导读:本文包含了消费者后续论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:好评奖励,在线评论,负面行为,购物体验
消费者后续论文文献综述
宋宏磊,张博[1]（2019）在《消费者参与好评奖励活动的后续负面行为与心理路径——一个调节中介模型》一文中研究指出近年来,为促进产品销售或树立企业网络口碑,电商企业经常通过实施好评奖励活动鼓励消费者发表好评信息。不过,好评奖励活动在改变消费者在线评论行为的同时,也产生了一些后续负面行为。为解决该问题,可基于自我决定理论、社会交易理论和认知失调理论,通过六组心理学组间实验,探讨购物体验和奖励额度对消费者参与好评奖励活动后续负面行为及其心理路径的影响。研究发现,购物体验对消费者参与好评奖励活动后续负面行为和认知失调均具有负向显着影响。购物体验和奖励额度对消费者参与好评奖励活动后续负面行为和认知失调均具有交互效应,即购物体验中等的情况下,高额奖励时的后续负面行为意愿和认知失调均低于低额奖励时;购物体验差和好的情况下,奖励额度高低对后续负面行为意愿和认知失调均无显着影响。购物体验调节影响认知失调在奖励额度与后续负面行为关系中的中介效应,即购物体验中等的情况下,奖励额度通过认知失调对后续负面行为产生显着负向中介作用;购物体验差或好的情况下,奖励额度通过认知失调对后续负面行为的中介作用不显着。可见,并非所有企业都适合采用经济激励的方式树立网络口碑。从企业视角看,应根据自身所提供购物体验的水平实施差别化好评奖励活动,即所提供购物体验差的企业应致力于提升产品和服务质量而非以激励方式获得虚假口碑,所提供购物体验中等的企业可通过提高奖励额度来获得更好的网络口碑,所提供购物体验好的企业可通过实施小额好评奖励活动来维系网络口碑;从社会视角看,建议由电商平台主导实施科学合理的好评奖励活动,以公平方式激励消费者发表客观评论信息,而非硬性要求的好评信息,以增加和提高平台网络口碑的数量和质量。(本文来源于《中国流通经济》期刊2019年11期）
冯文婷,汪涛,秦军,魏华[2]（2019）在《企业慈善事件促销对消费者后续购买意愿的影响》一文中研究指出本研究以归因理论为基础,通过实验法分析了慈善事件促销对消费者后续购买原价产品意愿的影响。实验1表明不同于常规促销,慈善事件促销下消费者后续购买意愿更高。实验2发现在常规促销中,折扣频率越高,消费者促销后购买意愿越低;在慈善事件促销中,折扣频率越高,促销后购买意愿越高。实验3表明在常规促销下,折扣幅度越高,消费者后续购买意愿越低;在慈善事件促销下,折扣幅度越高,消费者后续购买意愿越高。实验4发现对高声誉企业,无论常规促销或慈善事件促销,消费者促销后购买意愿并无显着性差异;而对低声誉企业,不同于常规促销,慈善事件促销下消费者后续购买意愿更高。本文为企业有效地使用慈善事件促销策略提供建议。(本文来源于《管理评论》期刊2019年01期）
李研,黄苏萍,李东进[3]（2017）在《被迫好评情景下消费者后续行为意愿研究》一文中研究指出在社交网络不断兴起的环境下,越来越多的企业试图以物质奖励促使消费者进行好评以实现口碑营销,物质奖励涉及赠品、现金、价格折扣等各种形式。企业激励口碑的活动是指一家企业对"消费者对消费者"沟通的主动管理,被广泛地应用于各类面向消费者的企业,而好评返利的口碑激励模式难免被框定于回避框架下,即消费者为了避免损失而不得不在线发布正面口碑,已有关于被动口碑传播的研究主要从积极方面探讨如何利用物质奖励促进口碑传播。在已有研究的基础上补充物质奖励对消费者口碑影响的消极方面,以心理抗拒理论和认知一致性理论为基础,以被动口碑传播为研究视角,探讨消费者在被迫实施好评之后的后续行为意愿及其影响机制。在两个行为学实验中,分别选取在职学生和普通消费者为研究样本,通过SPSS软件进行方差分析、回归分析和Bootstrap中介效应分析。研究结果表明,(1)在被迫好评的情景下,抗拒体验消极影响消费者的后续行为意愿,如降低未来的口碑推荐意愿、增加删去被迫评论意愿;(2)产品的实际体验与口碑内容的一致性感知积极影响后续行为意愿,这一过程受到抗拒体验的中介作用;(3)与抗拒特质较弱的消费者相比,抗拒特质较强的消费者更倾向于产生消极的后续行为意愿;(4)消费者的抗拒特质调节实际体验与口碑内容的一致性感知对后续行为意愿的影响,抗拒特质较强时一致性感知对后续行为意愿的影响较低。研究结果为企业实施激励式口碑营销提供了理论指导,丰富和发展了口碑营销和心理抗拒理论。研究结论启示企业在使用好评返利的营销策略时,应当尽可能框定于"好评则得到"而非"不好评则损失"的框架下。如果产品或服务非常依赖于消费者的重复购买行为,那么被迫好评会消极影响消费者的整体满意度并抑制后续的购买行为。商家必须认识到被迫好评的消极影响,虽然产品或服务的积极体验可以有效抑制消费者产生消极的行为反应,但是却不会对所有消费者有效,比如那些抗拒特质较强的消费者。(本文来源于《管理科学》期刊2017年05期）
李亚红[4]（2016）在《消费者在线评论情感倾向的结构、影响因素及其对后续评论意愿的影响》一文中研究指出网络为消费者在线购物和分享购物体验提供了更方便、快捷的环境。随着网络购物的快速发展,在线评论受到越来越多的关注,在线评论已成为影响消费者购买决策的首要因素。在线评论既可以提高在线商家的销售额,也可以损害在线商家的声誉。以往研究对在线评论与消费者购买行为间的关系进行了广泛的探索,但对在线评论的产生机制及其影响因素研究甚少。本文采用文本分析法和问卷调查法,系统研究了在线评论情感倾向构成体系及其与在线评论内容结构的关系;分析了行为动机、满意度、物质主义价值观和马基雅维利主义等因素对在线评论情感倾向的影响作用,并基于计划行为理论探讨了在线评论情感倾向对后续评论决策的影响。通过以上研究,本论文得出以下主要结论:(1)在线评论情感倾向包括积极情感倾向和消极情感倾向两个维度。积极情感倾向主要指消费者在评论中表达的“满意的”、“喜欢的”、“满足的”、“愉快的”、“兴奋的”、“平静的”和“期待的”等情感;消极情感倾向主要指消费者在评论中表达的“失望”、“愤怒”、“后悔”、“厌烦”、“悲伤”、“郁闷”和“遗憾”等情感。研究结果表明,在线评论情感倾向的二维结构具有良好的信度和效度。以此模型为基础进行在线评论情感倾向分析,可以更加有效地挖掘文本信息。(2)在线评论内容是评论中认知的一面,消费者主要关注商品核心价值、服务效率、促销让利和外观感知四个评论内容要素。商品核心价值包括商品质量、性能、性价比,以及商品满足消费者需要的程度等;服务效率包括售后服务的便捷性、客服和快递人员的服务质量等;促销让利包括在线商家提供的赠品、优惠券、能否在线下购买以及与实体店的价格差等;外观感知包括商品包装、外形和品牌感知等。进一步的验证结果表明,在线评论内容的四因素结构具有良好的信度和效度。该研究结果提示,在营销过程中,在线商家应将商品和服务的质量作为首要因素,通过售前沟通等方式了解消费者需求,使商品或服务更好地满足消费者的需求。(3)消费者对评论内容各要素的关注度影响在线评论情感倾向。在控制了消费者满意度和人口学变量的前提下,消费者对核心价值、外观感知和服务效率的关注度显着正向预测在线评论的积极情感倾向;消费者核心价值关注度显着负向预测在线评论的消极情感倾向;消费者对促销让利的关注度显着正向预测在线评论的消极情感倾向。由此可见,促销让利并不能有效地激励消费者发表“好评”减少“差评”,商品和服务质量才是在线营销应该关注的重点。(4)评论动机在满意度与在线评论情感倾向的关系中起调节作用。满意度显着正向预测在线评论的积极情感倾向,显着负向预测消极情感倾向。在线评论动机中,情感分享动机对满意度和积极情感倾向间的关系有增强作用,自我提升动机对满意度和消极情感倾向间的关系有增强作用。因此,在线商家在评论管理中应重视激发消费者在线分享情感动机,谨慎对待高自我提升动机的消费者。(5)物质主义价值观、马基雅维利主义人格均可以负向预测满意度,满意度又进一步预测在线评论情感倾向。满意度在物质主义与积极情感倾向之间起完全中介作用,在物质主义与消极情感倾向之间起部分中介作用。满意度在马基雅维利主义人格与积极情感倾向之间起部分中介作用,在马基雅维利主义人格与消极情感倾向之间起完全中介作用。该结果提示,在线商家应重视做好消费者个体(社会和心理)特征的细分工作。(6)已有评论经验影响消费者后续在线评论意愿。基于计划行为理论的研究发现,在线评论的情感倾向对在线评论行为的态度、主观规范和感知行为控制产生影响,进而影响消费者在线评论意愿。在线评论的积极情感倾向显着正向预测后续评论意愿,在线评论的消极情感倾向显着负向预测后续评论意愿，消费者对在线评论行为的态度、主观规范和感知行为控制在评论的积极情感倾向和、后续评论意愿间起完全中介作用,其中,感知行为控制的中介作用最强。另外,感知行为控制在评论的消极情感倾向和后续评论意愿间起完全中介作用。(本文来源于《华中师范大学》期刊2016-09-01）
付晓蓉,谢庆红,Tang,Thuong,Phat,陈红[5]（2014）在《服务失败情形下商业友谊对消费者后续行为意向的影响研究》一文中研究指出商业友谊是顾客员工间通过相互接触而发展形成的商业性朋友关系,这种关系能够对双方的服务接触及关系营销起到推动作用。本文试图将商业友谊引入服务失败情形下消费者后续行为意向模型中,研究商业友谊、顾客感知公平、顾客感知背叛叁者的关系,以及消费者的背叛感知对其后续行为意向的影响。考虑到我国商业友谊的特殊性,本文设定了先友后商的商业友谊和先商后友的商业友谊情境,研究服务失败后两种情境下消费者后续行为意向的差异性。本研究采用情境描述法进行问卷调查,利用软件SPSS 18.0和Smart PLS 2.0对数据进行分析,得出以下结论:(1)先友后商的商业友谊与先商后友的商业友谊存在差异。在交易过程中,先友后商与先商后友相比较,顾客在前者情境下商业友谊的期望要高于后者。(2)商业友谊正向影响感知公平,商业友谊负向影响感知背叛,感知公平负向影响感知背叛;商业友谊和感知公平对感知背叛有交互影响,感知背叛正向影响消费者的后续行为意向报复意愿和和解意愿。(3)商业友谊与失败严重性程度对感知公平、感知背叛有交互影响。这些结论表明商业友谊在服务失败下对消费者行为意向产生影响,为服务企业如何借助商业友谊以提升服务补救效率提供了理论基础;同时为服务企业建立、管理商业友谊提供理论支撑。(本文来源于《2014年中国市场营销国际学术年会论文集——专题四》期刊2014-07-11）
王妤扬,王东晨[6]（2014）在《企业危机应对策略对消费者后续行为影响机制的实验研究——基于归因视角》一文中研究指出产品危机频发使危机管理成为企业管理的重要方面。本文基于归因理论,利用情境实验,探索了企业危机应对策略对消费者后续行为的影响机制,检验消费者责任归因和顾客忠诚在上述关系中的中介和调节作用。研究显示:(1)企业响应策略及赔偿策略对消费者重复购买意图和口碑传播意图有显着正向影响。(2)消费者责任归因在企业应对策略和消费者后续行为的关系中起中介作用。(3)顾客忠诚调节企业响应策略与消费者重复购买的关系。(本文来源于《未来与发展》期刊2014年04期）
陈红[7]（2014）在《服务失败情形下商业友谊对消费者后续行为意向的影响研究》一文中研究指出服务在市场营销中起到了至关重要的作用,服务业的发展推动了服务营销的发展,关系营销作为服务业发展的一个可行战略,成为服务企业拥有持续竞争优势的必要手段。在服务营销过程中,服务提供商与顾客间相互接触式的服务与长久关系的维持,使得双方在商业交往中的友谊关系日趋重要。商业友谊是顾客与员工间通过相互接触而发展形成的一种商业性朋友关系,这种关系能够对双方的服务接触及关系营销起到推动作用。尤其在产品服务同质化的情境下,顾客倾向于根据社会性利益和情感性支持从自身比较熟知的卖方那里购买产品和服务。现有文献中关于商业友谊的形成途径更多地强调服务企业与顾客从“陌生”到“熟悉”的过程,强调了买卖双方从“生疏”到“亲近”的关系发展状态。这种商业友谊强调服务企业与顾客基于交易互动而产生的友谊情感,是商业关系友谊化的过程。而在我国特殊文化背景下,商业友谊存在特殊性。我国学者认为,我国的商业交易,将双方的人情关系视为一个非常重要的方面,人情关照成为一种存在于中国商业交易中的特殊艺术形式。中国商业交易往往是以朋友为交易对象,买卖双方在交易前存在的朋友关系往往能够成为双方进行商业交易的桥梁,实质是友谊的商业化过程过程。所以,在本文中设定先友后商的商业友谊和先商后友的商业友谊情境,研究服务失败后两种情境下消费者后续行为意向的差异性。中国文化下先友后商的商业友谊与现有文献中强调的先商后友的商业友谊存在差异。虽然两种商业友谊都以交易为目的,但是两者的感情基础不同。先友后商因双方关系而交易,在交易前就存在感情基础,即朋友友谊；先商后友因交易才形成关系,交易前双方无感情基础,逐步在交易过程中形成了兼具内生情感性和工具性的商业友谊。在服务失败情形下,员工与顾客间的商业友谊可以减缓产品或服务绩效所带来的不良影响,相反,也可能会强化消费者对不良的感知。本文试图将商业友谊引入服务失败情形下消费者后续行为意向模型中,研究商业友谊、顾客感知公平、顾客感知背叛叁者的关系,以及消费者的背叛感知对其后续行为意向的影响。具体研究内容包括：第一,本文从商业友谊亦商亦友的关系属性出发,考虑关系双方内生情感性因素和功能性因素,将“友”和“商”嵌入到西方关系和中国文化范围内,发现在中国文化背景下,存在商业友谊的双方很有可能是从纯粹的朋友关系发展而来。考虑到中国特有的文化背景,本文拓展了商业友谊内涵,增加了先友后商的商业友谊情形,指出商业友谊无论形成途径如何,只要具备商业性朋友关系的特征,其商业友谊的属性就会存在,就会对消费者的后续行为意向产生影响。第二,研究商业友谊、感知公平、感知背叛叁个变量间的关系,及叁者对消费者后续行为意向的影响。第叁,本文加入服务失败严重性程度,验证了服务失败下先友后商和先商后友的商业友谊对消费者后续行为意向的影响差异性。比较不同失败严重程度下,无商业友谊、先友后商、先商后友情境中顾客的公平、背叛感知的差异性。本研究期望为服务企业在服务失败下更好地利用商业友谊这一关系变量,提升顾客满意与忠诚提供理论思路。本研究通过理论分析和实证研究相结合,采用情境描述法进行设计问卷,收集数据,利用软件SPSS18.0和Smart PLS2.0对数据进行分析,得出以下结论：第一,先友后商的商业友谊与先商后友的商业友谊存在差异。在交易过程中,先友后商与先商后友相比较,顾客在前者情境下商业友谊的期望要高于后者。第二,本研究通过模型整体拟合分析发现,商业友谊正向影响感知公平,商业友谊负向影响感知背叛,感知公平负向影响感知背叛；商业友谊和感知公平对感知背叛有交互影响,在低感知公平情形下,无商业友谊、先友后商、先商后友叁种方式相比较,消费者的感知背叛有显着性差异,无商业友谊最高、先商后友次之、先友后商最低；感知背叛正向影响消费者的后续行为意向报复意愿和和解意愿。第叁,本研究发现商业友谊与失败严重性程度对感知公平、感知背叛有交互影响。在低失败严重性程度下,叁种情境中感知公平有显着性差异,先友后商最高、先商后友次之、无商业友谊最低；在低服务失败严重性程度下,叁种情境中感知背叛有显着性差异,无商业友谊情形最高、先友后商次之、先商后友最低；在高服务失败严重性程度下,叁种情境中感知背叛有显着性差异,无商业友谊情形最高、·其次为先商后友、先友后商最低。这些研究结论表明商业友谊在服务失败机制中对消费者行为意向产生影响,为服务企业如何借助商业友谊以提升服务补救效率提供了理论基础；同时为服务企业建立、管理商业友谊提供理论支撑。(本文来源于《西南财经大学》期刊2014-03-01）
郑冉冉,陆竞红[8]（2013）在《消费者伦理:文献梳理与后续研究框架构建》一文中研究指出消费者伦理研究国内学者关注极少,而不容乐观的现状又决定了中国大陆迫切需要这方面的理论指导。本文在系统梳理相关文献基础上,基于现有研究不足构建后续整合研究框架,最后进一步指出未来研究方向。(本文来源于《管理世界》期刊2013年12期）
原丽新[9]（2013）在《工商召集听证 各方辩论激烈》一文中研究指出4月16日，公主岭市工商局在该局四楼会议室举行了行政处罚听证会，除食杂店老板宋淑华外，消费方代理人高哲丰和双汇厂家代理人均以第叁人身份参加了听证会。该局办案人员及中直、省内多家媒体的10余名参加了旁听。双汇方共有4人参加听证会，现场答辩的是哈尔滨双汇(本文来源于《四平日报》期刊2013-04-19）
姜燕萍[10]（2012）在《航班延误索赔难》一文中研究指出日前有媒体报道，近日东航一广州飞往上海的航班，因飞机故障延误16个小时。乘客“@六月青苹果”微博直播了“100余名乘客集体维权12个小时”，据称，双方前后谈判四次。最终他们于清晨乘坐专机返沪，东航领导现身机舱道歉，现场赔偿每人1000元。此事引发了网友的(本文来源于《云南法制报》期刊2012-03-15）
消费者后续论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本研究以归因理论为基础,通过实验法分析了慈善事件促销对消费者后续购买原价产品意愿的影响。实验1表明不同于常规促销,慈善事件促销下消费者后续购买意愿更高。实验2发现在常规促销中,折扣频率越高,消费者促销后购买意愿越低;在慈善事件促销中,折扣频率越高,促销后购买意愿越高。实验3表明在常规促销下,折扣幅度越高,消费者后续购买意愿越低;在慈善事件促销下,折扣幅度越高,消费者后续购买意愿越高。实验4发现对高声誉企业,无论常规促销或慈善事件促销,消费者促销后购买意愿并无显着性差异;而对低声誉企业,不同于常规促销,慈善事件促销下消费者后续购买意愿更高。本文为企业有效地使用慈善事件促销策略提供建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
消费者后续论文参考文献
[1].宋宏磊,张博.消费者参与好评奖励活动的后续负面行为与心理路径——一个调节中介模型[J].中国流通经济.2019
[2].冯文婷,汪涛,秦军,魏华.企业慈善事件促销对消费者后续购买意愿的影响[J].管理评论.2019
[3].李研,黄苏萍,李东进.被迫好评情景下消费者后续行为意愿研究[J].管理科学.2017
[4].李亚红.消费者在线评论情感倾向的结构、影响因素及其对后续评论意愿的影响[D].华中师范大学.2016
[5].付晓蓉,谢庆红,Tang,Thuong,Phat,陈红.服务失败情形下商业友谊对消费者后续行为意向的影响研究[C].2014年中国市场营销国际学术年会论文集——专题四.2014
[6].王妤扬,王东晨.企业危机应对策略对消费者后续行为影响机制的实验研究——基于归因视角[J].未来与发展.2014
[7].陈红.服务失败情形下商业友谊对消费者后续行为意向的影响研究[D].西南财经大学.2014
[8].郑冉冉,陆竞红.消费者伦理:文献梳理与后续研究框架构建[J].管理世界.2013
[9].原丽新.工商召集听证各方辩论激烈[N].四平日报.2013
[10].姜燕萍.航班延误索赔难[N].云南法制报.2012