福州市长乐区医院福建福州350200
摘要：目的：探讨分析优质护理服务在急诊科的应用效果。方法：选取我院急诊科于2017年2月~2018年2月收治的110例患者为研究对象，采取随机分组方式将所有研究患者分为观察组（55例）和对照组（55例），给予观察组患者应用优质护理服务，给予对照组患者应用常规护理服务，对比两组患者SAS、SDS、以及临床护理质量评分等情况。结果：观察组SAS评分为44.63±7.14，SDS评分为45.23±8.76，对照组SAS为54.73±8.96，SDS为57.92±8.91。观察组患者SAS和SDS评分在治疗后和对照组患者相比明显降低，两组患者数据差异对比具有显著统计学意义（P＜0.05）.在临床护理质量评分方面，观察组医嘱执行、前瞻性病情分析、护理急诊等均评分均高于对照组，两组数据差异对比具有显著统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊科应用优质护理服务效果显著，通过为患者提供优质、安全的护理服务能有效提高患者满意度，更有利于构建和谐护患关系，推动护理专业快速稳定发展，因而值得在临床推广和应用。
关键词：急诊科；优质护理服务；应用效果
急诊室集中了医院病情种类多，病情凶险等危重症患者，该科室和其他科室相比常常面临较为艰巨的抢救任务，可以说其护理工作直接反映医院治疗、护理效率、护理质量以及工作人员综合素质水平。对此，本文则选取我院急诊科于2017年2月~2018年2月收治部分患者为研究对象应用优质护理服务，效果良好，现报告如下：
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院急诊科于2017年2月~2018年2月收治的110例患者为研究对象，采取随机分组方式将所有研究患者分为观察组（55例）和对照组（55例），观察组男35例，女25例，年龄19~70岁，平均年龄（43.5±5.08）岁，收缩压121.5±13.8。疾病部位：四肢疾病13例，腹部疾病12例，脑部疾病12例，胸部疾病18例。对照组男32例，女23例，年龄20~69岁，平均年龄（41.7±4.86）岁，收缩压119.5±11.5。疾病部位：四肢11例，腹部疾病14例，脑部疾病15例，胸部疾病14例。两组患者年龄、性别、收缩压、疾病部位等一般资料对比无意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
给予对照组患者应用常规护理，其中主要包括：监测患者血压、心率、脉搏、开放静脉通道等。给予观察组患者应用优质护理服务，主要有以下方面：①专业护理理论和技能培训；医院应定期对护理人员开展培训工作，规范病历文书书写，熟练掌握急诊抢救室常用操作技术并对其考核，考核结果合格后才能上岗。②优化急救流程；一般急诊科患者多为突发疾病，患者和家属心情都十分急躁，再加上不熟悉医院环境，对此急诊科护士应主动接待患者，仔细询问患者病情后指导其正确就诊。如果遇到急危重病情则立即报告医生并根据患者情况开展如给予鼻导管或面罩氧气吸入，建立静脉通道。在抢救过程中准确执行医生医嘱，及时为医生提供药物，正确操作各种急救器械和运用抢救药品，提高急救效果。与为了更好地优化急诊流程，应定点放置急救药物，派专人管理急救器械，定期检查，保持其处于良好备用状态。护理人员还要充分熟悉急救流程和突发事件应急预案，从而更好地和医生配合以及其他护理人员配合，保证急诊工作安全有序进行，为患者正确更多的时间。③加强护患沟通和心理干预；患者入院接受治疗之前需要协助医师了解患者具体病情、健康情况、喜好以及过敏史。配合主治医师和患者沟通交流，以积极耐心的态度回答患者以及家属提出的各种问题。必要时可以运用肢体语言，拉近和患者之间的距离，使患者感受到来自医护人员的关怀和温暖，缓解因来到陌生地方和对疾病预后等产生的焦虑、抑郁以及急躁等不良心理情绪。
1.3观察指标
观察两组患者SAS、SDS、以及临床护理质量评分等情况
1.4统计学分析
本文研究运用SPSS18.0软件对研究数据进行统计分析，其中计数资料运用%表示，x2检验，计量资料则运用平均数标准差（x?±S）进行表示，t检验，如果P＜0.05，则说明统计学有意义。
2结果
2.1两组患者SAS、SDS情况
观察组SAS评分为44.63±7.14，SDS评分为45.23±8.76，对照组SAS为54.73±8.96，SDS为57.92±8.91。观察组患者SAS和SDS评分在治疗后和对照组患者相比明显降低，两组患者数据差异对比具有显著统计学意义（P＜0.05）.
2.2两组患者临床护理质量评分比较
在临床护理质量评分方面，观察组医嘱执行、前瞻性病情分析、护理急诊等均评分均高于对照组，两组数据差异对比具有显著统计学意义（P＜0.05）。具体数据见表2.
表2两组患者临床护理质量评分比较
注：与对照组相比，P＜0.05
3讨论
近年来，随着我国经济水平大幅度提升和社会快速发展，医疗领域和以往相比也发生较大改变，人们在注重医疗技术的同时，和迫切得到高质量的医疗护理服务。急诊科作为医院重要科室，收治的患者多为病情危急且变化较快，更突显护理服务重要性。在急诊科应有优质护理服务体现以人为本理念，有利于急诊科维持良好秩序。护理人员可根据患者不同疾病和性格采取不同沟通方案，充分掌握患者性格和心态特征，尽可能避开患者反感内容，最大限度满足患者心理需求。与此同时也要加强护患沟通，不仅可以掌握患者病情发展，更能指导患者及其家属在护理人员不在的情况下应对突发情况，降低医患纠纷发生率。护理人员专业素质除了体现在医疗器械操作使用和用药水平，更体现在每个护理人员均能以患者为中心开展护理，提高护理质量。
综上所述，在急诊科应用优质护理服务效果显著，通过为患者提供优质、安全的护理服务能有效提高患者满意度，更有利于构建和谐护患关系，推动护理专业快速稳定发展，因而值得在临床推广和应用。
参考文献：
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