（国网凉山供电公司）
摘要：电力营销是供电企业中非常关键的一部分，现阶段在供电企业的电力营销管理当中模式还太单一，缺少管理机制的创新，营销管理水平和核心竞争力以及市场化水平跟我国的先进企业相比较还有很大一段差距，所以农网营销管理当中要以市场需求为方向，构建新型营销管理体制，把市场营销观念融入到电力企业中，这样才可以达到社会生产用电和居民不断增长的生活用电的需求，推动社会经济的发展。
关键词：县级农网供电企业营销管理策略分析
现在电力体制不断加深改革，市场经济体制也日益健全，在供电企业中电力营销逐渐成为其主要业务。供电企业的经营在未来较长时期还将占有垄断地位，可是现代营销理论的实际应用和营销手段的优劣、高低会对电力市场的发展速度有一定影响。所以针对电力企业营销管理中存在问题，我们要以提高企业核心竞争力和企业可持续发展为前提，制定有效性的解决措施，以实现高效营销目标。
1、供电企业营销管理现状
1.1市场意识不高，没有竞争意识
供电单位许多员工的思想观念还停留在传统的用电管理模式上，对大营销和大市场概念还很模糊。因此下一步职工要转变观念，重新认识电力营销，电力企业也要把电力营销作为核心业务，企业的所有生产经营活动都要服从于市场营销的需求，从以往以生产管理为主转变为以市场营销为主，做到以效益为中心，以市场需求为方向。分析和研究市场，不断的开拓市场，增强的竞争观念。
1.2人们还未充分认识到电是商品
电力是一种商品，用电就要缴费，国家法律法规也严禁窃电行为，窃电是要负法律责任的，这是我们经常听到的，可是实际上许多电力用户对电力商品意识不强，在窃电和欠费后还认为理所应当。供电企业以后如何管理好、经营好自己的产品，是供电企业必须要重视的一个问题。
1.3有偿服务和优质服务的界限还不明确
为电力用户提供规范和优质的服务是供电企业的责任，也是其开拓市场的手段。可是优质服务并不是无偿服务。许多用户对此不是很理解，甚而有些用户在不属于供电企业产权的设备的维修和维护上提出的要求非常无理和苛刻。当前许多供电企业还没有制定相应的有偿服务的规范和标准，所以，职工在营销过程中无端的忍受了极大冤枉和委屈，打击了他们的工作积极性。
1.4供电企业缺少高素质的专业营销队伍
在供电企业的营销管理方面，不但缺少基础理论支撑，还缺少搏击市场的经验，更别说这方面的专业人才了，企业中整体队伍的素质水平都不高。
2、思考营销策略
在服务行业经常会说顾客就是上帝，所以在电力企业中更应该以客户为宗旨，有了客户，就等于抓住了市场，而有了市场就能得到更多的经济收益。
2.1优质产品策略方法
只有产品可靠、优质，才能说服和征服客户来购买，供电企业要经过电网结构改善，使供电可靠性得到提高，电能质量得到改善，进而提升用户的信任度和吸引力。电力营销的基本保证是电能质量，所以今后要加快加大城乡农网改造，实现电网结构优化和供电可靠性提高。
2.2绿色通道策略方法
要向电力用户提供便捷、不间断的、高效益的服务，开拓绿色通道，使业务流程简化，创造更加优良的供电环境，给供电用户提供更好的服务。
2.3品牌宣传策略方法
为了适应市场化，供电企业一定要有自己的品牌，电能有快捷、高效和清洁的优点，尤其是现在正在大力倡导低碳生活，所以要于电力营销中树立注重环境、诚信服务和可持续发展的国网品牌形象，使供电企业能够在市场竞争中生存和发展下去。
2.4优质服务策略方法
供电企业营销中的关键部分是做到优质服务，一定要树立客户是上帝，以用户为中心的观念，创新服务机制、服务方式以及服务内容，以客户满意为目的，以市场需求为发展方向，构建新型用电服务体系，大力开展电力需求服务与管理，在电力市场营销中以不断提高优质服务水平为核心，以规范、真诚、优质和方便的服务赢得客户的信任和市场。
3、供电企业营销管理的策略
3.1构建立体化的营销管理监督体系
因为供电网络有着线长、面广、点多的特征，同时供电业务出现的连续性和分散性也使营销监督变得更加复杂。所以，我们首先要做到以高要求和高标准，展开对装接、抄表、业扩、定价、结算、收费、服务质量和供用电合同等营销内容做到事前预防、事中监督和事后跟踪处理以及整体分析的内部监督管理。而电力稽查要严格执行内稽外查的责任，发挥应有的作用。对于查处的内外勾结、营销责任事故和以权谋私等不良行为要做到依照纪律办事，不得有私情，实现供电企业每个部分相互制约和相互监督。同时要对举报职工内外勾结、用户窃电、职工工作差错和以权谋私的人员在奖励的时也要对他们身份保密，促进社会和客户的监督作用能够充分的发挥。通过构建立体化的营销监督网络，使营销管理监督工作更加健全和完善。
3.2使营销保障体系更加健全
在供电企业营销管理当中，通过后台的强硬支持来确保前台的优质承诺服务，真正做到一诺千金，有诺必践。新型管理体制要求其它部门比如装表接电、用电监察、计量配电抢修、电费电价和业务勘察等工作都要做到严阵以待，等候前台的召唤。所以，供电单位需要配置车辆、通讯、各种抢修工具及各类备品备件，同时合理安置各部门员工，使业务开展做到环环紧扣，有条不紊的开展。
3.3使优质供电服务的加强
供电企业在营销当中，需要用保障化、简便化、多样化和快捷化的优良服务来开拓市场。因此，要做到以下几点：
3.31使服务内容更加丰富
供电企业的营销人员要改变以往的工作作风，转变观念，自主为客户服务。充分运用节假日到社区开展服务活动，就如给小区住户办理两电分离、一户一表等手续，对于孤寡老人和特困职工可以提供免费上门服务。然后组织先进设备和技术力量，给大客户和特殊客户开展义诊服务活动，帮助他们对设备进行检查，如处理缺陷、隐患防范等方面的问题。而后让那些熟悉现场，与客户接触较多的抄核收人员，对安全用电常识进行宣传，帮助用户解决一些内部小毛病。最后在客户的跟踪回访服务上要加强力度，定期拜访用户，现场指导用户的用电，及时处理电力用户的用电困难。
3.32发展服务区域
供电单位能够提供一定的信息服务，它通过营业窗口、网站、电话和媒体等给电力用户提供相应的电力信息，同时提供用电技术、安全用电常识、电费电价、电力政策法规等内容的咨询，也可以经过免费举办安全用电培训和用电常识讲座，举办新产品和新技术的展示会，协助电力用户正确使用电力。
3.4构建一批高水平营销专业队伍
人才可以使企业在竞争当中处于不败之地，优秀的人才能使企业成为赢家。可以说人才在营销活动中是非常关键的因素，所有的经营活动都是经过人去开展和实践的。所以，在供电企业营销管理当中一定要重视人力资源的开发，选择一批思想觉悟较高、思想敏捷、有服务意识、技术全面和责任心较强的人员加入到营销一线中去，通过鼓励和引导，带动营销人员的营销意识，同时要注重对营销人员的岗位培训，使他们的综合素质能够提高，进而构建一支高水平的供电营销队伍，来与当下电力营销业务的需要相适应。
结束语；
综上所述，供电企业现在面临着新形势，挑战和机遇同在。如果想营造一个不断发展、充满活力的电力市场，那么供电企业必须看清形势，转变以往观念，增强市场营销管理，让职工的创造力和积极性能够充分发挥，进而促进电力消费的增长，获得良好的社会效益和经济效益。
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