产率的定量评价方法及其应用研究》一文中研究指出服务生产率的测定存在一定的困难,传统的劳动生产率计算方法不适用。目前服务生产率评价中最常用的方法是以结果为导向的KPI评价法,虽然选取的KPI指标不同,但只是评价的侧重点不同而已,没有本质区别。服务生产率测定必须遵循服务生产和消费的客观规律,本文以服务价值和服务质量为中心,通过对服务消费过程和服务提供过程的分解,构建起基于顾客和过程导向的服务生产率定量评价模型,并以案例研究为载体解析和验证了服务生产率定量评价方法的应用问题。(本文来源于《工业技术经济》期刊2015年03期）
姚亚男,韦福祥[2]（2013）在《顾客对服务生产率的影响及其改进策略》一文中研究指出提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。(本文来源于《商业时代》期刊2013年01期）
边辉颜[3]（2012）在《石家庄经济学院教学科研单位服务生产率研究》一文中研究指出本文从高校自身特点出发，结合相适应综合评价方法对石家庄经济学院教学科研单位服务生产率进行了研究和探索。首先对服务生产率和高等教育服务生产率进行了研究，对国内外相关文献进行了综述，确定了本论文的研究方法和途径。对常见的叁种综合评价方法即数据包络分析法（DEA）、层次分析法（AHP）和人工神经网络评价法（ANN）的原理和模型进行了论述，并对各自的优点和缺点以及适应评价范围进行了比较，最终找到了适合本论文评价的方法即DEA方法。根据高校自身特点并按照DEA评价方法的有关要求构建了高校服务生产率评价指标体系，并结合石家庄经济学院实际情况，分别从综合管理、教学、科研和行政管理四个方面分别构建了评价模型，并采用DEAP2.1软件对14个教学科研单位进行了科学计算。本研究根据计算结果对14个教学科研单位在综合管理、教学、科研和行政管理四个方面的资源利用率情况进行了具体分析，指出了各学院目前存在的问题，为石家庄经济学院今后的发展提供了可行性参考方案，对于各二级学院如何提高服务生产率具有一定的指导意义。(本文来源于《河北科技大学》期刊2012-05-19）
张懿玮[4]（2012）在《对服务生产率内涵的再认识:基于服务的参与方》一文中研究指出一直以来,人们普遍使用传统制造业的生产率概念来衡量服务企业的生产率水平。然而,制造业生产率内涵中没有考虑到顾客参与性、产品不可储存性等服务业所独具的特性,这就使得传统生产率在服务业中的适用性受到影响。文章主要从员工和顾客两大服务参与方的角度出发,对服务生产率的内涵进行了再认识,构建了服务生产率模型。并在此基础上,提出了提高服务生产率的措施。(本文来源于《华东经济管理》期刊2012年05期）
张懿玮,徐爱萍[5]（2011）在《服务生产率困境的原因分析及改进对策》一文中研究指出在服务研究中,学者普遍认为服务业存在着生产率困境,即尽管服务业发展迅速,但服务生产率与制造业相比近几十年并没有出现明显的进步。本文从投入、产出和服务过程叁方面对产生困境的原因进行分析,并从强化人、弱化人和需求管理等方面对如何提高服务生产率提出一些措施建议。(本文来源于《北京市经济管理干部学院学报》期刊2011年04期）
范卓奇[6]（2011）在《基于服务生产率的旅游者排队管理研究》一文中研究指出新世纪以来,随着我国经济的发展以及国际形势的变化,促进经济转型和产业升级成为当前经济增长与发展过程中的重要任务。作为国民经济重要产业和新增长点的旅游业,如何应对经济形势变化,做出适合自身产业发展的战略行为调整,加快自身发展方式的转变,已成为实现旅游业又好又快的发展,推动我国由旅游大国向旅游强国转变的关键所在。旅游产业的转型升级必然要落实到旅游企业层面来实施,我国旅游强国的目标必须依靠旅游企业发展壮大和旅游企业集团的整体崛起才能最终实现。旅游企业的转型升级归根到底是提升旅游企业生产率的问题,虽然当前我国旅游企业发展迅速,但依然还存在着缺乏提供优质服务的动力和使旅游者满意的服务意识,缺乏对服务运营特性全面和理性的认识以及缺乏对自身服务能力和服务需求适配的系统思考等问题,对企业生产率未能给予足够的重视,对旅游企业生产率的提升途径也缺乏探索。排队管理作为服务运营管理的重要组成部分,其对充分利用旅游企业的生产能力,提高旅游者满意度具有重要意义,是提升旅游企业生产率的有效途径之一。基于此,本文首先对服务生产率加以阐释,构建了服务生产率的模型,指明其由运营生产率与顾客生产率两部分共同组成,并分析了排队管理与服务生产率组成部分的关系,得出叁个研判结论,即排队管理可以说是提升运营生产率的有效工具,提升顾客生产率的有效方法,其最终目的即为提升服务生产率。具体到旅游行业,受旅游者到达的随机性,旅游服务时间不确定性,旅游服务规模有限性以及旅游企业缺乏科学的服务系统的影响,使得旅游者排队现象呈现出一定的特殊性,具有退出成本高、群体性排队为主、明显的季节性、忍耐度与旅游吸引力相关,对环境存在负面影响等特点,但旅游企业对排队管理重视程度不够,存在着与服务质量相脱节、缺少专业服务设计流程、未形成服务培训系统等问题,针对上述问题,本文以旅游者排队的角度,从行业层面、企业层面、心理层面、主体层面以及利用层面对服务生产率的提升与改进提出了对策建议,并最终通过对世博会的案例研究,验证了旅游者排队管理是与旅游者满意度密切相关的,对服务生产率的提升具有重要作用。(本文来源于《上海师范大学》期刊2011-04-01）
郭荣,李亨英[7]（2010）在《基于服务利润链的服务生产率模型分析》一文中研究指出在服务运营中,生产率问题直接影响到服务企业的运营绩效和盈利能力。通过对服务利润链和服务生产率的研究,提出了基于服务利润链的服务生产率模型,该模型涵盖了内部生产率、外部生产率和传递生产率叁个显性因素,以及服务业生产率这一隐形因素。同时,对模型中的各个影响因素进行了逐一分析,并在此基础上指明了该模型对企业成长和发展的实际意义。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2010年24期）
肖志文[8]（2010）在《服务生产率的测量与应用研究》一文中研究指出生产率作为经济增长的关键因素之一,在学术界一直受到重视。在服务业发展迅速的今天,服务生产率的研究也引起了广泛关注。本文首先对传统生产率和服务生产率的研究现状作了较为详细的描述。接着通过比较服务业的生产率和制造业的生产率,我们知道,在服务业中,由于其本身的特征和性质,服务生产率的测量已经不能简单的套用传统的生产率测量方法。服务生产率是一个包含内部效率、外部效率和能力效率的函数。而对服务生产率来说,外部效率是最关键的,但同时还需要兼顾内部效率和能力效率。本文对服务生产率的叁个构成要素做了详细的阐述。外部效率是起决定性作用的,它主要是通过顾客感知服务质量来体现。高的顾客感知服务质量才有可能得到高的服务生产率。而内部效率则主要集中于企业成本。在本文中,将服务企业的成本划分为有效成本、无效成本和强制成本。要想得到高的服务生产率,企业管理者必须识别出无效成本,并采取措施消除或降低无效成本。而对于有效成本,由于它有利于提高服务生产率,即使再高,企业也不能偷工减料。强制成本则是企业不可回避的费用,无法消除。能力效率主要是管理需求和供给的能力,当供需平衡的时候,我们就认为能力效率是最高的,也是理想的状态。本文在分析构成服务生产率的几个因素之后,给出了服务生产率构成模型,并随之给出了服务生产率测量模型。同时,根据提出的测量模型,对大连棒棰岛酒店餐饮部的服务生产率作了测量,得出其服务生产率是可接受的。(本文来源于《大连海事大学》期刊2010-06-20）
孟薇[9]（2010）在《服务生产率视角下信息化水平测度体系研究》一文中研究指出随着信息通信技术的发明和扩散,人类社会经济、工作和生活方式正在因为其所带来的信息化而发生了明显的改变。当人们正在享受新技术带来的便捷时,同时也产生了很多社会问题,“数字鸿沟”就是一个突出的问题。不同国家、地区、行业、企业、人群之间由于信息、网络技术发展、应用程度的不同以及创新能力的差别造成了信息贫富分化的现象,而且由于信息技术发展不平衡,这种分化现象愈加明显。为了能够正确判断数字鸿沟发展现状及趋势并进一步制定相关政策,世界各国都在研究数字鸿沟的测算方法以衡量各国现状并采取相应措施以缩小数字鸿沟。数字鸿沟的测度研究来源于信息化发展水平的研究。准确地测度信息化发展水平,针对现状有效的提高信息化水平是影响跨越数字鸿沟效果的基础,而现阶段大部分对于信息化水平进行研究的学者关注的焦点只是停留在信息通信技术的整体接入水平和人均使用状况,却忽略了一个很重要的问题,就是先进信息通信技术的接入如何有效的影响人们对于技术的使用并能够将其转化为有效的信息与知识的优势。社会信息化发展作为一个综合系统工程,系统的投入产出效益如何将影响信息化的水平,恰当可行的政策策略也是以正确评估投入产出效益为前提的。那么如何将系统的各种投入进行有效合理配置来实现系统最佳效益是一个值得深入探讨的重要问题。本文从经济学的生产率角度出发,分析服务业生产率的基础理论和测度理论及方法,并以此为理论基础,探讨信息产业生产率的形成机理,提出信息生产率的概念,通过对国内外学者信息化指数研究成果和文献的总结,恰当合理全面的选择信息生产率评价指标,建立信息生产率的测度模型并通过生产率前沿评价法数据包络分析法(DEA, Data Envelopment Analysis)分析模型,结合信息生产率的模型对我国各省份2002-2008年信息生产率的发展现状及其影响因素进行实证研究,并根据测度结果分析影响我国各省份信息化生产率的关键因素,提若干有针对性的发展建议,供政府相关部门在制定相关战略时进行参考。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2010-01-10）
苏日娜[10]（2009）在《服务生产率困境及改进策略》一文中研究指出提高服务生产率能够为企业带来更高的利润。但很多企业在提高服务生产率方面存在认识误区。如何兼顾生产率和顾客感知服务质量,成为一个有效的服务组织,是服务企业提高生产率面临的困境。本文提出了改进服务生产率的策略。(本文来源于《经济论坛》期刊2009年24期）
服务生产率论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务生产率论文参考文献
[1].孙明贵.服务生产率的定量评价方法及其应用研究[J].工业技术经济.2015
[2].姚亚男,韦福祥.顾客对服务生产率的影响及其改进策略[J].商业时代.2013
[3].边辉颜.石家庄经济学院教学科研单位服务生产率研究[D].河北科技大学.2012
[4].张懿玮.对服务生产率内涵的再认识:基于服务的参与方[J].华东经济管理.2012
[5].张懿玮,徐爱萍.服务生产率困境的原因分析及改进对策[J].北京市经济管理干部学院学报.2011
[6].范卓奇.基于服务生产率的旅游者排队管理研究[D].上海师范大学.2011
[7].郭荣,李亨英.基于服务利润链的服务生产率模型分析[J].现代商贸工业.2010
[8].肖志文.服务生产率的测量与应用研究[D].大连海事大学.2010
[9].孟薇.服务生产率视角下信息化水平测度体系研究[D].北京邮电大学.2010
[10].苏日娜.服务生产率困境及改进策略[J].经济论坛.2009