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摘要：随着社会经济的不断发展电力用户在日益增多，电力的需求量也在不断的上升，在新时期下电力企业也需要通过营销的方式来提升自身的服务质量和服务水平，不断的创新电力营销服务体制，这对于电力市场的发展具有重要的价值意义。文章主要是对电力营销服务体制的创新方式进行分析，从而阐明电力营销服务体制中存在的不足，促进电力企业的发展和服务水平的提高。
关键词：电力营销；服务体制；服务理念；电费管理制度；创新分析
引言
“营销”是扩大企业市场占有率，提升自身竞争力的最佳方式，随着电力体制的不断改革，营销的观念也变得尤为重要。电力是一种无形的商品，其特殊的商品属性更需要不断的创新营销观念和服务体制。通过优质的电力营销服务体制来为用户提供更为周到、安全、细致的服务。从而通过自身营销服务体制水平的提升为企业创造更多的经济效益。
一、电力营销管理的概念
所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。
二、电力营销管理中的不足
1.电力营销管理制度不够完善
电能是生产生活中必不可少一种能源，在社会建设和发展过程中起到的作用是无法取代的，为了更好对电力营销进行把控，很多电力企业都是国家直接掌控，或者参与掌控，垄断特点十分明显。电力企业在营销过程中，受到的限制比较多，营销管理制度中存在很多缺陷，更新不及时，不适应现阶段的市场经济体制，无法将营销管理的作用发挥出来，不能满足电力企业在发展过程中的营销需求；很多电力企业长期在国家的掌控下，产生了一种依赖心理，认为电力营销由国家调控即可，创新意识不强，没有对营销管理制度进行改进和完善。
2.电力营销管理人才缺乏
电力产品与其他商品之间存在很大差异，营销过程比较复杂，需要专业人员才能够完成，由于电力企业被纳入市场经济体制的时间比较段，有关营销管理方面的教育工作还不够完善，人才培养力度不足，导致营销管理人才缺乏，无法满足电力企业对营销管理人才的需求，很多电力企业的营销管理人员不具备专业能力，综合素质比较低，对电力产品的特点以及市场不够了解，无法担起营销管理的重担，电力企业的营销服务水平较低。
3.电力营销管理模式不够成熟
电力营销涉及很多方面，包括企业成本预算和控制、把握市场动态信息、服务水平等，在进行营销管理的时候，需要考虑到多种因素的影响，才能更好的把握营销过程，确保营销服务质量。由于我国电力企业的发展时间比较短，对营销工作的总结不够全面，营销管理模式没有可以依照的参考，与其他行业相比，管理理念比较落后，对于营销过程中涉及到的多种因素考虑不周，管理模式往往与企业发展实情不符，不能通过营销管理提高企业的经济收益，体现不出营销管理工作的意义。
三、电力营销管理策略创新
1.创新理念，转变思想观念
电力企业发展过程中，思想工作是营销管理的第一步，同时也是提升效益的一个非常重要的环节。思想观念创新过程中，应当坚持人本原则，以客户为主体、以其需求作为目标，将企业理念有效地融入到企业营销管理与服务之中。实践中，电力企业所采用的营销管理模式，应当适应整体营销理念的发展和变化，树立市场和全面营销管理理念，做好经营管理工作，加强营销流程控制。电力企业应当将工作的重点放在满足消费者的个性化需求上，生产部门与营销部门，应当以客户为主体，既要做好本职工作，又要尽力提供优质服务。对于电力企业而言，还应当知法、守法，按照行业规范和要求，以法律法规为指导，特别是涉及到市场竞争时，应当学会拿起法律的武器对个人的合法权益进行维护。
2.创新营销管理方式和方法
就电力企业来讲，其营销管理是企业的核心工作内容，电力营销管理不仅能够提高电力企业的发展经济效益，而且也可提升其服务质量以及市场竞争力。就当前的市场发展现状来看，若想有效提高电力企业的市场竞争力以及发展潜力，就必须对电力企业的营销管理模式进行创新和改进，在此过程中基于制度的创新、技术的应用，实现企业营销管理工作的跨越式提升。在当前的形势下，电力市场依然不够成熟，而且还存在着很多的问题，此时需创新电力企业营销管理措施，对消费者的实际需求进行深入的研究，制定可供选择的供用电管理机制。比如，为广大用电客户设置电费缴纳、容量增大以及电费查询和用电信息反馈等选项，以此来满足消费者的需求。同时，电力企业还应当建立健全起以市场发展为导向的市场营销服务技术体系，通过不断改进和创新管理方式，提升其运营效率和服务质量。企业应当结合实际情况，建立健全电费抄写与核算一体化模式，大胆借鉴国内外电力企业先进发展模式和营销管理经验，结合在地情况因地制宜，采取切实可行的抄表与催费模式。
3.提高电力商品质量
在电力营销过程中，客户最关心的便是电力商品质量，高品质的电力商品，能够获取客户的信任，从而建立良好的合作关系，拥有更多的客户资源，提高企业市场竞争力。电力企业可以从多个方面着手，加强工作力度，来提高电力商品质量，首先应该做好供电线路的监测与维修，当发现线路老化或者线路故障的时候，应该及时对线路进行更新改造，确保供电线路的正常运行，为供电安全性和可靠性提供保障。对电源结构进行调整，优化电源组成，关闭小火电机组，改用性能更好的电力机组；同时增加大容量发电机组的使用比重，逐步代替小容量发电机组的使用，提高供电水平和供电质量。加强自动化配电设备的建设，对电力供应过程进行监控，合理调配电力资源，同时改善电网运行结构，降低线路的电能损耗，最大化的利用电能，避免出现浪费现象。
4.优化和创新技术手段
科技在任何行业和企业中都是第一生产力，新世纪时代背景下，电力行业更应当保持与时俱进，加强技术手段创新和改进。在当前互联网时代背景下，采用先进的技术手段能够有效提高电力营销质量和效率，基于互联网技术手段的电力营销管理过程，不仅能够有效缩减电力营销环节，而且能够加快电力营销过程。在电力营销工作开展过程中，企业可借助互联网技术手段来实现各级供电企业之间的信息对接。在未来发展过程中，应当鼓励消费者利用现代电子网络平台付费，采用电子网络付费方法及时提醒消费者缴费，以免因欠费而停电。与此同时，电力企业还应当采用高精度、长寿命以及功能非常多的防窃电表装置，以免出现偷盗电现象。在条件允许的情况下，电力企业还应当采用智能化系统对电厂进行实时监控，对功率曲线加强管控。电力企业一定要严格控制电厂生产全过程，并且支持机组高速运作，提高企业工作水平。
5.建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入
建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来已经成为今后我国供电企业营销的主要方向。为此，一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，可以开通多渠道的信息服务平台（如固定电话、手机、网络、邮箱等）来方便地满足用户对自己用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等；另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的不足，并结合最新的网络信息技术不断开发新的服务平台和服务功能；此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。
四、结语
当前市场竞争日趋激烈，对于我国供电企业来说既是机遇又是挑战。供电企业需要不断建立健全以市场为导向的电力营销管理体制，方能在能源市场中立于不败之地。
参考文献
[1]叶春霞.精细化电力营销服务管理策略分析[J].科技经济市场，2015，04：45.
[2]裴玉.如何创新电力企业营销管理的举措分析[J].东方企业文化，2015，15：72.