刘志玲（云南省巧家县妇幼保健院云南巧家654600）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）13-0299-01
随着医学模式的转变，健康观念的改变，维权意识的加强，医疗纠纷的日益增加。尤其是近年来医疗体制的改革，医疗责任事故追究等因素使得护患有所紧张。所以为了提高医院护理质量，增进护患之间的相互理解减少不必要的摩擦，沟通就尤其重要。
1护理人员的整体素质
1.1护理人员的整体素养。衣着整洁，恰当的语音语速，沟通距离适当，动作要轻柔给患者以安全感及信任感。
1.2表情应亲切，自然，面带微笑，但也应与当时环境场所相一致，否则会产生相反的效果。如病人在疼痛难忍的时候你仍“微笑”，此时他会认为你缺乏同情心，不可信，从何去沟通。沟通的同时也要不时注意对方的表情，根据对方的表情适时沟通。
1.3丰富的专业知识，娴熟的护理操作技能也是沟通所必备的。有了专业知识能很好的解答患者专业方面的需求，熟练的护理操作技术，不仅治疗了疾病减轻痛苦，而且使之对你的服务感到满意，生命有了依托。
2沟通的环境
2.1一个好的环境能使人心情舒畅，所以尽量创造一个心情舒畅的环境。环境应整洁，安静，舒适。灯光应柔和，避免噪音，气氛要温馨、和谐以缓解紧张情绪，尽量减少单独与异性沟通。
2.2沟通应在一个轻松无任何压力的氛围中进行，这也是沟通成败的关键所在。
2.3帮助患者尽快适应新环境。因为医院是一个常人最不想去的地方，对此会感到恐惧，孤独无助，加之对病情的担心。所以对其要赋予同情心，关爱之心使之安心接受治疗，早日康复。
3沟通的方式
3.1创建沟通。护患之间可以充分交流信息和交换意见，了解患者的文化及平时爱好，更好地了解患者的思想，有针对性的制订护理计划，建立良好的护患关系，使其安心，放心，积极配合治疗。在交流时尽量听，多让患者倾诉，使其说出他的需要。如患者表情痛苦时应立即停止，择时再进行沟通。任何时候都要禁止“审讯式”的提问，以免让患者难以接受，导致沟通困难。
3.2语言。和蔼亲切的语言，有时给以一些恰当的肢体语言，能消除患者就医的陌生感，护士的语音、语速、语调，会直接影响其情绪变化，最终影响沟通的成败。尽量使用患者能听懂的及文明语言，同时要仔细观察，学会倾听，对患者的倾诉应有适当的反馈，如点头、微笑、手势，要有耐心。尽量避免谈及患者敏感及不愿谈及的问题，保护患者隐私。沟通时注视患者眼睛，让患者感觉到你在听她倾诉，在重视她、理解她，只有这样她才会敞开心扉与你交谈，有利于诊治，融洽护患关系。
总之，现代护理模式要求护理人员从生理、心理和社会等多方面满足患者的需求，而护患沟通正是实施其护理模式的重要前提，从而满足患者日益增长的自我保健、心理需求及安全意识的需求。所以为了促进护理工作的开展，提高护理质量，必须掌握并应用好护患沟通技巧。
参考文献
[1]殷淑.沟通在整体护理实施中的重要性.山东省枣庄市中医院.
[2]王新荷.沟通技巧在门诊分诊中的应用.南京医科大学附属南京第一医院.