武汉市黄陂区前川街环城社区卫生服务中心湖北武汉430300
[摘要]目的：研究人性化管理在急诊护理管理中的应用。方法：选取武汉市黄陂区前川街环城社区卫生服务中心2017年2月到2018年12月的100例急诊患者，将其分为实验组和对照组，对照组采用一般护理方法，实验组采用人性化护理方法，比较两组的观察数据。结果：实验组患者的满意度要普遍高于对照组，患者好转的情况也高于对照组。结论：人性化管理在急诊护理当中效果十分显著，值得临床推广和应用。
[关键词]人性化管理；急诊护理
Applicationresearchofhumanizedmanagementinemergencynursingmanagement
YuQin
(qianchuanstreethuanchengcommunityhealthservicecenter,huangpidistrict,wuhan,hubei430300)
[abstract]objective:tostudytheapplicationofhumanisticmanagementinemergencynursingmanagement.Methods:atotalof100casesofemergencypatientsfromFebruary2017toDecember2018inqianchuanstreethuanchengcommunityhealthservicecenter,huangpidistrict,wuhancitywereselectedandpidedintoexperimentalgroupandcontrolgroup.Thecontrolgroupadoptedgeneralnursingmethod,andtheexperimentalgroupadoptedhumanisticnursingmethod,andtheobservationdataofthetwogroupswerecompared.Results:thesatisfactionofpatientsintheexperimentalgroupwasgenerallyhigherthanthatinthecontrolgroup,andtheimprovementofpatientswasalsohigherthanthatinthecontrolgroup.Conclusion:humanizedmanagementisveryeffectiveinemergencynursingandisworthyofclinicalpromotionandapplication.
[keywords]humanizedmanagement;Emergencycare
随着社会经济的不断发展，护理服务质量越来越高，医院必须不断提高自身的服务质量，以满足患者的需求[1]。人性化护理管理在医院管理中发挥着越来越重要的作用。人性化管理的中心就是从服务意识、护理技能、护理关怀等方面对患者提供人性化服务，对于促进疾
病康复和提高护理服务质量起着重要的作用。急诊科是医院接诊病人的重要窗口。患者的情况更加危急，也更加复杂，如果处理不当，可能危及患者的生命安全[2]。人性化护理管理服务模式在急救护理管理工作中的实施，对提高护理人员的积极性、护理质量和患者满意度具
有重要意义。
1资料和方法
1.1一般资料
选择2017年2月到2018年4月在我社区急诊科就诊的100例患者，男59例，女41例，年龄18--62岁，平均（47.9±11.6）岁。将这100例患者平均分为两组，分为实验组和对照组，每组50人，性别、年龄等因素无差异影响。
1.2方法
对照组使用常规护理。实验组在常规护理基础上采取人文关怀管理，具体内容如下。
1.2.1心理护理
急诊科病人病情较重，家属常伴有焦虑、紧张、恐惧等消极情绪，难以配合治疗、抢救和护理工作。因此，病人入院时，护士应根据患者的病情类型，病情的严重程度及时进行评估，为患者进行有针对性的心理护理干预措施。
1.2.2营造良好的环境
主要包括定期清理急救室等场所，在急诊室安排担架车和轮椅。等候椅放在墙壁旁边，保持病房环境清洁，没有异味。保持空气流通，照明充足。建立医疗咨询台，方便患者及家属能够及时地与医生进行交流，另一方面维护患者的权利，满足患者的需要，体现人文关怀。
医护人员团结协作，认真监测病人的生命体征和病情变化，做好记录，随时向值班医生报告，营造一个良好的医护环境。
1.3评估指标
1.3.1焦虑心理评估
患者生命体征稳定后，采用焦虑自评量表(SAS)对焦虑心理进行调查。
1.3.2护理满意度评价
采用自行设计的护理满意度调查问卷，包括服务态度、待遇环境、仪容仪表等方面。问卷共20个项目，总分100分，满意得5分，比较满意3分，不满意0分。最终得分：大于95分为非常满意，85--94分为比较满意，小于85分为不满意。非常满意和比较满意包括在
满意的统计方面。
1.4统计方法
采用SPSS17.0软件进行统计分析，计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者干预前后焦虑评分的比较
干预后，两组焦虑评分均显著低于干预前。实验组干预后焦虑评分(41.86±6.23)明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2两组护理满意度的比较
实验组2例患者干预后不满意，总满意度为96%，显著高于对照组。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
3.1创造舒适的紧急治疗环境
这是人文关怀活动的全面体现，应当以患者为中心，一切从病人的利益出发，在许多方面全面满足患者的需要。急诊部门设置时应尽量遵循紧急便利程序的原则来满足患者的需求，使其为患者极其家属创造一个温馨、舒适、充满人性的人文环境。
3.2护理服务质量
运用人性化护理理论指导高质量的急救护理，改变传统的按需护理的方式，从病人的角度出发，强化护士服务理念，加强护士服务意识的主动性，从被动服务到主动服务，体现了以人为本的服务理念[3]。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在紧急情况下得到最佳治疗和护理。
3.3护理人员提高自身素质
护理人员应通过各种手段提高其心理素质、理论素质、技能素质等综合能力。这不仅为患者的健康提供了技术保证，而且减少了护患纠纷的发生，让他们对自己的工作的满意度更高，使每位护理人员都能感受到自己的工作的重要性，激发工作积极性，最终提高病人的满
意度，从而提高医院综合竞争力。
3.4提供个性化
个性化的关怀和个性化的服务最能体现人性化，因为每个人都有不同的特点，现在人们越来越追求个性化，个性化护理的需求越来越多，在日常的护理实践中，也得到了广大护理管理者和护士的一致认同。个性化的服务不仅仅为少数人提供优质的服务，而且使每个患者
都能感受到他们正在享受专门针对他们需求的服务。个性化护理就是要尽量满足不同的生理、心理、社会需求，针对不同的患者，及时提供不同的护理服务，使患者在短时间内恢复最佳状态。这真正体现了人文关怀工作的精髓，以其独特的人文关怀，和谐的环境，以及护理
人员的独特见解，改变服务理念，规范服务流程，提升服务艺术，改善服务环境，让每个病人都能享受服务，让病人极其家属满意，让护理人员对自己满意。
3.5优化和规范应急程序
急救部门设置醒目的路线标志，形成四个独立的等待、探视、看守和救助的急救部门。急救部门应当靠近医院外部，急救室里的液晶显示器显示当天值班医师，并配有自助电脑、饮料机、饮水机和一次性杯子等便利设施；设置应急预筛分诊，根据疾病的严重程度给患者分流，让重症患者尽快选择医生，最好在最短的时间内完成救助工作。
3.6治疗和护理。
加强护理人员人性化服务理念，为每位护士灌输护理人性化的理念，树立护士积极服务的意识，改善服务态度，规范服务行为，提供服务质量，树立相互尊重、平等、信任、合作的关系。建立更加和谐的护患关系。医护人员应当保持冷静、清醒，把握抢救重症患者的要
领，切实落实救护措施。根据急诊科的特点，认真落实岗位职责，分工明确。
综上所述，运用人性化管理理念进行急诊护理，充分调动护士的主观能动性，使护士积极参与护理管理，达到安全舒适的目标，有效提高病人的护理满意度，为护理实践提供理论依据，为人性化管理和护理研究提供循证依据，值得推广和应用。
参考文献：
[1]姜安丽.护理理论[M]．第2版．北京：人民卫生出版社，2015:257-272．
[2]胡滨．人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J]．中国医药导报，2016,8(15):134-135.
[3]李淑萍．人性化管理在护理管理中的应用体会[J]．中国医药指南，2017,8(33):150-151.