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摘要：在电力营销工作中，采取精细化的管理模式能够起到积极有效的作用，如完善管理制度、提高服务质量、节省成本等等，因此，电力企业若想提升自身的综合实力，就要将精细化的管理模式应用于自身电力营销管理工作中，并作为一项重点内容。本文针对电力营销中精细化管理模式的应用进行了简要分析。
关键词：电力营销；精细化管理模式；应用
精细化管理是近几年提出的新型管理概念，它是对传统管理模式的优化和升级。能够有效减少企业运营和管理过程中的资源浪费和成本浪费，实现效益的最大化。精细化管理的内涵是对电力营销过程中的相关工作进行分解和细化，以确保对电力营销过程中的各个环节兼顾到位，提高电力营销质量和其市场竞争力，实现电力企业的运营和发展目标。。
1电力企业营销精细化的概念
电力营销即电力企业以用户的需求为导向，基于应用供需关系，使电力产品的质量得到保证，并在对电力产品予以供应的过程中，将良好的服务提供给用户，使其感受到满意的服务体验。精细化管理被视为一种管理理念，在实际运用中需要严格遵循精准细严的基本原则，对企业中的每一位员工予以严格要求，有效提升企业内部管控能力，逐渐提升各个团队之间的配合和管理意识水平，进而实施此项管理措施，实现企业整体经济效益水平的最佳化。目前，我国市场经济体制改革得到了更深层次的发展。如果电力企业要在竞争激烈性越来越强的市场中占据有利地位，实现经济效益的最大化，那么实行精细化管理措施便是一个有效的方法。立足于精细化管理措施，可以增强电力企业的市场竞争力，并在竞争越来越激烈的市场环境中使企业的管理工作更加标准化，增强管理流程的细致性，增强电力企业的建设能力和实际执行能力。在我国电力行业的相关企业中，精细化管理可以促进其可持续发展。同时，落实电力营销精细化措施，可以进一步强化人才队伍工作，进而增强电力企业的内部管理能力。
2精细化管理实例分析
某电力企业为贯彻落实营销机制改革，将精细化运作逐一渗透至企业管理、营销管理和业务扩建中。对内，企业进一步强调并落实安全生产管理理念，如调度室、变电作业区以及电力隧道等均设有安全警标和“7S”宣传看板，加大对重大危险源、隐患区的警示力度，确保职工能够掌握施工进度、感知生产风险，加强人身安全防范意识，在此基础上推行设备责任制，分摊职责明细，一切措施保证电网安全运行。企业办公区及其培训部门安设VI视觉系统，企业的规范制度、服务项目以及文化理念逐一标明。企业重视人才队伍建设，根据岗位要求开设集中培训、跟踪教育、持续学习等培训模式，丰富培训内容、提供教学视频，确保新老员工及时掌握业务知识和技能。对外，为保证服务质量、满足用户需求，设立客户服务中心，对原有的人员及运作模式进行精简删繁、推陈出新，整改并完善了旧有的营销流程；为进一步打开市场、发展新用户，对业务办理进行了扩建与重塑，具体表现为甲乙双方合同签订时，缴费、计量设置、工程检收等业务同时受理，快速办理、效率安装；启动绿色服务工程，当用户时间或投运过于紧促时，采取更为有效的供电措施，提升了工作效率；当客户上交供电申报时，信息人员将申报信息及时输入系统当中，利用网络分享交互信息，有效保证了后期合同签订与方案设计的效率。整个业务流程剔除了冗余环节，构建了更为细化的营销服务体系。
3电力营销管理中的精细化管理模式具体应用
新形势背景下，如何做到安全稳定供电、切实满足用户的差异化需求，对供电企业而言是一个问题。基于此，首先电力营销的服务质量要“上得去”，秉持为人民服务的工作信念，优化完善管理方面的不足。只有这样，用户才能真正对供电企业和营销服务“放下心”。精细化管理的实施，从根本上保证了服务质量，优化管理流程、精简冗余环节，确保电力企业效益增收
3.1改善营销服务形象
应主动引导电力职工思想观念的转变，自觉树立起市场意识、服务意识以及竞争意识。不断对各项便民措施进行完善，使客户感受到企业在用心进行服务，同时应从多个渠道宣传电力企业的服务理念，从而提高电力企业营销服务的形象。
3.2灵活运用价格的杠杆作用
(1)针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。
(2)为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作:
①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移峰填谷，有效降低企业的生产成本;
②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以此提升用电的负荷率以及利用率。
(3)完善时段电价的优惠政策。由于现阶段的时段优惠电价政策还未健全，按照对大用户的直购电价、区域电价等相关电价改革意见，通过对收集的有关数据的精确测算，然后提出合理化的建议，使相关利益方能得到较为合理的权益。此外，还应扩大时段电价的优惠覆盖范围，如对蓄热电锅炉以及冰畜冷空调等蓄电设备的用电优惠。
3.3精细化的预控管理
(1)在源头上对相关的营销经营风险进行预防，要善用稽查管理方法对电力营销业务及时予以纠错和改进，对待营销服务的重点环节和关键数据处理必须要全程介入，从而保证相关的营销活动顺利进行;
(2)对营销服务强化危机预防，针对可能在运营过程中出现的新的易发问题，采用建立服务质量的督查机制进行供电矛盾的缓解;
(3)将高危重要客户作为重点，对其进行不定期的开展安全隐患排查工作;
(4)进行侧重管理制度预案的制定，确保在特殊时期及时有效的恢复电力供应;
(5)通过对流程时限到期的预先短信提醒方式的运用，促进流程预控业务的拓展;
(6)指导以及帮助用户合理的安排生产方式，通过调整用电负荷实现生产用电与高峰用电的错位;
(7)完善电费的收缴预警机制，按照客户的信用等级，从重点区域、难点企业以及重点行业进行入手，进行电费收缴风险的防范与控制。
3结语：
综上所述，在电力企业营销管理中，精细化管理是非常重要的管理管理内容，通过使用精细化管理模式可以取得良好的管理效果，实现企业的规范化管理和科学化管理，提高企业的综合竞争力，为用户营造一个良好的用电环境，保证电力企业持续、稳定发展。
参考文献：
[1]邹兴瑞,肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界,2016(31):125-126.
[2]刘红华,彭伟.浅析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2016(02):38.