论文摘要
在分析理赔服务质量存在的客户满意率较低、索赔手续较繁杂,责任意识淡薄、足额保价率低,主动联系不足、兑付时限超期,质量监管困难、激励政策不足等问题的基础上,提出落实主动赔付服务意识,探索"足不出户"赔付效率,健全理赔质量考评机制等提升铁路保价货物损失理赔服务质量对策,并探讨利用货运票据电子化和铁路货运信息大数据,结合共享服务理论研究铁路保价货物损失理赔服务,为客户提供实时铁路保价货物损失理赔服务,从而提升铁路保价服务质量。
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类型: 期刊论文
作者: 朱筱红
关键词: 铁路,保价货物,理赔服务,共享服务,集中运营
来源: 铁道货运 2019年01期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 铁路运输,交通运输经济,企业经济
单位: 中国铁路北京局集团有限公司货运部
基金: 中国铁路北京局集团有限公司科技研究开发计划重大课题(2017AY07)
分类号: F532.6;F274
DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2019.01.09
页码: 43-47
总页数: 5
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