【摘要】：本文通过分析中职导游专业学生在模拟现场导游训练时存在的问题，并针对今年全国导游资格证模拟现场导游考试改革（湖南省）的新要求，试图为导游专业学生如何提高语言能力提出有益的建议。
【关键词】中职导游专业；语言表达能力；语言表达训练方法
随着社会经济的发展，人民生活水平的不断提高，旅游业取得了快速发展，这就对导游员的基本素质提出了更高的要求。语言表达能力作为导游员最基本的素质之一，在整个导游过程起着决定作用，可以说，导游员语言表达能力的高低直接决定着整个导游活动的成败，这在导游界的行话里得到充分的印证[“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”，“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”，“一句话能把人说跳，一句话能使人发笑”.]。导游是一门学问，更是一门艺术，导游专业学生如要将这门艺术演绎得精彩纷呈，引人回味，就必须要不断地锻炼和提高自己的语言表达能力。
一、提高中职导游专业学生语言表达能力的重要性
近年来，随着旅游业的快发展，旅游热潮的掀起，虽然参考人员的学历已经涵盖了博士、硕士、本科、高职高专、中专职高等五个层次。面对激烈的竞争，中职学生由于自身基础知识、语言表达能力和工作能力都比较薄弱，通常成为竞争失败者的可能性居多。由此可见，要让中职导游专业学生在群雄竞争中脱颖而出，除了加强基础知识学习外，更为重要的是要提高他们的语言表达能力。笔者认为，提高中职导游专业学生的语言表达能力的一条非常有效的途径，就是要将培养学生良好的语言表达能力作为日常学习生活中的重点工作来抓，通过不断的学习和锻炼，以日益提高学生的语言表达能力。
二、目前中职导游专业学生语言表达能力方面所存在的问题
（一）景点讲解死记硬背，缺乏新意
中职导游专业学生由于大部分来自农村，平时缺乏交流，再加上农村传统观念的影响，从而使他们在语言表达能力相对于城镇学生来说，就显得较差，再加上学习的主动性不强，对教材过分依赖，照背导游词，缺乏对导游词的理解，从而使其讲解缺乏新意，显得生硬而干涩。
（二）语言表达能力差，说话缺乏引诱性
当前中职学校招收的学生基本上都属于基础教育教师眼中的“差生”，他们在基础教育阶段基本上是“混”过来的。因此，这些学生不仅基础知识差，学习主动性缺乏，而且又不爱独立分析和思考问题，再加上进入中职后依然故伎重演，不思进取，对旅游景观所蕴含的文化从不进行理解消化，从而使他们在整个导游过程中出现表达上前言不搭后语、用词陈调、词不达意、语气生硬，甚至在遇到不知内容时就乱说一通的现象，这就使得他们无法与客人在交流上产生共鸣，最终导致整个导游行为的失败。
（三）表情呆板，心理紧张
正如著名世界旅游专家帕特·里克所说的那样[帕特里克说：“一个合格的导游应该是集专业知识、语言能力、专业技能、老练、圆滑，干练、幽默于一身的人。”.]，由于导游工作是项独立性强，劳动强度大且复杂和语言要求较高的职业，因此，导游员必须是一个集专业知识、语言能力、专业技能、圆滑、干练、幽默于一身的人。然而，由于中职导游专业的学生年龄偏小，社会阅历少，再加上受生活圈子的限制，从而使他们交流对象基本上属“三点式”，即家庭成员、同学和老师，除此之外，他们几乎成为交流方面的哑巴。由于缺乏平时的锻炼，再加上一些错误观念[例如：“不要跟陌生人说话”“大人说话，小孩少插嘴”“多听少说”“言多必失”等.]的误导，使得他们不敢甚至不愿跟人交流。所以，当他们站在听众面前说话时，由于内心的怯弱，往往表现出两腿发抖、表情怪异、手无处可放、呼吸急促、忘词、想词、说话断断续续和语无伦次的现象。
(四)讲解缺乏神气，没有感染力
中职导游专业的学生由于受自身缺限的制约，大部分学生在导游过程中讲行解时，往往在很长一段时间里难以打开口腔，即使经过一段时间后能打开口腔，也会出现不是声音过小而让游客难以听清的现象，就是由于用嗓过度，而导致嗓子疲劳、声音沙哑的现象。同时，也会因为缺乏交流和交流艺术的学习，出现讲解时眼神游离听众，不与听者交流的现象。这一切都会使得整个导游过程中的讲解显得干涩无味，毫无感染力。
三、提高中职学生语言表达能力的措施
（一）注重语言积累
1.熟读、背诵导游词范文。古人说，书读百遍，其义自见。所以我们在教学时要加强朗读和背诵的训练。对于旅游景点的妙处只有通过反复朗读才能体会到，语言表达技能的获得也只有靠反复的朗读，在不断的朗读感受中领悟。记忆、背诵是向大脑输入信息，储存知识财富，这是学语言表达的基础。让学生直接感受语言，积累语言材料，了解多种的语言表达方式，就能学会运用语言文字准确地表达自己的观点，抒发自己的感情，从而提升语言表达能力。
2.注重和加强学生的课外阅读。所谓“书到用时方恨少”，这“少”字的含义有二：一是读的少，二是记住的少。所以说话时便没词了。如果让学生多读点，多积累些，天长日久，待到自己讲解时便能呼之即出，信手拈来，随心所欲，左右逢源。每天可利用早读时间和晚自习时间让学生到阅览室、图书室进行有任务式的阅读；布置学生利用手机上网熟记新闻大事、趣味轶事，无论是历史典故，还是人物传记，无论是社会风俗，还是生活常识，都应该有计划地主动地去涉猎，这样才能使导游讲解更生动、更有内涵。导游只有通过博览群书，才能有口若悬河、上知天文，下知地理，堪称游人之师、民间大使。
（二）努力营造轻松和谐的课堂氛围
学生不积极回答教师的提问，不主动参与交流，不上台演示，不仅与学生的课堂语言表达能力有关，与教师创设的课堂情境也有很大的关系。作为教师不能一味埋怨责怪学生，也应从自身的授课艺术上去找原因。教师不能只顾自己教学而无视学生的情绪，把学生当作“容器”去“填充”，而应用温和的语气、和蔼的态度、期待的目光去鼓励学生回答问题，努力为学生营造轻松和谐的课堂气氛，想方设法把学生喜问乐答的天性充分调动起来，让学生处于一种跃跃欲试的氛围之中。
（三）鼓励学生大胆回答问题，摒除自卑心理
学生不踊跃回答问题，不主动参与交流，其原因是多方面的，但最主要的是心理方面因素，相当的学生都有较大的压力感，怕回答问题有错难堪，或者畏惧自己的语速跟不上思维而遭到同学的取笑。这种消极因素往往使他们“羞而止步”，或者产生自我封闭的心理，于是干脆不做声，更不敢主动参与交流。针对这一问题，教师应积极鼓励他们大胆回答问题，只有让他们大胆“说话”，才能发现其中的不足之处，才便于“对症下药”。对学生回答出错或意思不完整时，教师要有耐心，不应埋怨或当场嘲笑，更不应该立刻中止，对不愿回答问题的学生也不应简单冠以“自甘落后”或“不可救药”之类的定论，而应课后主动找他们谈话，了解其中原因，使他们认识到“学贵有疑”的道理，强化其竞争意识。
（四）用“对镜法”激活学生的表情
“对镜法”是指学生在讲解练习过程中，面对镜子来自我纠正面部表情。由于学生在游客面前容易紧张，因此，说话过程中面部表情太过僵化。为了提高感染力，拉近与游客的距离，可以利用“对镜练习法”不断地进行自我调节和纠正，从而使自己的表情更自然，更有亲和力。
（五）用“录音法”引导学生自我纠正发音
由于学生无法对自己的语言表达有一个直观的印象和准确的评判，只能根据别人的点评对自己的讲解有一个大概的了解，尤其是对一些细节上的错误没有办法准确把握。因此，可以建议学生用录音机将自己的导游讲解记录下来，通过反复播放来不断发现问题，纠正错误，从而使语音更标准。
（六）用“表演法”增强学生说话的自信
教师可以有意识地选择练习过程当中比较出色的学生在班级中做示范，甚至可以跨班级跨年级进行导游词的示范。这样做会使一部分做示范的学生更加自信，也会在班级和年级间形成良性的竞争，从而带动全体同学的学习热情。
（七）鼓励学生多参加专业社会实践活动
再好的理论也需要社会实践来检验，学生在校内导游词讲解得再出色也应该有更多的社会实践去检验和提升，学校应该提供更多的机会为学生搭建导游服务的舞台。例如，可以在每年上下半年里各安排一个专业实习周，带领全体学生亲赴旅游景点进行导游词讲解训练，并请现成游人提意见，既锻炼了学生本身，又可丰富游客的知识。
总之，学生语言表达能力的培养作为中职学校导游专业日常训练的重要科目，需要有组织、有计划、有针对性地开展长期的训练，并不断的创新训练手段和方法，并交由社会去检验。只有这样，才能使学生更加适应岗位工作的需要，成为一名具有高超讲解能力的导游员。
参考文献：
[1]窦志萍.导游技巧与模拟导游[M]，清华大学出版社出版.
[2]郭智慧.浅谈如何提高中职学生的导游讲解能力[J]，大连旅游职业中专.
(张家界旅游学校高级教师湖南张家界）